Мобильный оператор МТС пересмотрел условия акции «Безлимит на полной скорости» после вмешательства Комитета государственного контроля. Причиной стали вопросы к механизму автоматического подключения платной услуги, которая могла привести к неожиданным расходам для пользователей.
Что произошло с акцией
В конце мая МТС запустил предложение для клиентов, в рамках которого пользователям некоторых популярных тарифных планов начали подключать дополнительную услугу «Супер Безлимит». Она позволяла сохранять максимальную скорость мобильного интернета после превышения стандартного лимита в 30 ГБ трафика в месяц.
По условиям акции первые два месяца услуга предоставлялась бесплатно. После этого стоимость должна была составлять от 3 до 9 рублей в месяц.
Однако в КГК обратили внимание на важный момент: правила акции не предусматривали отдельного подтверждения со стороны абонента на дальнейшее платное использование услуги. То есть клиент мог не заметить сообщение и продолжить пользоваться опцией уже за деньги.
КГК указал на риск дополнительных расходов
Госконтроль совместно с Министерством связи и информатизации указали оператору, что такая схема могла привести к непредвиденным списаниям средств. Специалисты отметили: не все пользователи внимательно изучают SMS-уведомления, поэтому подключение платной услуги должно происходить только после самостоятельного действия клиента. Оператору предложили изменить порядок подключения.
Как теперь будет работать «Супер Безлимит»
После корректировки условий абоненты, которые подключили акцию самостоятельно, получат уведомление в последний день бесплатного периода. Чтобы продолжить пользоваться услугой на платной основе, необходимо будет самостоятельно отправить специальный USSD-запрос.
Если пользователь не подтвердит подключение, платная услуга автоматически активироваться не будет. Таким образом, дальнейшая оплата возможна только после инициативы самого абонента.
Вопрос защиты клиентов остается актуальным
В КГК напомнили, что ранее совместно с МАРТ уже инициировали изменения в законодательстве. В частности, была исключена возможность автоматического подключения пользователям отдельных справочных и развлекательных услуг без их запроса.
После ситуации с МТС государственному регулятору планируют направить дополнительные предложения, направленные на усиление защиты прав потребителей услуг мобильной связи.
Свежие, актуальные и оперативные новости в нашем Telegram-канале — коротко, быстро и по делу.
Читайте также: