Еще пару лет назад на углу моего дома светилась вывеска известного банка. Там всегда было людно: бабушки платили за коммуналку, предприниматели снимали выручку, а молодые пары оформляли ипотеку. Месяц назад вывеску сняли. Теперь там пункт выдачи маркетплейса.
И это не случайность, а масштабный тренд. Банки закрывают свои физические отделения рекордными темпами. Попробуем разобраться, почему «офлайн» уходит в прошлое, кому от этого хорошо, а кому — не очень, и как нам теперь с этим жить.
Куда исчезают банковские офисы?
Столичная Бухгалтерская Корпорация: Статистика неумолима: ежегодно с карты страны исчезают тысячи банковских отделений. И дело тут не в кризисе. Наоборот, у банков всё хорошо. Просто они поняли, что содержать огромные помещения с бронированными стеклами, платить аренду, зарплату кассирам и оплачивать инкассацию — это непозволительная роскошь в эпоху интернета.
Простая математика: один визит клиента в реальный офис обходится банку в десятки раз дороже, чем проведение той же операции через мобильное приложение.
Зачем платить сотруднику за то, что вы перевели деньги маме, если вы можете сделать это сами за три клика в смартфоне?
Главные причины «великого исхода» в онлайн:
- Вы повзрослели (в цифровом плане): Даже старшее поколение массово освоило переводы по номеру телефона и оплату ЖКХ по QR-кодам.
- Умные банкоматы: Современный банкомат — это мини-офис. Он умеет принимать пачки куплен, выдавать карты, распознавать вас по лицу (биометрии) и менять валюту.
- Давление необанков: Банки, у которых изначально вообще не было отделений, доказали: можно быть успешным, имея только приложение и службу доставки карт. Остальным приходится догонять.
Плюсы: в чем выгода для нас?
На первый взгляд, кажется, что нас лишают сервиса. Но на самом деле у цифровизации есть жирные плюсы:
- Экономия времени. Больше никаких очередей, талончиков и ожидания «когда освободится операционист». Ваш банк теперь работает 24/7 в вашем кармане — хоть в три часа ночи, хоть в вагоне метро.
- Выгодные тарифы. Сэкономленные на аренде миллиарды банки (частично) пускают на конкуренцию за клиента. Отсюда бесплатное обслуживание карт, повышенный кешбэк и более привлекательные ставки по вкладам, если открывать их онлайн.
- Курьеры вместо очередей. Заказать кредитку или сим-карту банка теперь можно прямо на работу или в кофейню. Приедет вежливый представитель и всё оформит за 10 минут.
Минусы: обратная сторона прогресса
Конечно, не всё так радужно. Есть три огромные проблемы, с которыми столкнулись миллионы людей:
- Цифровое одиночество пожилых людей. Если для 25-летнего парня закрытие офиса — праздник, то для его 70-летней бабушки — катастрофа. Не все могут и хотят разбираться в смартфонах, и лишение возможности поговорить с «живым человеком в окошке» отрезает их от их же денег.
- «Глупые» чат-боты. Попробуйте решить нестандартную проблему (например, заблокировали счет или нужно вступить в наследство). Пробиться сквозь стену банковского робота-помощника в чате до живого оператора — это отдельный вид психологической пытки.
- Мошенники. Чем больше мы в онлайне, тем активнее киберпреступники. Без должного уровня цифровой грамотности потерять деньги в интернете гораздо проще, чем в физическом банке.
Какими станут выжившие отделения?
Полностью отделения не исчезнут, но они кардинально изменятся. Забудьте про душные залы и очереди.
Новый формат — это Phygital-офисы (от слов physical и digital). Они больше похожи на модные коворкинги или кофейни. Там нет стоек и перегородок. Вы садитесь в мягкое кресло, к вам подходит сотрудник с планшетом, а система распознает вас на входе по лицу. Туда будут ходить не за тем, чтобы оплатить квитанцию, а за сложными услугами: оформлением крупного коммерческого кредита, покупкой инвестиционных продуктов или VIP-обслуживанием.
Чек-лист: как выжить в мире без банковских отделений?
Если закрылся банк, к которому вы привыкли, не паникуйте. Вот несколько правил новой реальности:
- Прокачайте безопасность: Установите двухфакторную аутентификацию на приложение, никому и никогда не говорите коды из СМС, не переходите по странным ссылкам.
- Помогите близким: Найдите пару часов времени и спокойно, без нервов, научите своих родителей или дедушек с бабушками базовым функциям приложения. Покажите, как проверять баланс и платить за свет по QR-коду.
- Используйте альтернативы: Помните, что снять наличные без комиссии часто можно в банкоматах банков-партнеров (список всегда есть на сайте вашего банка). А некоторые торговые сети и аптеки на кассах уже предлагают услугу снятия наличных при покупке.
Мир изменился, и закрытые двери банковских отделений — это просто знак того, что будущее уже наступило. Главное — научиться пользоваться его плюсами и защищаться от минусов.
А в вашем районе часто закрываются отделения банков? Скучаете по очередям и «живому» общению или давно перешли в онлайн? Делитесь в комментариях!
Столичная Бухгалтерская Корпорация
Телефоны:
+7 (495) 626-22-93
+7 (495) 626-22-94
E-mail: info@buhkorp.ru
Коллеги, подпишетесь на канал Столичная Бухгалтерская Корпорация
Читайте также наши материалы:
#банки #закрытиеотделений #финансы #дзен #яндексдзен #онлайнбанкинг #цифровизация #деньги #технологии #лайфхак #полезно #общество #тренды #новости #экономика #клиенты #сервис #финансоваяграмотность #офлайн #столичнаябухгалтерскаякорпорация