С 1 июля 2026 года крупные компании начнут по‑другому работать с клиентами, которые откажутся от мессенджера MAX. Установка приложения формально не обязательна, но уведомления и доступ к некоторым сервисам для таких пользователей станут менее удобными. Эксперты советуют заранее выяснить, как вы будете получать важные сообщения.
Компании массово переводят рассылки и обслуживание в MAX как в основной канал связи. Это, по словам эксперта по цифровым коммуникациям Виталия Садальского, объясняют экономией и соображениями безопасности: через мессенджер проще подтверждать личность и оперативно обмениваться документами. Для тех, кто не пользуется MAX, это значит, что часть уведомлений могут перестать дублировать по смс или электронной почте. Запросы по телефону или в офисе займут больше времени.
Из-за блокировки VK айфоны превратятся в «кирпичи» Юрист в области защиты прав потребителей Ольга Немировская отмечает, что в новых правилах многих компаний приоритет отдают электронному взаимодействию. Если компания формально уведомляла только через MAX, она сможет ссылаться на это в спорах о просрочке платежа или изменении тарифа. На практике это может осложнить защиту прав клиента, который мессенджером не пользуется. Какие ограничения могут ввести компании
По внутренним регламентам часть клиентов без MAX могут перевести в разряд с ограниченным набором услуг. Заявки на рассрочку, подключение дополнительных опций или изменение персональных данных могут принимать только через мессенджер или при личном визите. Маркетинговые акции, кэшбеки и части скидок уже сейчас начисляются преимущественно тем, кто зарегистрирован в MAX; с июля такая практика может распространиться шире. В результате клиент формально не останется без базовых услуг, но потеряет часть преимуществ, пишет PRIMEPRESS.
Как действовать тем, кто не хочет устанавливать приложение
Юрист советует внимательно читать новые правила и договоры. Если в документах указан только MAX как канал уведомлений, нужно официально запросить альтернативу − через сайт компании, письменное обращение или претензию. Эксперт рекомендует заранее определить запасной канал: электронную почту или личный кабинет на сайте, и зафиксировать это в договоре или приложении к нему. Копии переписки и скриншоты лучше хранить отдельно.
Эксперты сходятся в одном: отказ от использования MAX не может служить основанием для полного лишения доступа к услугам. На деле же офлайн‑пользователи столкнутся с менее удобными условиями. Поэтому тем, кто принципиально не хочет устанавливать мессенджер, придется либо мириться с дополнительными затратами времени, либо активно отстаивать право на получение информации традиционными способами.