Открываете приложение, нажимаете «Добавить устройство», а часы или браслет не появляются в списке? Или подключение начинается, но не завершается? Такое может быть из-за Bluetooth, версии приложения, низкого заряда, старой привязки к другому смартфону или несовместимости модели. Разберем, что проверить — от простых действий до повторного подключения и обращения в поддержку.
Проверьте заряд и расстояние
Начните с простого: убедитесь, что часы или браслет включены и заряжены.
Если устройство почти разряжено, подключите его к зарядке и подождите несколько минут. После этого снова попробуйте добавить его в приложении.
Положите часы или браслет рядом со смартфоном. Во время подключения держите устройства близко друг к другу, так смартфону проще найти носимое устройство при поиске.
Включите Bluetooth и проверьте интернет
Откройте быстрые настройки смартфона и включите Bluetooth.
Проверьте подключение к интернету: Wi-Fi или мобильная сеть должны работать стабильно. Это нужно для входа в аккаунт, обновления приложения и корректного добавления устройства.
Если Bluetooth уже включен — выключите его на 10-15 секунд и включите снова. Затем откройте приложение «HONOR Здоровье» и повторите поиск.
Проверьте модель устройства
Для разных моделей часов и браслетов HONOR может отличаться способ подключения. Если устройство не появляется в списке, проверьте точное название модели.
Обратитесь в службу поддержки HONOR, если вы подключаете одну из этих моделей:
— HONOR Band 5.
— HONOR Band 6.
— HONOR Watch ES.
— HONOR MagicWatch 2 46 mm.
— HONOR MagicWatch 2 42 mm.
Специалист подскажет правильный способ подключения и проверит совместимость по модели и серийному номеру устройства.
Если у вас другая модель, продолжайте проверку и следуйте шагам ниже.
Обновите приложение «HONOR Здоровье»
Для подключения часов и браслетов используйте приложение «HONOR Здоровье». Установите его из официального магазина приложений и обновите до последней версии.
На Android приложение можно найти в Google Play или HONOR App Market. На iPhone — в App Store.
Если приложение нельзя установить или открыть, проверьте версию системы смартфона. Для «HONOR Здоровье» нужны Android 9.0 и выше или iOS 12.0 и выше.
Добавьте устройство через приложение
Добавляйте часы или браслет через приложение «HONOR Здоровье», а не через список Bluetooth-устройств в настройках смартфона.
Как подключить:
- Откройте приложение «HONOR Здоровье».
- Перейдите в раздел «Устройство».
- Нажмите «Добавить устройство».
- Дождитесь, пока смартфон найдет часы или браслет.
- Выберите нужную модель.
- Следуйте подсказкам на экране смартфона и носимого устройства.
Если на часах или браслете появился запрос на подключение — подтвердите его на экране устройства. Затем подтвердите подключение на смартфоне.
На iPhone для некоторых моделей может понадобиться дополнительное подтверждение в настройках Bluetooth. Следуйте подсказкам на экране — они появятся во время подключения.
Если устройство не находится
Если часы или браслет не появляются в списке, попробуйте добавить их вручную.
Откройте «HONOR Здоровье» > «Устройство» > «Добавить устройство» > «Добавить вручную». Затем проверьте доступные модели в списке или используйте поиск вручную, если он отображается в приложении.
Если модель не отображается в списке, проверьте инструкцию к устройству. Для некоторых моделей способ подключения может отличаться.
Если на экране часов или браслета есть QR-код, подключите устройство через сканирование:
- Откройте «HONOR Здоровье».
- Перейдите в раздел «Устройство».
- Нажмите значок «⋮».
- Выберите «Сканировать».
- Отсканируйте QR-код на экране носимого устройства.
Проверьте старое подключение
Часы или браслет могут не подключаться к новому смартфону, если уже привязаны к другому устройству.
Если старый смартфон под рукой:
- Откройте на нем приложение, через которое были подключены часы или браслет.
- Перейдите в раздел «Устройство».
- Выберите подключенные часы или браслет.
- Удалите устройство из приложения.
- Откройте настройки Bluetooth на старом смартфоне.
- Удалите часы или браслет из списка сопряженных устройств.
После этого попробуйте подключить часы или браслет к новому смартфону через приложение «HONOR Здоровье».
Если старого смартфона нет рядом или вы не уверены, к какому телефону привязано устройство, сброс может помочь подготовить часы или браслет к новому подключению.
Удалите устройство и подключите заново
Если часы или браслет уже были добавлены в приложение, но подключение работает неправильно, удалите устройство и добавьте его снова.
Откройте «HONOR Здоровье» > «Устройство» > подключенное устройство > «Удалить текущее устройство».
После удаления откройте настройки Bluetooth на смартфоне и удалите часы или браслет из списка сопряженных устройств. Затем перезагрузите смартфон и повторите подключение через приложение «HONOR Здоровье».
Важно: при удалении устройства из приложения могут удалиться некоторые данные, связанные с этим подключением.
Сбросьте часы или браслет
Если подключение не проходит после всех проверок, выполните сброс носимого устройства.
Точный путь зависит от модели. На некоторых устройствах нужный пункт может находиться в разделе «Настройки» > «Система» > «Сброс».
Важно: данные на носимом устройстве могут быть удалены. Если важная информация уже синхронизировалась с приложением, проверьте ее до сброса.
После сброса часы или браслет нужно подключить к смартфону заново — это нормальное поведение. Проблемой считается ситуация, когда устройство не появляется в приложении, не принимает запрос на подключение или добавление завершается ошибкой.
Если не помогло
Если вы уже проверили заряд, Bluetooth, приложение, старую привязку и выполнили сброс, не нужно повторять одни и те же действия несколько раз.
Обновите систему смартфона до актуальной версии. После обновления перезагрузите смартфон и носимое устройство, затем попробуйте добавить часы или браслет еще раз через приложение «HONOR Здоровье».
Если подключение снова не проходит, посмотрите, на каком этапе возникает проблема:
— Устройство не появляется в списке.
— Запрос на подключение не появляется на часах или браслете.
— Запрос появляется, но подключение не завершается.
— Приложение показывает ошибку.
— Устройство подключается, но пропадает из приложения.
После этого обратитесь в службу поддержки HONOR. Укажите модель смартфона, модель часов или браслета, серийный номер устройства, версию приложения, версию системы смартфона и шаг, на котором возникает ошибка.
Поддержка
— Бот в Telegram: @honorrus_bot
— Почта: ru.support@honor.com
— Горячая линия: 8 800 700-16-77
Что в итоге
Если часы или браслет HONOR не подключаются к смартфону, начните с заряда, Bluetooth и проверки модели. Затем обновите приложение, удалите старую привязку и попробуйте добавить устройство заново.
Если у вас HONOR Band 5, HONOR Band 6, HONOR Watch ES, HONOR MagicWatch 2 46 mm или HONOR MagicWatch 2 42 mm — обратитесь в службу поддержки HONOR и уточните корректный способ подключения.
Используйте сброс только после простых проверок. После него устройство нужно подключить повторно. Это ожидаемое поведение, а не отдельная ошибка.
*Доступность функций, названия пунктов меню и способы подключения зависят от модели устройства, версии приложения и версии системы смартфона.