Как вам такая история.
Одна девушка практически каждый день ходила в продуктовый магазин, расположенный в ее доме, на первом этаже.
Она брала продукты, проходила на кассу.
- Пакет брать будете? - спрашивала женщина - кассир.
- Да! - кивала девушка.
Кассир отслюнявливала пальцами пакет от слипшейся пачки пакетов, протягивала девушке.
Та брала, но ей было брезгливо.
Ну, слюнявый же пакет получается.
- Как сказать кассиру, чтобы не слюнявила пальцы? Неловко как-то... - спрашивает девушка. Она моя соседка.
Я пожимаю плечами. Не знаю.
И так происходило из раза в раз.
Сначала девушка молчала, боялась выглядеть странной или душнилой с такими просьбами.
Но потом - спустя месяцы - не выдержала, и придумала написать в поддержку этого магазина (это известный сетевой магазин).
Что не очень приятно получать пакет с чужими слюнями. Можно как-то аккуратно повлиять на кассира в магазине на улице такой-то?
Она написала это во вторник.
А в среду пришла в магазин - а там около рабочего места кассира стоит влажная губка для смачивания пальцев. Хеппи энд.
Почему мне так нравится эта история?
Потому что в ней так прекрасно и легко решается чужая деликатная проблема. Вот бы все проблемы так феерично и быстро решались. Я была восхищена и даже навела справки.
Узнала, что в этом магазине есть даже специальные люди, которые работают с негативом неочевидным. Это такой негатив, который точно был, но никто на него не пожаловался
Потому что не все люди, если случилась какая-то неприятность (ну, например, ты купил творог, а он оказался просрочен), будут жаловаться. Кто-то не будет. Но просто больше не придет.
Я вот такая, например.
Я не люблю жаловаться. И не буду.
Но если магазин подвёл меня три раза подряд, больше не приду.
И вот однажды сотрудники магазина прочли жалобу. Что кассир Лариса нахамила покупателю. Они поругались, и покупать тут же пожаловался. Мол, Лариса у вас - фирменная хамка.
Маркетологи знают: жалобы - это не проблема, а подарок. Это тебе бесплатно подсветили слабые места.
И специальные сотрудники посмотрели по камерам, как Лариса работала весь день. Ведь если она была не в духе, она могла и с другими поругаться. И так оно и вышло. Оказалось, там ещё несколько стычек случилось за день, и покупатель ушел раздраженный. И нужно его найти и обнять каким-то извинительным подарком. Ведь если он не вернётся, они потеряли не двести рублей за пачку творога. А каждый день по двести рублей. А это 73 тыщи в год...
То есть у магазина стоит задача, чтобы покупатель уходил довольный и непременно вернулся, и они готовы подарками полировать любые конфликты, и это выгоднее, чем плюнуть и подумать: "Ну ушел и ушел. Бегать ещё за ним! Много чести! Что, людей мало?"
То есть стратегия любить, беречь, холить и лелеять работает в любых отношениях, даже в отношениях с магазином...
Со мной постоянно случаются какие-то истории, наверное, поэтому я стала писателем. Я их таскаю себе в норку, а потом выбираю самые интересные, чтобы рассказать вам.
Я вчера выступала в Noodome.
Это такой закрытый клуб для интеллектуалов, сообщество инициаторов социальных изменений.
Туда не всех зовут выступать, это честь.
Мне выделили малый зал, а рядом был зал, где шла лекция про Фондовый рынок.
Я была уверена, что проиграю в этой конкуренции непременно. Ну кто я такая, если рядом про акции вещают, облигации, паи.
И вот один мужчина после выступления подошёл поблагодарить меня и говорит:
- Я пришел на лекцию про Фондовый рынок, но ошибся залом. Я быстро понял, когда вы начали говорить, что я ошибся, но решил из вежливости пять минут посидеть и уйти. Но в итоге просто провалился в ваши истории, и очнулся спустя два часа и не поверил, что прошло два часа. Это был лучшая моя лекция за последний год.
- А как же фондовый рынок?
- В наше время? Пфф. Информация от любого эксперта устареет к концу лекции.
Вот как можно мне самооценку сдувшуюся подкачать одним минутным диалогом? А вот так.
Ещё на лекции была девушка, которая оказалась сотрудницей фитнес-индустрии. А я, когда выступаю, сутулюсь. И не замечаю этого.
А она каждый раз, когда я во время выступления смотрела на нее, демонстративно расправляла плечи. Для меня. Мол, Оля, и ты расправь. И я послушно вспоминала, что надо выпрямиться. И расправляла плечи.
Вот так два часа вчера я поработала над своей осанкой, спасибо Оксане (просится рифма "спасибо Оксанке за осанку", но слишком фамильярно)
Потом я в чемодан запихала платье и понеслась на вокзал.
Поехать в Санкт-Петербург, а из Питера - в Псков. Потому что прямой поезд до Пскова уже ушел, самолет улетел, пока я выступала, и это единственный вариант логистики.
- А вы замечали, что в Москве совсем нет воробьёв... - спросил меня водитель такси.
- Воробьёв? Какой Воробьёв? - я выныриваю из своей переписки.
- Птицы. Воробьи. Замечали? Нет их...
- Да??? А куда они делись...
Я стала думать про воробьев. Я и правда давно не видела воробьев в Москве. Где воробьи?
Я сместила фокус внимания на их поиск. Первого воробья с момента, как мне задали этот вопрос, я заметила в Санкт-Петербурге. Он гордо ехал на крыше поезда Аврора.
Не знаю, зачем вам эта информация, но я как-то успокоилась. На месте воробьи...
В поезде я ехала с девушкой, которая очень обрадовалась, когда увидела меня.
- Ура! Женщина!
- Да, - подтвердила я. Люблю, знаете, оправдывать ожидания.
- Мне надо будет совершить намаз, а вы такая улыбчивая, мне не страшно вас попросить об этом. А то когда попадается мужчина, мне как-то максимально неловко.
И она стала молиться. И мне тоже было немного неловко. Как будто присутствуешь при таинстве чужом и подсматриваешь. Но была уже полночь, и я уставшая, и выходить из купе тоже не хотелось.
Потом после полуночи нам принесли ужин. Невероятно вкусное вареное яйцо, холодный кусок вареной говядины, помидорки, беби-картошка, и брокколи. Вот всё простое такое, но так вкусно было - невозможно. Наверное, только в пути так вкусно бывает.
В Санкт-Петербурге я села в такси, чтобы добраться с одного вокзала на другой. В 5 утра.
Водитель был молодой и юморной. Сказал, что зарабатывает на квартиру.
Цитата: "Хата на этапе котлована. Деньги на этапе заработка"
Я смеялась.
Потом он спросил, кто я и о чем пишу. Одобрил мой выбор профессии. Пообещал тоже написать книгу. О детстве.
- А у вас тоже было сложное детство?
- Давайте так: то, что я ещё не вешу в сарае, а везу вас на вокзал - уже чудо...
Это текст я пишу на Балтийском вокзале и ем пышку. Думаю о том, как же я обожаю свою жизнь. Ну ведь невозможно интересно все вокруг. И люди, и события, и диалоги...
До поезда полчаса. Пойду поищу воробьёв...
Вот навинегретила вам утренний пост спросонья. Надеюсь, найдете что-то полезное в нем.
Фоточка со вчера смешная)))
