Путевки куплены, отпуск уже близко. И вот за считаные дни до начала поездки выясняется, что в регионе запланированного отдыха возник форс-мажор. Есть угроза жизни или здоровью. Рассказываем, что делать в такой ситуации.
Коротко и без рекламы – наш Telegram-канал «Центр справедливости». Присоединяйтесь!
Что понимают под угрозой
К форс-мажорным обстоятельствам, при которых может возникнуть угрозу жизни и здоровью туриста, относятся стихийные бедствия, природные катаклизмы, эпидемии, вооруженные конфликты, прекращение транспортного сообщения и т. п.
В таких случаях можно расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
До начала путешествия вы вправе потребовать возврата полной стоимости путевки. Туроператор (или турагент) не вправе потребовать от вас возмещения фактически понесенных расходов (затрат), связанных с исполнением своих обязательств по договору.
Во время путешествия вы тоже можете рассчитывать на возврат денег. Но лишь за неиспользованную часть тура.
Важный нюанс: обстоятельства, препятствующие безопасному отдыху, должны быть подтверждены официально!
Это могут быть официальные решения (рекомендации) федеральных органов власти, органов власти субъектов РФ или местного самоуправления, опубликованные в государственных СМИ. Сообщение для туроператоров и туристов может издать Минэкономразвития РФ (ст. 14 №132-ФЗ).
Если вы оказались в беде
Будучи на территории (в государстве), где возникла угроза жизни, здоровью или вашему имуществу, обратитесь к представителю туроператора в данной территории или государстве.
Оказавшись в экстремальных условиях, вы имеете право на ряд мер поддержки. В том числе на:
- беспрепятственное получение неотложной медпомощи;
- обеспечение экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
- получение копии свидетельства о внесении данных о туроператоре в соответствующий реестр;
- беспрепятственный доступ к средствам связи и др.
Подробный перечень приведен в ст. 6 Закона №132-ФЗ.
Способы вернуть деньги
Чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги, необходимо обратиться к туроператору (турагенту) с заявлением о расторжении договора в связи с форс-мажорными обстоятельствами, возникшими не по вашей вине. При отказе вернуть деньги или необоснованном удержании части средств, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Можно лично, по почте, а можно онлайн, заполнив обращение в интернет-приемной на сайте rospotrebnadzor.ru.
Для принудительного взыскания средств можно обратиться в суд.
Там помимо возврата цены тура, потребуйте штраф за отказ от добровольного решения вопроса, неустойку и возмещение морального вреда.