Сервис‑деск 1С‑Коннект: тикеты из любого чата
🛠 Поддержка пользователей 1С без хаоса в мессенджерах — это про сервис‑деск 1С‑Коннект. Он объединяет обращения, заявки, мониторинг SLA, удалённый доступ к рабочему столу, AI‑сервисы и мобильное приложение в одном окне. Каждый месяц через него проходит и решается более 500 000 обращений в службы поддержки.
🎯 Новые функции делают работу линии поддержки ощутимо быстрее:
– создать тикет теперь можно прямо из любого чата — группового, личного или по линии;
– система наследует «Услугу» и «Вид работ», сокращая время регистрации новой заявки;
– по каждой заявке настраиваются удобные уведомления — отслеживать всё или только новые сообщения.
💬 Внутри чатов заработали упоминания (@), чтобы подключать коллег без передачи обращения, а важные сообщения можно закреплять — инструкции, регламенты, ссылки. Мобильное приложение 1С‑Коннект с оценкой 4,6 в AppStore и 4,9 в PlayMarket позволяет выездным специалистам работать с запросами из любой точки.
📊 Клиенты отмечают, что сервис‑деск 1С‑Коннект наводит порядок в заявках, объединяет каналы (чат на сайте, соцсети, мессенджеры) и ускоряет оказание услуг за счёт базы знаний и накопленной истории.
|Онлайн консультант | Сайт | MAX | VK |RuTube | Дзен
