Город на Неве регулярно попадает в топ регионов, привлекательных для путешественников. К нам приезжают на праздники, каникулы, в отпуск, на деловые мероприятия, фестивали и просто перезагрузиться. О том, какая работа правительством региона проводится для того, чтобы гости возвращались в Северную столицу за новыми впечатлениями, главному редактору «МК в Питере» Тимофею Шабаршину рассказал глава Комитета по туризму Санкт-Петербурга Евгений Панкевич.
Эффект ПМЭФ и информационных кампаний
— Евгений Викторович, недавно в Петербурге прошел ПМЭФ — это главное бизнес-событие страны, на котором, по сути, определяются векторы развития. Какие результаты этого мероприятия, на ваш взгляд, наиболее интересны для сферы туризма?
— ПМЭФ — это и главное туристическое событие. Подготовку к нему вели девять месяцев: нам важно быть готовыми к приему деловых туристов и на полях форума, и на других площадках. Всем понятно, что приезжающие на ПМЭФ гости посещают театры, музеи, креативные пространства и другие объекты.
Комитет по туризму, конечно, принимал участие в самом форуме. В нулевой день состоялась сессия «Федеральные тренды и вовлечение объектов культурного наследия в сферу туризма: инфраструктура, инструменты и вызовы». На ней обсуждалось среди прочего, как исторические локации могут встроиться в современную туриндустрию. Участие в обсуждении принимали представители различных регионов. Они рассказывали про успешные проекты, реализованные в исторических центрах городов. Во второй части сессии к нам подключились представители градостроительного сообщества, рассматривали технические моменты. Все это очень важно для Петербурга, потому что сегодня мы активно развиваем туризм в историческом центре.
Результативной была также организованная «Росконгрессом» встреча с иностранными блогерами и журналистами. Было порядка 40 представителей Катара, Египта, других стран Африки и Азии. Мы рассказывали, что такое Петербург для туристов из этих стран, как к нам попасть. Сделали все, чтобы донести до блогеров и работников СМИ, что жителям их государств необходимо посетить с туристическим визитом наш город.
Помимо этого, на ПМЭФ было подписано несколько важных для развития туриндустрии соглашений. Одно из них — информационное, о проведении летней кампании под названием «Северное лето». Во время форума как раз стартовал туристический летний сезон. Столица делает проект «Весна в Москве», «Лето в Москве», «Осень в Москве» и «Зима в Москве». Мы же проводим сезоны премьер и распространяем об этом информацию не только по России, но и за границей. Например, в Китае. Мы приглашаем туристов приезжать именно в «несезонное» время, рассказываем, участниками каких интересных событий можно стать. Осенью театры дают премьеры, музеи регулярно обновляют экспозиции. Зимой могут быть интересны прогулочные маршруты.
Мы убеждены, что информирование туристов о проектах города — важно. А старт рекламной кампании летнего сезона 2026 года на Петербургском международном экономическом форуме — это хороший способ продвижения. Мы также подписали договор с «Яндексом», и информация о сезоне премьер распространялась на его площадке в блоке «Яндекс. Путешествия». Анализ показал, что это решение было верным. Это сотрудничество дает городу дополнительное внимание туристов.
Мероприятия проходили и на других площадках. В большом зале отеля Four Seasons утром на второй день форума собрались практически все представители индустрии. Вместе с корпорацией «Туризм.РФ» провели панельную дискуссию «Путешествия по России: актуальность, стандарты сервиса, перспективы и вызовы». Она была очень результативной. Профильные министры из соседних регионов емко рассказали об инструментарии делового туризма, которым пользуются сейчас все наши коллеги из других субъектов страны. Завершился этот день уже традиционным мероприятием «Ночь туризма». На этом мероприятии были отельеры, сотрудники туркомпаний, операторов. Пришли коллеги из «Союзмультфильма» и представители многих других смежных компаний. Общение дает мощный синергетический эффект. В диалоге рождаются интересные идеи для следующих сезонов.
Также во время форума прошел гастрономический фестиваль: в него были вовлечены около 200 ресторанов, у которых есть сет-меню с завтраками. Считаем, что проект получился достойным.
На ПМЭФ было подписано несколько больших отраслевых соглашений. Одно из них — с группой компаний «Космос» о взаимодействии в области строительства отелей и информационной поддержке существующих объектов. Документ подписал Борис Михайлович Пиотровский в присутствии губернатора Санкт-Петербурга Александра Дмитриевича Беглова.
Новые грани Петербурга
— Давайте немного поговорим о проблемах отрасли. По словам игроков рынка, в этом году на майских праздниках наблюдалось нехарактерное снижение среднего чека в отелях города. При этом турпоток высок. Когда, по вашему мнению, количественные показатели сойдутся с экономическими?
— В понятие «туризм» входит несколько смежных отраслей. И суммарный эффект для экономики города в 2025 году достаточно хороший — туриндустрия и сопутствующие направления принесли в бюджет 843 млрд рублей. Доход планомерно растет, как и количество туристов. Но качественный показатель всегда стоит во главе угла. Есть инструменты, которые необходимо использовать. Городу нужно развивать деловой туризм: чек у делового туриста всегда на порядок выше, чем у индивидуального. Очень перспективная ниша, дающая доход, — медицинский туризм. Необходимо развивать и событийный туризм: люди охотно приезжают на концерты и фестивали. Мы ждем всех и рады всем туристам, какой бы ни была цель их визита.
Что касается эффекта майских праздников, аналитическую картину составлять пока рано. Сначала мы подводим итоги январских праздников, затем говорим о мае, а в сентябре подводим итоги летнего сезона: именно по нему будет видно, как закончится год.
