рубрика "Топ-мастер индустрии красоты"
ПРОЦЕДУРА ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА У ТАТЬЯНЫ БЕЗДОМНИКОВОЙ ДЛИТСЯ СТОЛЬКО ЖЕ, СКОЛЬКО УРОК — 45 МИНУТ. ОДНАКО В ОТЛИЧИЕ ОТ ШКОЛЫ ЗДЕСЬ ВСЕГДА ВСЁ ОБЪЯСНЯЮТ МАКСИМАЛЬНО ПОНЯТНО. В АТМОСФЕРЕ НЕТ НИ МАЛЕЙШЕГО НАПРЯЖЕНИЯ, И КЛИЕНТЫ ТОЧНО ЗНАЮТ, ЧТО ПОЛУЧАТ ТО, ЗА ЧЕМ ПРИШЛИ.
—Татьяна, чем Вы заинтересовываете своих клиентов?
— Качественным общением. Да-да! Конкуренция в beauty-индустрии сейчас невероятная, сегодня недостаточно просто хорошо выполнять свою работу, этим уже никого не удивишь. Хочешь быть узнаваемым — создай сильный личный бренд, научись грамотно транслировать свою экспертность и не стесняйся дарить особые эмоции клиентам на процедуре. И важно понимать, что сервис — это не только чай и печенье.
— Какой смысл Вы вкладываете в понятие «качественное общение»?
— Когда специалист горит тем, что делает, он не жалеет информации, предвосхищает вопросы клиента, консультирует подробно и с удовольствием.
Ну, а если любовь к работе переросла в привычку, и глаза уже не горят в предвкушении процедуры, рекомендую составить готовые скрипты по общению с человеком. Так клиент получит необходимую информацию и почувствует, что вы заинтересованы в результате не меньше, чем он. Не- которое время назад я всерьез заинтересовалась этой темой и даже создала собственный инфопродукт.
— Что он из себя представляет?
—Это вебинар для мастеров перманентного макияжа и администраторов студий, он помогает выстроить эффективную модель общения в зависимости от психотипа клиента. Мы обсуждаем, какие потребности клиента необходимо закрывать, чтобы вызвать у него желание возвращаться к вам и рекомендовать знакомым; учимся превращать простых посетителей в адвокатов бренда.
— Выходит, при грамотной манипуляции эмоциями можно создать нужный эффект, чтобы клиент остался довольным?
— Всё верно, но я бы не стала называть это манипуляцией.
Я учу искать подход к людям в зависимости от их потребностей в общении. Определив психотип клиента, мы можем выстроить индивидуальную модель взаимодействия, дать эмоции, которые нужны именно ему. Думаю, что любая женщина с удовольствием поделится с подругами ощущением заботы, сполна полученным ею на процедуре.
— Что-то подсказывает, что на создании инфо продукта Вы не остановитесь...
— Вы правы (улыбается). Сейчас я занимаюсь запуском серии вебинаров о качественном сервисе, построении личного бренда и создании успешной студии красоты.
Так же готовлю к продаже наборы для ухода за перманентным макияжем, которые сыграют свою роль в улучшении качества сервиса. Эти наборы мастера могут приобретать у меня и дарить своим клиентам после про-цедуры. Для меня это выход на новый уровень. Я поняла, что современные реалии заставляют нас учиться работать не только руками, но и головой. Сейчас я ищу пути самореализации в онлайн пространстве.
