Этим летом российские путешественники столкнулись с системной проблемой при попытке вернуть средства за авиабилеты, купленные через крупный азиатский агрегатор.
В июне число жалоб приобрело лавинообразный характер — клиенты жалуются, что техподдержка игнорирует запросы, переговоры длятся неделями, а деньги либо не возвращаются вовсе, либо приходят в смехотворном объёме, сообщает телеграм-канал "Baza".
Одной из пострадавших стала туристка, прилетевшая во Вьетнам на медицинское обследование из-за подозрения на онкологию. Она приобрела билеты по маршруту Хошимин — Бали с условием возврата в виде ваучера авиакомпании. Когда планы изменились, сервис прислал код, который оказался недействительным.
Техподдержка несколько недель водила женщину по кругу: сначала сообщили о возврате на карту, хотя вместо положенной суммы пришло около 400 рублей, затем отправили новый ваучер — снова бесполезный. Операторы менялись, каждый клялся, что «отдел разберётся за сутки», но проблема так и не решилась. В итоге россиянка купила новые билеты за свой счёт, потеряв около 30 тысяч рублей с учётом отеля и невозвращённых средств.
Как выяснилось, это не единичный случай. Этим летом аналогичные проблемы зафиксированы у десятков российских клиентов. Сервис либо затягивает процесс возврата на недели, либо полностью игнорирует заявки, срывая отпуска и оставляя людей без денег. Особое возмущение вызывает система общения с поддержкой — чтобы дозвониться до живого оператора, приходится часами переписываться с бесполезным чат-ботом, который не решает вопросов.
Читайте также: В Петербурге задержан мужчина, похитивший у горничной украшения и более $12 тыс.
Подпишитесь на Telegram "МК": еще больше эксклюзивов и видео!
Автор: Анастасия Макарова