Помните, как раньше, чтобы вызвать сантехника, нужно было полдня дозваниваться в диспетчерскую, слушать гудки и надеяться, что трубку поднимут? А потом ещё полдня ждать, пока он придёт?
Кажется, это уходит в прошлое. Сейчас 55% жителей общаются с УК через домовые чаты. Мы молча превратились в «цифровую соседскую общину». Теперь любая протечка, отключение света или новость о том, что у бабушки с 5-го этажа сбежал кот, всё это становится публичным достоянием за считанные секунды. Оперативно и удобно.
На втором месте — мобильные приложения (22%). Там даже квитанции можно посмотреть, не вставая с дивана. А вот звонки — только 19%. Ещё чуть-чуть, и диспетчеры останутся без работы. Ну и вишенка на торте — 4% всё ещё ходят в офис УК ногами. Это отдельный вид людей. Герои, которые верят, что личное присутствие, залог решения всех проблем.
69% предпочитают получать новости о доме в мессенджерах, 13% — в приложениях, и только 3% всё ещё читают бумажные объявления на доске в подъезде. Эти трое процентов, наверное, до сих пор хранят квитанции в папках и распечатывают электронные письма.
Правительство официально утвердило Стратегию цифровой трансформации ЖКХ (распоряжение №398-р). То есть государство решило «закрепить тренд» и внедрить цифровые инструменты через «Госуслуги Дом».
Цифровой переход неизбежен. Это удобно, быстро и прозрачно. Но есть один нюанс: не все бабушки в чатах сидят. И не все управляющие компании умеют отвечать быстро. Так что пока «цифровая соседская община», это скорее про молодые ЖК и активных жильцов.
А вы с УК как общаетесь?