У большинства людей доставка работает по привычному сценарию.
Оформил заказ, дождался звонка курьера, подстроил под него свои планы и надеешься, что никто не опоздает.
«Почта России» решила изменить эту схему.
Компания запустила новый сервис «Доставка по клику». Теперь посылка сначала приезжает в ближайшее почтовое отделение, а уже потом сам получатель решает, когда вызвать курьера домой.
Фактически человек больше не привязан к заранее назначенному времени.
Как это работает
После оформления заказа интернет-магазин отправляет посылку в ближайшее отделение. Когда она поступает туда, клиент получает уведомление.
Дальше всё просто.
Если удобно забрать самому — можно прийти в отделение. Если времени нет — достаточно открыть приложение или личный кабинет и нажать кнопку вызова курьера.
Компания обещает доставить отправление примерно за два часа. Без согласования длинных временных интервалов и бесконечных звонков.
Что меняется для покупателей
Главная идея сервиса — дать человеку возможность самому управлять доставкой.
Представьте обычную ситуацию.
Вы на работе, едете в машине или занимаетесь домашними делами. Курьер звонит и сообщает, что будет через десять минут. Приходится срочно менять планы.
Теперь такая ситуация должна происходить значительно реже.
Посылка спокойно ждёт в отделении, пока получатель сам не решит вызвать доставку.
А что это значит для курьеров?
Для рынка доставки это довольно интересный эксперимент. Если услугой начнут пользоваться массово, нагрузка на курьеров изменится. Исчезнет часть пустых поездок к закрытым дверям. Станет меньше переносов доставки из-за того, что клиента нет дома. А значит, маршруты потенциально могут стать эффективнее.
Правда, есть и обратная сторона.
Когда большое количество людей начнёт одновременно вызывать курьера вечером после работы, нагрузка может резко увеличиться. Именно тогда станет понятно, насколько обещанные 120 минут соответствуют реальности.
Конкуренция становится всё интереснее
Ещё недавно быстрая доставка считалась преимуществом маркетплейсов и сервисов еды. Теперь даже классическая почтовая служба начинает внедрять похожие решения.
Это говорит о том, что рынок меняется. Сегодня уже недостаточно просто привезти посылку. Важно сделать процесс максимально удобным именно для клиента. И именно за это компании начинают бороться.
Получится ли у «Почты России»?
На мой взгляд, идея выглядит перспективной. Многие действительно не любят ждать курьера несколько часов, боясь отойти от дома.
Если сервис будет работать стабильно и действительно укладываться в обещанные сроки, он может оказаться востребованным.
Но проверить это сможет только практика. Одно дело — несколько тестовых доставок.
Совсем другое — тысячи вызовов ежедневно в часы пик.
Мой взгляд
Мне кажется, эта новость интересна не только покупателям. Она показывает, как меняется сама профессия курьера. Теперь задача уже не просто быстро доставить заказ. Важно приехать именно тогда, когда человек этого хочет. Похоже, доставка постепенно становится максимально персонализированной. И именно такие небольшие изменения чаще всего определяют, каким будет рынок через несколько лет.