Историй про то, как искусственный интеллект вот-вот оставит миллионы людей без работы, за последний год было столько, что многие уже начали воспринимать это как неизбежность. Компании одна за другой рассказывали о сокращениях, инвесторы радовались экономии, а руководители говорили о новом этапе автоматизации.
Но последние новости показывают, что реальность оказалась менее прямолинейной.
Сразу несколько крупных компаний за короткое время фактически сделали шаг назад.
Один из самых обсуждаемых примеров - Ford. По сообщениям ряда зарубежных СМИ, автопроизводитель вернул на работу более 300 опытных инженеров после того, как использование ИИ в некоторых производственных процессах привело к проблемам с качеством продукции. Машина может быстро обработать огромный объем данных, но опыт инженера, который замечает будущую проблему еще до появления брака, заменить оказалось куда сложнее.
Похожая история произошла и с Commonwealth Bank of Australia. Банк сократил сотрудников колл-центра, рассчитывая, что значительную часть обращений возьмет на себя искусственный интеллект. Однако система не справилась с реальной нагрузкой, после чего компании пришлось снова привлекать людей.
Еще раньше громко прозвучала история Klarna. Финтех-компания рассказывала, что ИИ успешно заменил сотни операторов поддержки. Позже ее руководство изменило позицию. Генеральный директор признал, что чрезмерное стремление сократить расходы оказалось ошибкой, а клиентам по-прежнему важно иметь возможность поговорить с живым человеком, особенно если вопрос выходит за рамки типового сценария.
Самое интересное здесь даже не отдельные примеры.
Исследование компании Orgvue показало любопытную картину. Почти четыре из десяти руководителей признались, что увольняли сотрудников после внедрения ИИ. А больше половины из них позже пришли к выводу, что решение оказалось ошибочным.
Почему так происходит?
Потому что искусственный интеллект очень хорошо работает там, где задача повторяется тысячи раз. Он быстро сортирует информацию, ищет закономерности, отвечает на стандартные вопросы и помогает с рутинной работой. Именно помогает.
Проблемы начинаются в тот момент, когда появляется нестандартная ситуация. Клиент задает вопрос, которого нет в базе знаний. На производстве возникает дефект, который нельзя найти по шаблону. Нужно принять решение, в котором важны не только цифры, но и опыт. В таких случаях человеку пока по-прежнему нет полноценной замены.
Это не означает, что ИИ оказался бесполезной игрушкой. Наоборот, он уже стал одним из самых полезных рабочих инструментов за последние годы. Просто многие компании, похоже, перепутали инструмент с полноценным сотрудником.
Скорее всего, именно поэтому разговор о будущем рынка труда постепенно меняется. Все меньше говорят о том, что нейросети полностью заменят людей. Все чаще - о том, что они изменят сами профессии. Специалисты, которые умеют работать вместе с ИИ, будут востребованы. А попытки полностью убрать человека из процесса нередко обходятся бизнесу дороже, чем казалось в начале.
Вы еще не наш абонент? Скорее оставляйте заявку на подключение – и получите от нас самое выгодное предложение!
Наш сайт: SEVEN SKY или позвоните нам: +7 (495) 989 24 94