Короче, слушайте, что со мной случилось. Стою посреди трассы, телефон в руке, навигатор крутит колёсико уже минуту. Не грузится. Ничего не грузится. А интернет я, между прочим, оплатил за три дня до этого.
Деньги списали 19 июня. Сейчас 2 июля. Интернета по России у меня до сих пор нет. И самое обидное, что я всё сделал правильно. Заранее подключил, заранее заплатил.
Как всё начиналось 19 июня 2026 года
Собирался в поездку. Ничего сложного, просто маршрут по местам, где карта реально нужна, а то свернёшь не туда и полдня потеряешь. Ну и погоду посмотреть хотелось, чтобы знать, брать дождевик или нет.
19 июня подключил у Т2 пакет интернета по России, 3 ГБ за 210 рублей. 20 июня ещё один, 5 ГБ для Беларуси, за 700 рублей, я туда как раз собирался заехать.
Итого 910 рублей.
Думал, всё продумал. Карта будет, погода будет, со связью не пропаду. Ага, конечно.
Где всё сломалось 21 июня 2026
Российский пакет отработал ровно сутки. 21 июня он просто пропал из списка подключённых услуг. Не лимит кончился, не срок истёк, он просто исчез, будто его никогда и не было.
С этого момента у меня нет мобильного интернета по России. Вообще. И это не "плохая связь в глуши", услуги реально нет.
А дальше было веселее.
Два звонка в никуда
21 июня я уже был в Беларуси. Позвонил в поддержку с утра, объяснил ситуацию, попросил включить роуминг и разобраться, куда делся российский пакет. Мне вежливо пообещали помочь, попросили подождать.
Ну я подождал. Прошло несколько часов, и была слабая надежда, что вот сейчас само заработает. Пробую открыть карту.
Не открылась.
Звоню второй раз. И опять то же самое вежливое ничего.
К этому моменту у меня работал только поиск в Google. Яндекс не грузился, почта не грузилась, навигатор молчал. Я в чужой стране, посреди маршрута, два звонка в поддержку сделал, и толку ноль. Просто ноль.
Белорусский пакет, за который я 700 рублей отдал, тоже не работал. То есть оба пакета, оба платежа, мимо кассы.
Отдых испортили конкретно
Вот тут прям обидно стало. Это не командировка была, где можно потерпеть день без связи. Это отдых, который я специально планировал с расчётом на то, что интернет будет.
Навигация не работает, значит часть пути ехал вслепую, по памяти и наугад, надеясь, что дорога сама выведет куда надо. Погоду тоже посмотреть не мог, не знал, что завтра, солнце или ливень.
Не то чтобы прям катастрофа, но осадок остался, и приличный. Платишь за спокойствие в дороге, а получаешь ровно наоборот, беготню в поисках вайфая по кафешкам и чувство, что деньги отдал непонятно за что.
Что говорит поддержка Т2 (Теле2)
Сегодня 2 июля. Почти две недели прошло. Российский интернет так и не подключён. Деньги списаны ещё 19 июня, чек у меня есть, это не выдумки, дата и сумма прописаны чётко.
Пишу в поддержку объяснять ситуацию, а мне одно и то же талдычат: проверить невозможно, отправьте бумажное письмо, ответ придёт в течение 60 дней.
Опять оно. То самое вежливое ничего, только теперь растянутое на два месяца.
И знаете, что больше всего бесит? Не сама проблема даже, а как это говорят. Ровным голосом, отработанным, будто я не человек, который две недели без связи сидит, а просто очередная строчка в их системе.
Никаких извинений, никакой попытки разобраться. Просто скрипт: понимаем ваше недовольство, направьте обращение, ожидайте ответа. Как будто со стеной разговариваешь, которая вежливо здороваться умеет.
60 дней. За 910 рублей и без связи всё это время. А связь сегодня не роскошь какая-то, это база, без неё ничего не работает, ни навигация, ни банк, ни просто написать родным, что всё в порядке.
Что я уже сделал
Скриншоты оплат, переписки с поддержкой, записи звонков, всё есть. Ничего не придумываю, всё зафиксировано.
Неделю назад отправил жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Ответа пока нет, но по срокам это нормально, госорганы обычно в течение 30 дней укладываются. Как раз эти 30 дней сейчас всё и решают, вернут деньги без суда или придётся дальше воевать.
Что делать в такой ситуации?
И совет на будущее, если роуминг перед поездкой подключаете, делайте это за пару дней, а не за сутки, и сразу проверяйте, что базовый пакет по России при этом не отваливается сам собой. Гарантий тут, как видите, никаких.
Срок ответа от Роскомнадзора и Роспотребнадзора истекает в конце июля. Как только придёт официальный ответ, расскажу, чем дело кончилось, получится вернуть деньги без суда или придётся судиться за 910 рублей из принципа.
Если у вас тоже когда-нибудь спишут деньги за услугу, которой нет, сохраните себе эту статью. Пригодится порядок действий и сроки по закону, чтобы не ждать 60 дней впустую.
А у вас были похожие истории с операторами связи? Пишите в комментариях, интересно понять, массовая это история или мне просто не повезло.
#t2 #теле2 #жалоба #мошенничество #россия