При покупке товаров через маркетплейсы ответственность перед потребителем могут нести как продавец, так и владелец цифровой платформы, напомнили специалисты, разъяснив особенности действующих правил.
С 1 октября 2026 года вступит в силу федеральный закон, регулирующий деятельность цифровых платформ. Документ закрепляет права и обязанности операторов маркетплейсов и их партнеров, а также устанавливает единые правила взаимодействия участников онлайн-торговли.
Ожидается, что это позволит избежать ситуаций, когда ответственность за нарушение прав потребителей участники сделки перекладывают друг на друга. Пока же правила торговли на маркетплейсах прежние, и в них есть ряд нюансов.
Как пояснили эксперты Роспотребназдора, электроннаый магазин объединяет продавцов, покупателей, службы доставки и пункты выдачи заказов, однако основным участником договора купли-продажи остается продавец. Именно он обязан предоставить достоверную информацию о товаре, передать покупателю качественную продукцию, а также соблюдать согласованные цену и сроки доставки.
Если товар оказался ненадлежащего качества, не соответствует описанию, был доставлен с опозданием или вовсе не поступил покупателю, ответственность в первую очередь несет продавец.
При этом определенные обязанности возложены и на владельца маркетплейса. Он должен обеспечить покупателю доступ к достоверной информации о продавце и реализуемом товаре. Если именно агрегатор разместил недостоверные сведения, повлиявшие на решение о покупке, он также может быть обязан возместить причиненные убытки.
Кроме того, в ряде случаев, когда предварительная оплата производилась через маркетплейс, а товар так и не был передан покупателю, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств у владельца платформы.
Даниил Аршавский.© Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.