🤝 Франшиза — всегда про партнерство и выгоду для обеих сторон
В рамках франшизы Кладовкин основной груз операционки лежит на нас — маркетинг, продажи, работа с арендаторами. И это не игра в одни ворота: у франчайзи есть своя зона ответственности — в первую очередь, задача по поддержанию помещения в надлежащем техническом состоянии.
Мы, как франчайзер, берем на себя ключевые бизнес-процессы, избавляя партнера от рисков, которые чаще всего приводят к кассовым разрывам. У франчайзи остается зона ответственности, где он действительно способен влиять на результат.
Все честно и прозрачно: «поддержание технического состояния» — прямой вклад франчайзи в клиентский опыт и выручку. В экосистеме отношений мы отвечаем за трафик и сделки, а партнер — за то, чтобы арендатор возвращался. Если франчайзи в плюсе и осознает ценность системы, которой мы его обеспечили, тогда растем и мы.
Избежать конфликтов поможет честность
На российском рынке франчайзинга несовпадение ожиданий сторон или разрыв между ожиданиями и реальностью остается главной причиной «разводов» и камнем преткновения в отношениях.
Конфликт запускается в момент, когда франчайзи перестает видеть изначально обещанную экономику. Поэтому мы выступаем за реалистичное планирование, за проработку проекта и расчет его стоимости ДО подписания договора о сотрудничестве.
Мы не продаем партнеру мечту или «сферического коня в вакууме»: мы садимся и вместе на берегу считаем цифры — по конкретному помещению с конкретными техническими характеристиками и локацией. Возможно, такой подход отрезвляет, но он защищает обе стороны от разочарований в будущем.
Юристы по франчайзингу подтвердят, что самый актуальный запрос звучит так — «верните паушальный взнос», а порой — «верните все мои вложения». Картина классическая: на этапе продаж франшизы на бумаге рисовали радужные цифры, но в реальности нет ни выхода в ноль, ни прибыли.
А в договоре черным по белому прописано: мы не финансовые консультанты и не оптимизаторы налогов, мы не гарантируем конкретный финансовый результат и не отвечаем за действия франчайзи, а запуск отдельной точки — предпринимательский риск самого партнера. С юридической точки зрения предъявить что-либо франчайзеру за несоответствие плана факту не слишком реалистично.
Если франчайзи получает должный уровень поддержки в соответствии с договором, если его точка приносит выручку и прибыль, а он доволен, это — лучший способ удержать партнера.
Доверие к бренду дороже судебных побед
В свое время российские франчайзи международной сети пиццерий завалили суды исками на сеть за несовпадение плана факту — суммарно более чем на 130 млн рублей. Истцы потерпели поражение, а полностью оправданный судом франчайзер сумел встречными исками взыскать с них неустойки, долги по роялти и штрафам.
Суд констатировал: обещать — не значит жениться, бизнес-план — лишь прогноз, но не страховой полис, а договор снимает с франчайзера ответственность за успех конкретной точки.
Формально франчайзер победил вчистую, но победа оказалась пирровой. После той истории покупки франшизы упомянутой сети в России сошли на нет — задолго до известных геополитических событий и официального ухода бренда из РФ.
Инвесторы не просто перестали «брать франшизу» — они утратили доверие. Франшизу покупают, когда верят, что франчайзер не бросит и даст «удочку» — инструмент заработка. Но суд доказал, что бросать — законно, вот рынок и ответил рублем.
Франчайзинг — совместный забег за выгодой на длинную дистанцию
Создавая и развивая сеть, партнерство с франчайзи необходимо выстраивать так, чтобы выгоду видели и чувствовали обе стороны.
Франчайзинг — бег на длинную дистанцию, причем участники забега, почувствовавшие себя обманутыми, не только сойдут с дистанции, но и приведут репутацию бренда к краху.
Это не просто красивые слова, а суровая реальность. Поэтому Кладовкин всегда выстраивает отношения с партнерами максимально честно, прозрачно и так, чтобы они приносили выгоду обеим сторонам.
#Кладовкин #Франчайзинг #Франшиза
_____
Сайт: «Кладовкин Франшиза» | MAX | ДЗЕН | VK
