Не только у меня такое желание, во время решения какого-то вопроса, переключиться на живого оператора, а не пытаться объяснить роботу Васе, что я не верблюд и никогда им не была.
Вот на днях на даче не было Интернета. Совсем. Никакого.
А у нас и телевидение и Интернет спутниковые от МТС. А что такое дозвониться в справочную МТС, никому объяснять не нужно. В попытке выйти на живого человека я пять раз выслушала основное меню, пожелание мне хорошего дня, пару раз бот меня не понял, но продолжал гонять меня по кругу и , наконец, после очередной попытки меня понять он сдался и переключил на живого человека.
Дальше решение вопроса заняло три минуты.
Это я о чём.
В погоне за цифровизацией и роботизацией процессов разработчики увлеклись и решили, что человека можно заменить везде. Боты это наша действительность, от которой сейчас никуда не спрятаться.
С одной стороны, я понимаю, что часть функций на ботов можно возложить, избавив человека от монотонных обзвонов и ответов , но с другой, мы люди и нам нужно обыкновенное человеческое общение.
Об этом заговорили и специалисты.
Глава "Белого Интернета" профессор МГИМО Элина Сидоренко призвала разработчиков и владельцев информационных платформ не зацикливаться на ботах, которые выдают вердикты, не объясняя причин, как у нас тут на Дзене, а давать пользователям возможность общения с живым человеком.
Век у нас, конечно, цифровой, но человек должен общаться с человеком напрямую, сказала Сидоренко.
И я с ней согласна.