Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю запускает новую рубрику «Вопрос эксперту», в которой будут размещаться ответы на часто задаваемые вопросы потребителей!
Вопрос:
В феврале была запланирована поездка на автобусе, однако рейс не состоялся. Транспортное средство не прибыло, и пассажиры прождали 4 часа. Контактный телефон перевозчик не предоставил. В итоге прибыл автобус другого рейса – так же с задержкой. Водитель сообщил, что первоначальный рейс отменили из-за отсутствия водителя, при этом пассажиров об отмене не оповестили. Попытки дозвониться до компании самостоятельно не увенчались успехом.
В результате запланированная поездка сорвалась. Чтобы добраться до места назначения, потребителю пришлось воспользоваться другим видом транспорта по значительно более высокой цене.
В тот же день был оформлен возврат средств через сайт. По условиям возврата деньги должны были поступить в течение 30 дней, однако к маю средства так и не были перечислены. На звонки и обращения через службу поддержки компания не отвечала.
Потребитель просит помочь в решении вопроса или подсказать, куда обращаться в сложившейся ситуации.
Ответ специалиста:
Потребитель имеет право требовать возврата уплаченных денег и возмещения убытков за некачественно оказанную услугу на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 Закона РФ). За неисполнение обязательств в установленный срок исполнитель уплачивает потребителю неустойку (п. 5 ст. 28 Закона РФ).
ℹ️ Рекомендации:
▶️ Направить официальную письменную претензию перевозчику, указанному в билете (если это ещё не сделано).
▶️ Если требования не будут удовлетворены добровольно, потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства или пребывания (п. 2 ст. 17 Закона РФ). При подаче иска потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ).
▶️ Потребитель также может потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ), размер которой определит суд.
▶️ Все доводы необходимо подтверждать документальными доказательствами: билетами, чеками об оплате другого транспорта, скриншотами переписки и т.д