При корректировке нынешних норм и разработке будущих законодательных инициатив необходимо учитывать специфику цифровых площадок. В отношениях с клиентами такие сервисы преимущественно выполняют посреднические функции. Об этом в ходе сессии «Цифровые платформы под контролем: что принесет новый закон?» заявил управляющий директор Авито по правовым вопросам Александр Смирнов.
По его словам, они работают в юридической модели, в рамках которой ни контент, ни товары, ни иные объекты, размещенные на их платформе, не являются их собственностью.
«Как говорят юристы: мы действует в чужом интересе. А это значит, что и ответственность у нас должна быть не такой же, как ответственность покупателя или продавца», — отметил Смирнов.
Он подчеркнул, что основная задача регулирования — найти равновесие между защитой прав потребителей и сохранением стимулов для продавцов.
«Важно, чтобы регулирование не только снижало риски для покупателей, но и создавало понятные и справедливые условия для продавцов — без барьеров для развития», — добавил Смирнов.
Директор Департамента цифрового развития и экономики данных Министерства экономического развития Владимир Волошин обратил внимание на то, что закон о платформенной экономике, который начнет действовать с 1 октября, уже четко разграничивает зоны ответственности продавца и площадки.
«Закон четко фиксирует, где и у кого появляется ответственность. Если продавец представил недостоверные документы или попытался обмануть покупателя — отвечает продавец. Если платформа пропустила карточку с нарушениями — отвечает платформа. Соответствующая норма заложена в законопроекте о поправках в КоАП», — отметил Волошин.
В компании обратили внимание, что ряд уже работающих на платформе инструментов может стать основой для выработки сбалансированных регуляторных решений. Например, сервис безопасных сделок предполагает блокировку средств до момента подтверждения получения товара, что сокращает риски для всех участников и позволяет не передавать друг другу платежную информацию.
Важным элементом доверия также является система отзывов и рейтингов. Все комментарии проходят проверку — в том числе на предмет достоверности и факта реального взаимодействия. Помимо этого, работает механизм арбитража, который дает продавцам возможность обжаловать спорные оценки.
С 2023 года на площадке действует инструмент «Уровень сервиса», определяющий критерии качества работы продавцов. Согласно статистике Авито, более 80% всех контактов приходятся на продавцов с высоким рейтингом, причем 93% из них находятся в «зеленой» зоне, а большинство пользователей из «красной» зоны улучшают свои результаты уже в течение месяца.
Особое внимание компания уделяет разработке решений на базе ИИ. Сейчас тестируется помощник «Ави Pro», который готовит персональные советы для продавцов — от оформления объявлений до выбора стратегий работы с покупателями.
«Главная цель — упростить работу продавцов и повысить их эффективность, переведя взаимодействие с платформой в удобный диалоговый формат», — пояснили в компании.
Параллельно Авито продолжает улучшать алгоритмы обнаружения нарушений, применяя как автоматические системы, так и поэтапные проверки с участием модераторов.
«Комплексное развитие технологических и правовых инструментов позволяет одновременно решать задачи защиты пользователей и поддержки предпринимательства, прежде всего в сегменте малого и микробизнеса», — заключил Александр Смирнов.
Автор: Марина Копсергенова