Все, что нужно знать о правилах использования вашей сим-карты, редакция newstracker.ru выяснила в компании МТС.
Сим-карта — не ваша собственность
По закону «О связи» каждый россиянин может иметь не более 20 сим-карт. Все они, даже если номер выдали вам в организации, отображаются в личном кабинете на Госуслугах. Это значит, что вы пользователь номера, но не постоянный собственник. Весь номерной фонд выдается государством в пользование оператору, а оператор, в свою очередь, заключает договор с абонентами. Если вы не пользуетесь номером или не соблюдаете правила, которые предъявляет абонентам закон «О связи», договор могут расторгнуть, а номер вернут в номерной фонд, и он может быть оформлен на другого человека спустя некоторое время. Если бы номера были одноразовыми, то они уже давно бы закончились, ведь количество номеров ограничено физически.
Пользователь по договору = реальный пользователь
Каждый пользователь мобильного номера должен быть идентифицирован. Государство требует, чтобы операторы проводили проверки достоверности сведений абонента, на кого номер зарегистрирован, и кто им реально пользуется. Если это 2 разных человека и оператор это понимает, то пришлет уведомление — в смс, в push или в телефонном звонке от сотрудника поддержки. Абоненту в таком сообщении предложат явиться в салон связи или подтвердить данные онлайн через Госуслуги, или через приложение оператора, а также назовут срок блокировки, если в данных не будет наведен порядок. По закону на их подтверждение дается 15 рабочих дней.
Как оператор понимает, что данные неверны?
Одна из частых ситуаций — вы поменяли паспорт при достижении определенного возраста. Например, в 45 лет. Операторы и банки понимают, что вы обязаны поменять паспорт и ваши данные изменятся, а значит новые паспортные данные не будут совпадать с теми, которые указаны в договоре.
Вторая частая ситуация, которая может быть скрыта довольно долго, — владелец номера по договору и реальный пользователь действительно разные люди. Например, когда-то давно телефон вместе с сим-картой вам подарил родственник или поклонник. Условно номер зарегистрирован на Ивана Иванова, а когда вы обращаетесь в контактный центр, становится понятно, что вы женщина и представляетесь Мариной.
В таких случаях в карточке абонента ставится пометка о необходимости подтвердить персональные данные, о чем и будет проинформирован абонент.
Бывает и такое, что человек, на которого оформлена сим-карта умер, а номер продолжает работать. Это тоже повод для оператора предложить реальному пользователю оформить номер как полагается.
Что делать, если пришло оповещение о необходимости подтвердить данные?
В первую очередь убедитесь, что это не мошенники. Обманщики стали часто прикрываться необходимостью продления договора связи или номера, и выманивать паспортные данные, пароли и коды из смс. Главное отличие — реальный оператор сообщает о необходимости подтвердить данные с официальных номеров или в push-уведомлениях от приложения, не предлагает решить вопрос прямо сейчас в телефонном разговоре, а приглашает вас в салон связи, или рассказывает о возможности самостоятельного подтверждения данных.
Сценарий 1: изменились паспортные данные
Это самый простой случай, вы просто указываете свои актуальные паспортные данные. В МТС это можно сделать через приложение оператора, или в официальном офисе.
Сценарий 2: изменился пользователь
Эта задача посложнее. Человек, на которого зарегистрирована сим-карта должен будет переоформить номер на вас. Для этого нужно прийти вместе с ним в офис и сделать переоформление сразу же на месте. В случае, если реальный собственник далеко, то можно подать заявку на переоформление онлайн в приложении или в офисе оператора. Затем текущего владельца уведомят о создании заявки. Если он не сообщит об отказе на переоформление в МТС, номер будет автоматически переоформлен через 10–14 календарных дней.
Сценарий 3: абонент по договору умер
Самый сложный вариант. Для подачи заявки вам понадобится не только подача заявления, но и паспортные данные умершего и свидетельство о смерти. Вам также может понадобиться подтверждение вступления в наследство, в том числе по сим-карте, чтобы забрать номер себе. Могут быть случаи, когда доступа к нужным документам умершего или права на наследство у вас не окажется. Тогда вы лишитесь номера со всеми контактами, привязанными аккаунтами, тарифом и накопленными привилегиями.
Сим-карта должна работать
Еще один вариант потерять доступ к номеру, который не связан с корректностью отображения персональных данных собственника, но о котором важно упомянуть — это простой сим-карты. Если номер не используется от 90 до 180 дней (у разных операторов свой срок), то договор связи прекратит свое действие, а номер отправлен в фонд оператора для предоставления другим людям. Если вы понимаете, что долго не будете пользоваться сим-картой, то на всякий случай отвяжите от нее все важные сервисы — банки, Госуслуги и социальные сети или подключите специальные функции по закреплению за вами номера на время простоя или навсегда.
Гигиена пользования номером
Все перечисленные требования и процедуры выглядят сложными, но они необходимы. В первую очередь это сделано для ограничения доступа к сим-картам телефонным мошенникам и пресечения других возможных нарушений закона. Плюс — это вопрос цифровой гигиены и цифровой безопасности самих же пользователей.
Для абонента правильно оформленный номер — это залог безопасности персональных данных и личных кабинетов в банках, на Госуслугах, в социальных сетях и пр. Например, сегодня у вас прекрасные отношения с родственником или другом, на которого оформлен номер, и вы смело привязываете к нему все ваши банковские карточки. Завтра же вы разругались, и он заблокировал или даже перевыпустил вашу сим-карту и получил доступ ко всем личным аккаунтам, привязанным к номеру.