К четвертому дню запуска наша онлайн-школа уже приобрела свои первые реальные очертания.
Домен был зарегистрирован через РЕГ.РУ, успешно подключен и уже открывался в браузере. Казалось, что самое сложное позади. Оставалось загрузить уроки на платформу, оформить страницы курса и можно было приглашать первых учеников.
Но именно в этот момент я предложила остановиться.
— Давайте пока не будем отправлять письма.
Эксперт удивилась: — Почему? Ведь сайт уже работает.
Именно здесь многие начинающие авторы онлайн-курсов совершают одну из самых распространенных ошибок.
Первое письмо — это первое впечатление о вашей онлайн-школе
Представьте себя на месте ученика. Вы увидели рекламу курса в социальных сетях или Telegram. Перешли на сайт. Оплатили обучение. После оплаты появляется сообщение:
«Спасибо за покупку! Доступ к курсу отправлен на вашу электронную почту.»
Вы открываете почтовый ящик. Письма нет. Проходит пять минут. Десять. Пятнадцать. И только потом вы обнаруживаете его в папке «Спам». Какая будет первая мысль?
Скорее всего: «Кажется, здесь что-то работает неправильно.»
И совершенно неважно, насколько качественный сам курс. Первое впечатление уже испорчено. Именно поэтому настройка электронной почты — это не просто техническая задача. Это важная часть клиентского сервиса и доверия к вашей онлайн-школе.
Почему письма попадают в папку «Спам»
Когда я только начала заниматься запуском онлайн-школ, этот вопрос тоже казался мне сложным. Позже выяснилось, что логика довольно проста.
Почтовые сервисы — Gmail, Mail.ru, Яндекс Почта, Outlook и другие — стараются защитить пользователей от мошенников и массовых рассылок.
Поэтому они проверяют, действительно ли письмо отправлено владельцем домена. Именно для этого существуют специальные DNS-настройки:
• SPF;
• DKIM;
• DMARC.
Необязательно разбираться в этих аббревиатурах. Важно понимать главное. Если такие записи не настроить правильно, часть писем может вообще не попасть к ученикам. А вы узнаете об этом только после сообщений вроде:
— Я оплатил обучение, но так ничего и не получил.
Почему мы решили не спешить
После подключения домена мы сразу настроили все необходимые почтовые записи. Но этого недостаточно.
Любым изменениям DNS требуется время, чтобы распространиться по серверам по всему миру.
Иногда процесс занимает несколько часов. Иногда почти сутки. Поэтому вместо того чтобы торопиться с запуском продаж, мы решили использовать это время с пользой.
Пока обновлялись настройки, продолжили работу над другими элементами онлайн-школы.
И только после этого начали тестирование.
Как мы проверяли работу системы
Перед запуском мы решили пройти путь будущего ученика полностью. Сделали тестовую покупку. Отправили письмо. Проверили скорость доставки. Открыли письмо на компьютере. Посмотрели, как оно отображается на смартфоне.
Проверили все кнопки и ссылки. Убедились, что после оплаты автоматически открывается доступ к обучению. Только после этого можно было сказать:
Да, теперь система действительно готова принимать первых клиентов.
Именно такие детали отличают профессиональный запуск
Со стороны может показаться, что это незначительные проверки.
Но именно из подобных мелочей складывается качество всей онлайн-школы.
По-настоящему хороший запуск — это тот, который ученик вообще не замечает. Он просто оплачивает курс. Сразу получает письмо. Без проблем входит в личный кабинет. Начинает обучение.
И ни разу не задумывается о том, сколько технической работы осталось за кадром. Именно так и должна работать современная образовательная платформа.
Как понять, что всё настроено правильно?
Мне часто задают этот вопрос. Ответ всегда одинаковый. Если ученик вообще не думает о технической стороне процесса — значит, всё сделано правильно.
Он не задается вопросами:
👉Почему письмо пришло именно сейчас?
👉Почему ссылка работает?
👉Почему доступ открылся автоматически?
Он просто начинает обучение. А значит, система работает именно так, как и должна.
Когда техника перестает быть главной
Во время очередной проверки эксперт неожиданно сказала:
— Мне очень хочется, чтобы школа выглядела не просто как кабинет с уроками.
Хочется, чтобы человек с первых секунд почувствовал атмосферу. Именно этого момента я и ждала. Все основные технические настройки постепенно отходили на второй план. Теперь можно было заняться тем, что превращает обычную платформу в полноценную онлайн-школу.
С дизайном, в тему проекта страницей входа, оформлением уроков и конечно фирменными цветами.
Элементами, которые создают настроение и помогают ученикам почувствовать ценность обучения еще до первого просмотренного урока.
Именно этим мы занялись уже на следующий день.
Совет тем, кто запускает онлайн-школу
Не торопитесь открывать продажи сразу после подключения домена. Сначала обязательно протестируйте всю цепочку взаимодействия с будущим учеником.
Проверьте регистрацию. Оплату. Автоматическую выдачу доступа. Отправку писем. Работу всех ссылок. И только после этого приглашайте первых клиентов.
Поверьте, несколько дополнительных часов подготовки способны избавить вас от десятков обращений в службу поддержки и сохранить доверие учеников с самого первого дня.
Если вы тоже планируете запуск собственной онлайн-школы и хотите узнать, сколько стоит старт проекта, какую платформу выбрать и как избежать самых распространенных ошибок новичков — напишите мне в личные сообщения или комментарии.
Вы можете бесплатно протестировать Prodamus.XL в течение 14 дней зарегистрироввав аккаунт по ссылке. Также рекомендую сравнить возможности платформы Геткурс — зарегистрироваться можно бесплатно по ссылке.
Попробуйте обе платформы, протестируйте их функционал и выберите решение, которое лучше всего подойдет именно для вашего образовательного проекта.