Подробно рассказали, как проходит наём менеджеров в Альфа‑Банк и сколько времени требуется на адаптацию. Из чего состоит работа и как строится развитие. А ещё — на какое вознаграждение может претендовать представитель и какие навыки ему предстоит освоить.
Вы наверняка видели в банковских отделениях сотрудников в фирменной одежде компании. Они не просто встречают клиентов, но и отвечают на вопросы о продуктах. Разберём, что входит в обязанности специалистов и как попасть в команду Альфа‑Банка.
Чем занимаются менеджеры в отделении банка
В отделении работают специалисты разных направлений. Универсальные менеджеры встречают и консультируют клиентов по продуктам банка, а также помогают совершать различные финансовые операции.
Премиум-менеджеры решают вопросы ВИП-клиентов, а менеджеры по работе с юридическими лицами — предпринимателей.
Как проходит рабочий день сотрудника
Утром специалист идёт на планёрку, после приступает к работе. Например, общается с посетителями в офисе и предлагает продукты Альфа‑Банка.
В середине дня — обедает. Потом продолжает работу. Вечером сдаёт отчёты по задачам.
Как стать менеджером Альфа‑Банка
1. Оставить отклик на вакансию менеджера по продажам и дождаться ответа от рекрутера. Если опыта работы нет, волноваться не стоит: кандидата всему обучат.
2. Пройти собеседование с командой.
3. Подписать договор и завершить период адаптации.
Какие вознаграждения получает специалист
Оклад и премию за выполнение плана. А ещё — выплаты за допродажи и отзывы от клиентов.
Все сотрудники отделений Альфа‑Банка получают бесплатный полис ДМС, доступ к образовательным курсам и консультациям в сервисе «Понимаю», а также скидки и льготы от банка и его партнёров.
Если тоже хотите проявить себя, присоединяйтесь к команде Альфа‑Банка. Мы ищем талантливых специалистов, которые любят помогать людям, умеют решать нестандартные задачи и стремятся к росту вместе с командой.В статье эксперт Альфа‑Банка подробно рассказывает о реальных условиях работы в отделениях, зарплате менеджеров и карьерном треке.
Что делает специалист в отделении банка
Если коротко — он решает задачи клиентов. Например, устанавливает приложение на смартфон, помогает открыть кредитную или дебетовую карту, вступить в наследство или снять арест со счёта.Специалисты делятся на три направления — в зависимости от того, с какими клиентами работают.
- Универсальные менеджеры работают с входящим потоком клиентов. Они приветствуют посетителей офиса, выявляют потребности и помогают их закрыть.
- Специалисты по работе с малым бизнесом помогают индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам. Например, помогают открыть расчётный счет, оформить кредит на предприятие, запустить зарплатный проект.
- Премиум-менеджеры решают задачи состоятельных клиентов. Они предоставляют персонализированную поддержку. Например, анализируют инвестиционную стратегию человека и помогают ему увеличить доход от финансовых вложений. А ещё выстраивают долгосрочные отношения с премиальными клиентами.
Также во многих офисах Альфа‑Банка есть специалисты по кассовым операциям. Они выполняют только банковские операции — принимают и выдают наличные, помогают обменять валюту.
Большинство сотрудников работают в phygital-отделениях. В таких офисах нет привычных окошек, вместо них комфортные диваны и кресла. Можно выбрать любое удобное место.
Как только клиент Альфа‑Банка заходит в офис, то видит пуш-уведомление в мобильном приложении. По клику на него получает цифровой талон. В зоне обслуживания появляется имя человека, так что в наших офисах больше нет обращений по обезличенным номерам.
Надежда Кузминас, руководитель универсального дополнительного офиса Альфа‑Банка «Университет»
В phygital-отделениях есть и другие современные технологии. Так, они помогают распознать клиента по лицу и оповещают персонал о новых посетителях. Ещё специалистам не нужно пользоваться проводными девайсами, чтобы узнать данные клиента. Им на помощь приходят Wi-Fi и цифровые документы. О нюансах работы с ними расскажут менеджерам во время адаптации.
Ещё один бонус таких отделений: они — pet-friendly, то есть люди могут заходить туда с питомцами. Иногда клиенты разрешают погладить пушистых гостей, если попросить об этом.
Как проходит рабочий день специалиста отделения Альфа‑Банка
У каждого отделения свой график, при этом специалисты работают стандартные восемь часов и имеют часовой перерыв. Обычно сотрудники приходят в ;офис пораньше и обсуждают план на день. Например, вот как выглядит график менеджера в одном из наших отделений.
- 9:20 — сотрудник приходит в офис и готовит рабочее место.
- 9:30 — идёт на планёрку и участвует в ролёвках. Это тренировочные беседы с частыми запросами от клиентов.
Если сотруднику нужно пройти обучающий тренинг, он может заняться этим в рабочее время, пока нет более приоритетных задач. Также в течение дня все сотрудники ведут отчётность по продажам — например, по количеству оформленных карт или подключённых SMS-уведомлений. - 12:00–13:00 — идёт на часовой перерыв. Точного времени нет — обычно сотрудники уходят на обед по очереди с 12:00 до 16:00. Это связано с тем, что в офисе всегда должны находиться менеджеры.
- 13:00–18:30 — продолжает работу: общается с посетителями банка, обзванивает клиентов.
- 19:00 — заканчивает рабочий день, подписывает документы по проделанным задачам.
