Крымский индустриально-строительный техникум сократил время оформления документов вдвое

Организация подвела итоги тиражирования лучшей практики в рамках федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». В учреждении оптимизировали процесс приёма заявок и оформления документов на программы обучения и дополнительного профессионального образования.

— В сфере образования люди особенно быстро замечают изменения, потому что сталкиваются с ними напрямую — при подаче заявки, оформлении документов, получении консультации. В Крымском индустриально-строительном техникуме не стали ограничиваться формальными изменениями и посмотрели на процесс глазами самого слушателя. В результате удалось убрать лишние действия, сократить время ожидания и сделать взаимодействие понятнее. Особенно показательно, что часть решений сотрудники доработали уже под свои задачи — например, создали электронные шаблоны документов и форму онлайн-заявки. Это хороший пример того, как бережливые инструменты становятся рабочей системой, а не разовой инициативой. Сегодня такие практики становятся всё более востребованными в образовательной сфере региона. В 2026 году улучшать процессы будут семь организаций Краснодарского края. А к 2030 году планируется охватить этой работой 3009 учреждений. По итогам средний рост выработки должен составить порядка 30 процентов, а время протекания процессов сократится на 70 процентов, — сказал министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев.

В основу изменений легла практика, разработанная Новошахтинским технологическим техникумом Ростовской области. Команда проекта провела серию рабочих совещаний, изучила методические рекомендации коллег и адаптировала решения под собственные процессы.

В техникуме создали новый раздел «Дополнительное образование» на официальном сайте, разместили подробную информацию о программах и прайс‑листе. Параллельно была организована рекламная кампания для привлечения слушателей на программы профессионального и дополнительного профессионального образования.

Благодаря этому количество однотипных вопросов от абитуриентов сократилось на 30–40 процентов, а число звонков с уточнениями по содержанию курсов и выдаваемым документам уменьшилось на четверть.

Одним из ключевых решений стало внедрение электронной формы заявки на обучение. Теперь регистрация обращения занимает 3–5 минут вместо прежних 15–20 минут, которые требовались при телефонном оформлении. Кроме того, удалось исключить ошибки при заполнении контактных данных и фамилий.

Также в образовательной организации разработали единый регламент взаимодействия с заказчиком — от момента поступления заявки до начала обучения. Это позволило стандартизировать ответы сотрудников и повысить качество консультаций. В результате количество обращений с жалобами снизилось, а число звонков, переходящих в реальные заявки на обучение, выросло более чем в два раза.

— При анализе процессов команда использовала инструменты бережливого производства. Это помогло выявить дополнительные резервы для экономии времени сотрудников и упростить внутренние операции. Важно, что изменения коснулись не только отдельных этапов работы, а всей логики взаимодействия с будущими слушателями — от первого обращения до начала обучения. Такой подход позволяет образовательным организациям ускорять процессы, выстраивать современный и удобный сервис для людей, — отметила руководитель отраслевого центра компетенций в сфере образования ГБОУ ИРО Краснодарского края Ирина Лихачева.

***

Федеральный проект «Производительность труда» входит в состав национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». Его цель — помочь организациям повысить эффективность процессов, сократить потери и создать условия для устойчивого развития. Участники проекта получают экспертную поддержку, внедряют бережливые технологии и формируют культуру непрерывных улучшений. Подать заявку можно на сайте производительность.рф.