В первой половине 2026 года специалисты отдела защиты прав потребителей регионального Минторга обработали 400 заявлений от жителей республики. Из них 39 поступили в письменном виде, 122 – на телефон горячей линии. Ещё 219 вопросов были решены в ходе личных приёмов и выездных консультаций, которые проходили на площадках уфимских торговых центров и МФЦ. Остальные 20 обращений отнесены к категории прочих.
Как отметил министр торговли и услуг Башкортостана Дмитрий Климин, традиционно наибольшее число претензий (63%) касается нарушений в розничной торговле. На сферу услуг пришлось 31,2% жалоб, а оставшиеся 5,8% составили иные вопросы.
В сегменте торговли лидируют нарекания на дистанционные покупки непродовольственных товаров (включая возврат и обмен), срывы сроков изготовления мебели, а также поставку некачественной бытовой техники, автомобилей, одежды и обуви – доля таких жалоб достигла 55,3%. При этом на продовольственную группу пришлось лишь 7,7% обращений.
Среди услуг чаще всего фиксировались нарушения в бытовом обслуживании (13,4%), ЖКХ (6,7%) и финансовом секторе (3,4%). Ещё 7,7% распределились между связью, общепитом, транспортом и прочими сервисами. 5,8% составили остальные запросы. Ведомство также помогло гражданам в подготовке 48 претензий и исковых заявлений.
Дмитрий Климин добавил, что работа отдела не ограничивается разбором отдельных ситуаций – большое внимание уделяется системному просвещению населения. Для этого организуются профильные горячие линии, обучающие семинары по потребительскому и финансовому законодательству, а также выездные и онлайн-консультации совместно с МФЦ и муниципалитетами.
В отчётный период были проведены горячие линии по безопасности продуктов, покупке сложной техники и в рамках Всемирного дня прав потребителей. Для предпринимателей и специалистов администраций Альшеевского, Благовещенского, Илишевского и Ишимбайского районов, а также сотрудников сельских поселений прошли семинары по основам потребительского права – всего в них участвовало около 400 человек.
Каждую пятницу в уфимских ТЦ («Центральный», ТГК «Меркурий», «Магнит Экстра» на Деме и «Башкирия») проходят выездные консультации – за первый квартал состоялось 12 таких встреч. Совместно с республиканским МФЦ организованы три выездных приёма, а для жителей Архангельского, Аургазинского и Благоварского районов проведены онлайн-консультации по защите прав потребителей.
Фото с сайта pravitelstvorb.ru.