Непростая ситуация с топливом в ряде регионов страны пока не повлияла на спрос услуг, которыми автомобилисты могут воспользоваться по полисам Росгосстраха «Помощь на дороге» и программам каско с включёнными сервисными опциями. В страховой компании в последние недели не видят рост спроса на услугу «Подвоз топлива», которая предполагает доставку бензина или солярки клиентам с опустевшими баками. По-прежнему автомобилистам чаще требуется эвакуация машины до места ремонта или стоянки, услуги аварийного комиссара и подзарядка аккумулятора.
Напомним, что пакет услуг для автомобилистов входит в покрытие целого ряда программ каско из линейки Росгосстраха, также страховщик предлагает клиентам отдельный продукт «Помощь на дорогах». В период действия договора клиенты компании могут заказать эвакуацию машины с места ДТП или поломки, помощь аварийного комиссара, услуги вскрытия автомобиля, подзарядки аккумулятора и запуска двигателя, подвоз топлива, замену колеса, технические или юридические консультации.
По статистике страховой компании, наиболее популярными среди этих услуг являются вызов аварийного комиссара (52% обращений), эвакуация автомобиля (33%) и подзарядка аккумулятора/запуск двигателя (10%). На остальные услуги из ассортимента доступных для автомобилистов, приходится менее 5%. Причём анализ показывает, что востребованность услуги «Подвоз топлива» распределена географически довольно равномерно, без явных всплесков в каком-то определённом регионе. При этом большинство обращений приходится на европейскую часть страны.
«Хотя в целом структура спроса на различные услуги помощи на дорогах остаётся довольно стабильной, по своей статистике мы обычно сразу видим какие-то небольшие изменения, если окружающая ситуация отклоняется от нормы. Например, в морозы нашим клиентам чаще требуется помощь в запуске двигателя или, как этой холодной весной, имеющий выраженную сезонность спрос на услуги по подзарядке аккумулятора пошёл на спад позднее обычного. Исходя из этого нашего опыта можно предположить, что отсутствие спроса на подвоз топлива свидетельствует о том, что пока ситуация далека от критической», — рассказал начальник управления методологии, анализа и развития клиентского опыта Росгосстраха Никита Мансуров.
Никита Мансуров подчеркнул, что 99% клиентов получают обратную связь по запрошенной услуге помощи на дорогах в течение 5 минут после заявки, 95% услуг оказывается в день запроса, а 5% переносятся на другой день по инициативе самих клиентов. Простота и скорость организации Росгосстрахом необходимых автомобилистам услуг в прошлом году были отмечены несколькими дипломами и номинациями в рамках профессиональных премий CX Awards 2025, Finnext-2025 и Customer Force Awards.
Реклама. ПАО СК «Росгосстрах», ИНН 7707067683