«Билайн» запустил самое странное и неоднозначное предложение, которое сам оператор описывает как заботу о справедливости: неиспользованные в роуминге минуты и гигабайты теперь не сгорают, а переносятся на домашний баланс.
Перенос происходит автоматически после отключения роумингового пакета, подключать никаких опций не нужно. Кроме, конечно, собственно роуминга. Смысл в том, что как только вы в роуминге запускаете сессию передачи данных или совершаете звонок, сразу подключается пакет из гигабайт и минут на текущие сутки за несколько сотен рублей. Не использовал – сгорело.
Часто эти пакеты подключаются и вовсе не осознанно, а случайно. Опытный путешественник порой даже меняет настройки APN в телефоне, чтобы интернет точно не работал, а звонки безусловно переадресует на несуществующий номер, чтобы не ответить случайно на платный входящий. Кто-то держит околонулевой баланс с теми же целями – разумеется, при наличии альтернатив типа местных или туристических SIM-карт.
Чтобы было не так обидно, теперь неиспользованные остатки начисляются отдельными пакетами на 30 дней, причём с повышающими коэффициентами: минуты умножаются на пять и становятся доступны для звонков по всей России, интернет — на десять. В пресс-релизе приводится пример: оставшиеся 5 минут и 500 МБ превращаются дома в 25 минут и 5 ГБ. Перенесённый остаток лежит на дополнительном балансе и расходуется в приоритете перед основными пакетами тарифа, а в рамках услуги «Семья» им можно делиться внутри группы. Директор по управлению жизненным циклом продукта «Билайна» Алексей Гейдур объясняет логику тем, что клиенту важны простые и справедливые условия, а недоиспользованный в поездке пакет не должен пропадать.
Сама по себе идея переноса остатков (rollover) давно стала отраслевым стандартом, и тут «Билайн» ничего не изобретает. Это есть и в России, и в мире. Например, в США перенос неизрасходованных гигабайтов на следующий период предлагают и AT&T в виде Rollover Data, и Verizon под названием Carryover Data, и T-Mobile через механику Data Stash с накоплением до 20 ГБ за год. В Великобритании Sky Mobile складывает неиспользованные данные в так называемую «копилку» (Piggybank), которой можно делиться между устройствами, а iD Mobile одним из первых сделал автоматический перенос данных бесплатным. На российском рынке перенос остатков минут и трафика на следующий месяц уже много лет работает у T2 на большинстве тарифов, у «МегаФона» (как опция «МегаСила»), и т.п. Но это другое: тут речь идёт об обычных аккумуляторных пакетах, от которых толк в основном маркетинговый: абонент всегда берёт пакет с избытком, поэтому через какое-то время обнаруживает у тебя тысячи минут и терабайты трафика, которые всё равно никогда не использует, но которые стимулируют лояльность и своевременную оплату: подсознательно всё равно жалко, если столько добра пропадёт!
У «Билайна» же механика нестандартная и аналогов ей в мировой практике нет. Возможно, потому, что это «аналоговнет» в мемном смысле слова. Повышающие коэффициенты тут не спасут. Да, гигабайт и минута в роуминге стоят кратно дороже домашних, поэтому формальный перенос остатка «один к одному» выглядел бы издевательски — 500 МБт, оплаченных по роуминговому тарифу, дома стоят копейки. Умножение на десять — это попытка сохранить хотя бы видимость денежной ценности остатка, а не его буквальный объём.
Но ценности этой нет: остатки роуминговых пакетов обычно небольшие, тридцатидневный срок жизни короткий, а сам сценарий, когда абонент сразу после возвращения нуждается в дополнительных минутах и гигабайтах, представить себе затруднительно: это уже прямо какое-то натягивание пчелы на глобус. Гораздо вероятнее, что условные 25 подаренных минут и 5 ГБ просто чуть увеличат остаток «домашнего» пакета в конце месяца, и это капля в море: минут в нём обычно сотни, гигабайт десятки.
То есть, это типичная маркетинговая пустышка: удобно для пресс-релиза («ничего не пропадает») и имеет околонулевую себестоимость. И слабо влияет на реальные расходы абонента.
Конечно, для продвижения развиваемого «Билайном» конструктора роуминговых пакетов в приложении функция логична: она снимает у клиента страх «переплатить за неиспользованное» и подталкивает покупать пакет с запасом. Так что определённый смысл в ней есть, но скорее для оператора, чем для абонента: это инструмент удержания и снижения тревожности при покупке, а не способ сэкономить.