Расписание специалиста по работе с премиум-клиентами выглядит немного иначе. Большую часть времени он созванивается с клиентами и приглашает их на портфельные встречи. Там специалист отвечает на вопросы по вкладам, счетам, инвестициям и другим финансовым инструментам. А ещё предлагает клиентам новые банковские продукты или рассказывает, как получить кредит или оформить ипотеку. Каждую неделю сотрудники проводят минимум 15 переговоров.
Премиум-менеджеры сами формируют загрузку на ближайшее время с учётом действующих приоритетов. Даже если в расписании нет встреч, задача сотрудника — поддерживать действующих и искать новых клиентов. Для этого есть база потенциальных клиентов: специалисты связываются с ними и предлагают перейти на премиальное обслуживание.
Надежда Кузминас, руководитель универсального дополнительного офиса Альфа‑Банка «Университет»
Как стать специалистом офиса Альфа‑Банка
Нужно выполнить три действия:
- Откликнуться на вакансию. Рекрутер изучит резюме кандидата и сопроводительное письмо. Если они подходят к должности, предложит созвониться. Тем, у кого ещё нет опыта работы в отделении банка, не стоит волноваться, — главное, чтобы нравилось общаться с людьми и помогать им. Всему остальному научат..
- Дождаться обратной связи от рекрутера. Он позвонит по номеру, который кандидат оставит в отклике. Специалист по подбору расскажет про условия работы и назначит дату интервью.
- Пройти собеседование с руководителем. Соискателя попросят рассказать об опыте работы, если он есть. Возможно, предложат тестовое задание: например, донести преимущества продукта или ответить на вопрос клиента. Кроме того, кандидат узнает больше о позиции и основных задачах.
Если соискатель и команда понимают, что сработаются, остаётся подписать договор. После него новичков ждёт недельная стажировка, за это время они успевают познакомиться с коллегами и изучить сервисы для работы. А ещё — освоить продуктовую линейку и наметить план роста с наставником.
Во второй день сотрудники получают цели на период адаптации. Их нужно достичь во время испытательного срока, который длится три месяца. Руководитель может сократить или увеличить этот период, если посчитает нужным. Для этого он каждую неделю общается с новичком и отслеживает прогресс.
Надежда Кузминас, руководитель универсального дополнительного офиса Альфа‑Банка «Университет»
Обучение проходит очно в отделении и онлайн в Альфа‑Академии. На внутреннем портале банка специалист может просмотреть цели на адаптацию, изучить базу знаний по продуктам и процессам в команде, пройти тестирование или присоединиться к вебинару.
После основного обучения сотрудник знакомится с новыми продуктами, например вкладами. Для этого он получает дополнительные материалы, подробно изучает их и проходит тесты — обычно в рабочее время.
Когда руководитель понимает, что новый сотрудник достиг всех целей на адаптацию, он становится частью команды. В каждом отделении это событие отмечают по-своему.
Например, мы распечатываем грамоты и поздравляем новичков всей командой. Такие активности ободряют и показывают, что человек не зря учился новому.
Надежда Кузминас, руководитель универсального дополнительного офиса Альфа‑Банка «Университет»
Какие вознаграждения и возможности для роста есть в Альфа‑Банке
Сотрудник ещё в первые рабочие дни узнаёт, из чего складывается доход, — из оклада и дополнительного вознаграждения. Если специалист успешно выполнил мотивационный план, то получает +50% к зарплате в этом месяце. Он может сразу спрогнозировать премию: для этого есть формула расчёта в личном кабинете на внутреннем портале банка.
Ещё бывают выплаты за допродажи. Если сотрудники выполнили план по ним на 80%, то получают надбавку за каждый продукт в списке. Например, за каждый миллион для ипотеки, инвесткопилку с автопополнением. Мотивация также прописана в личном кабинете сотрудника.
Надежда Кузминас, руководитель универсального дополнительного офиса Альфа‑Банка «Университет»
Кроме стандартных премий, есть надбавка за отзывы от посетителей банка. Клиенты ставят оценку от 1 до 5 — каждая повышает или снижает рейтинг сотрудника. По итогам месяца специалист может получить дополнительные 10–15% к премии.
В Альфа‑Банке действует система постоянного повышения. Специалист регулярно двигается вверх по карьерной лестнице, если результаты его работы соответствуют необходимым критериям. Ступени повышения выглядят так:
Задачи на этих позициях похожи, но с переходом на ступень выше растут планы по ежемесячным показателям, а также увеличиваются оклад и премии. Также ничто не мешает переквалифицироваться в премиум-менеджера или менеджера по работе с юридическими лицами.
Зарплаты и карьерный рост — это не всё, что ждёт новичков в компании. Есть и другие бонусы:
- полис ДМС;
- доступ к спортзалам Альфа‑Банка;
- скидки на партнёрские сервисы — от кафе до магазинов техники;
- обучение в Альфа‑Сфере и книги издательств MyBook и «Альпина»;
- доступ к сервису «Понимаю» с консультациями психологов и юристов.
Мы в Альфа‑Банке следуем принципу: «Развиваемся сами и помогаем в этом коллегам». Поэтому за каждым специалистом закрепляем наставника. Он намечает карьерный путь на ближайшие полгода. А ещё сотрудники могут бесплатно учиться переговорам, работе в различных компьютерных программах и многому другому в Альфа‑Cфере.
Оформляем по ТК, выплачиваем зарплату в рынке, даём понятные задачи и плавно погружаем в рабочие процессы. Кроме того, заботимся об отдыхе: собираем клубы по интересам, разыгрываем мерч за участие в активностях, устраиваем welcome-дни для сотрудников. Здесь они могут познакомиться и пообщаться с коллегами. Так что скучно не будет.
Присоединяйтесь к команде!