Туроператор FUN&SUN сообщил о начавшемся восстановлении работы IT-инфраструктуры компании после масштабного сбоя. Однако возможность бронирования туров будет возобновляться постепенно. Волгоград пока остаётся за бортом.
Уже около недели один из крупнейших туроператоров, продающих туры в турецкую Анталью с прямым вылетом из Волгограда, борется с серьёзным сбоем, «положившим» сайт компании. Из-за сбоя стали недоступны личные кабинеты турагентств.
Туристы не могут забронировать новые туры, а те, кто уже купил путевки, испытывают трудности с получением билетов на чартерные рейсы, ваучеров на заселение в отели, страховых полисов и других документов.
Восстановление началось. Что с Волгоградом?
Ранее в компании заявили, что некоторые путевки забронировать всё же можно, например, с вылетом из Москвы. Сейчас компания начала восстанавливать инфраструктуру, и прежде всего заработать должна агентская зона.
По словам гендиректора компании FUN&SUN Владимира Рубцова, для начала купить туры в Анталью можно будет с вылетом из семи городов, но Волгограда среди них нет. Авиабилеты на чартерные рейсы уже выложили в продажу. Сред них:
- Москва,
- Санкт-Петербург,
- Екатеринбург,
- Казань,
- Уфа,
- Самара,
- Новосибирск.
Волгоградцам стали недоступны туры в Анталью с прямым перелётом
Туроператор сообщил, что за последние несколько дней сбоя компания обслужила более 120 тысяч туристов, которые уже купили туры. Самолёты отравлялись по расписанию, туристов встретили и разместили в отелях. Всеми заявками и обращениями клиентов занимаются специалисты центрального офиса и региональных подразделений.
— По отдельным обращениям нам не удалось оказать помощь в том объеме и в те сроки, на которые рассчитывали туристы, — отметил Владимир Рубцов в канале туроператора в МАХ.
Он принёс извинения туристам, чьи вопросы не удалось решить оперативно, и пообещал найти приемлемые решения в каждом случае.
Задержки рейсов в Анталью
Отметим, в настоящее время в Международном аэропорту «Сталинград» имеет место серьёзная задержка вылета рейса в Анталью. Согласно данным онлайн-табло, вылет отложен более чем на 13 часов — с 12:05 до 01:25.
Прибытие борта Ural Airlines из Антальи в Волгоград также задержано более чем на 13 часов. По расписанию самолет должен был приземлиться в Волгограде в 10:35, новое время — 23:05. Такая картина наблюдается в Волгограде в течение нескольких последних дней.
Что делать туристам?
В случае возникновения проблем с билетами или заселением турфирма оставила подробные рекомендации туристам. Если вы столкнулись с невозможностью получить ваучер, можно воспользоваться только распечатанным подтверждением бронирования. В распечатке обязательно должны быть указаны все данные туристов, параметры тура и подтверждённое размещение.
Что касается страхования, оно оформлено на всех туристов, даже если сам полис туристу пока получить не удалось. Если страховой случай наступил, застрахованному нужно будет обратиться в сервисный центр компании «Ингосстрах».
В страховую необходимо будет предоставить ваучер или подтверждение бронирования, назвав своего туроператора. Если проблемы возникнут во время поездки, то следует поддерживать связь с гидом или турагентом.
Отметим, сайт туроператора «лежал» по всей стране в течение почти 6 дней. Что стало причиной столь глобального сбоя, не известно. Компания рассчитывает на скорое восстановление полноценной работы.
Новости Волгограда в MAX! Подписывайтесь и будьте в курсе всех событий Волгограда и области.
Только не море: из-за ЧС в Туапсе волгоградцы массово отказываются от туров
Заграница по карману? Где «бюджетно» отдохнуть за рубежом
Негде встать: как паркуются туристы у музея-панорамы «Сталинградская битва»