Китайский онлайн-тревел-агент Trip.com столкнулся с проблемой возврата средств для российских пользователей при отмене брони. Об этом сообщил Telegram-канал Baza.
С июня жалобы от пользователей приобрели массовый характер. Так, одна из подписчиц канала, находясь на Бали, столкнулась с трудностями при возврате денег за билет на обратный рейс из Хошимина, где она проходила обследование на рак кожи. В соответствии с правилами сервиса, для отмены брони требовался ваучер авиакомпании, который она предоставила. Однако сайт признал его недействительным.
После общения с техподдержкой ей удалось вернуть всего 400 из уплаченных 12 тысяч рублей. Последующие попытки разрешить проблему не увенчались успехом, несмотря на обещания службы поддержки решить вопрос в течение суток. В конечном итоге туристка потеряла около 30 тысяч рублей.
Множество других российских пользователей столкнулись с аналогичными проблемами, отмечая также, что для связи с живым оператором приходится долго разговаривать с автоматизированной системой.
Ранее другая ошибка Trip.com привела к тому, что россиянину было отказано в посадке на самолет, вылетающий с Мальдив на Шри-Ланку. Мужчина не был включен в список пассажиров из-за непрошедшей оплаты на сайте, что выяснилось только на стойке регистрации.