— Рост турпотока требует увеличения числа мест для проживания. Однако эксперты намекают, что рынок отелей вышел в зрелую фазу и темпы запуска крупных объектов в Петербурге замедляются. Как город будет поддерживать инвестиции в инфраструктуру?
— В городе выстроена планомерная инвестиционная туристическая политика. Несмотря на общую экономическую ситуацию, мы каждый год открываем от 6 до 12 отелей. В этом году как раз перед ПМЭФ в Приморском районе недалеко от «Лахта Центра» открылся новый объект — «Лахта Тауэрс». Это отель с большим номерным фондом.
В новом законе прописаны очень правильные вещи: отели не должны превращаться в объекты квартирного типа, необходима поддержка приоритетных проектов, относящихся к туристической инфраструктуре, гостиницы должны быть качественно построенными, в соответствии со всеми стандартами. Прописано и сопровождение приоритетных проектов. Работа в этом направлении будет идти системно — это важно.
Сегодня и российские, и иностранные туристы обращают внимание на сервис, инфраструктуру и турпродукты. А одним из главных факторов развития туризма является возвратность. По данным аналитиков, необходимо, чтобы турист приезжал в город от двух до пяти раз.
Качественные объекты способны заинтересовывать туристов и делать их возвратными. Одним из приоритетных проектов сейчас являются «Кресты». Эта территория с большим номерным фондом и развитой туристической инфраструктурой станет новой точкой притяжения в Петербурге.
— Согласно данным из открытых источников, доля возвратных туристов достигла 50%. Насколько я понимаю, гости сейчас ищут новые маршруты, тогда как раньше хватало прогулок по центру города, осмотра достопримечательностей и посещения объектов культуры. Как на текущий момент выглядит конкуренция Петербурга с самим собой?
— В Петербурге уже пять лет реализуется проект, который называется как раз «Новая туристская география». Он призван показать город не только как исторический центр, но и как динамично развивающийся мегаполис с креативными пространствами, современными музеями, гастрономическими и урбанистическими активностями.
Турпродукт должен давать человеку выбор. Да, Петербург — город культурного наследия, но люди, которые приезжают не впервые, уже пять или семь раз посетили «Эрмитаж» или «Русский музей», хотят посмотреть что-то еще. Цель проекта «Новая туристская география» — показать гостям города не классические, но также интересные, яркие объекты, предложить нестандартные маршруты, познакомиться с креативной индустрией. При этом очень важна вариативность. Для молодежной аудитории — один перечень маршрутов и продуктов, для более зрелой — другой.
«Новая туристская география» — проект, который выстрелил. Его активно используют туроператоры. И свои продукты они упаковывают в этот формат. Например, одна из туристических компаний зимой предлагала под брендом «Новая туристская география» прогулочные экскурсии на судах на воздушной подушке. И очень многое сейчас презентуется под этим уже узнаваемым петербургским знаком.
Лет 15 назад мы начинали с позиции, что мероприятия — это хороший инструмент для ликвидации «несезонности». Мы развивали событийный туризм, прописали его в государственной программе, стали получать финансирование и делать яркие проекты в низкий сезон. Сейчас мы организуем их круглый год. Комитет по туризму на системной основе отвечает за такой инструмент, как «Календарь событий»: в нем на сегодня более 600 мероприятий. Из них выделяется топ-25, который анонсируется в декабре на Туристическом форуме. И мы знаем, что есть категория туристов, которые приезжают в Петербург только на фестивали, а потом в свободное время посещают музеи и театры.
Город уникальных гидов
— Туризм — это еще и люди, которые работают в данной отрасли. Бизнес сейчас жалуется на нехватку управленцев и специалистов по продвижению туристических продуктов. Чем город может помочь?
— Поскольку туристическая отрасль динамичная, ротация кадров есть и будет — это нормально. Но городу, действительно, нужно больше хорошего персонала. И решение у этой задачи есть. Уже несколько лет в Петербурге, Москве и Казани при поддержке Минэкономразвития работают Центры компетенций. Они каждый год представляют свои программы обучения. Специалисты их сравнивают и делают так, чтобы не было повторений. Обучение для туристического бизнеса идет по разным направлениям. Готовят разных сотрудников: от линейного персонала до специалистов конгрессной отрасли или медицинского туризма. Любой может подать заявку, бесплатно отучиться и получить сертификат государственного образца.
Петербург — один из городов, где разрешают самые разные ситуации и проблемы. Мы являемся законодателями опыта: нам есть что показать и чему научить. Наша задача — ретранслировать свои знания, чтобы коллегам из регионов было проще работать.
Немаловажно то, что петербургский Центр компетенций сотрудничает с вузами. Нам важно, чтобы обучение давало результат и затрагивало опыт самых разных специалистов.
— Многие сотрудники туриндустрии, особенно гиды, переживают, что их выдавит от отрасли искусственный интеллект...
— Никто никогда не заменит эмоции. А туризм — это в первую очередь про позитивные эмоции, их получение и ретрансляцию. Одна из причин, почему туристы с удовольствием приезжают в наш город и ходят на экскурсии, — ленинградско-петербургская школа экскурсоводов. Она уникальная. У нас работают специалисты, которых знают по всей стране, к ним очередь стоит. Сейчас в базе порядка трех тысяч экскурсоводов. Есть даже необычные категории, например велогиды. И все они загружены работой. Поэтому паниковать не стоит: в Петербурге ИИ никогда не заменит человеческую экскурсию.
Другой вопрос — должна быть вариативность продукта. Не у всех гостей много времени. Кто-то хочет прийти, посмотреть, быстренько ознакомиться с объектом и дальше заниматься своими делами. Не все объекты могут быть приспособлены под проведение экскурсий. Поэтому должны быть и QR-коды с информацией для туристов, и аудиоэкскурсии.
Надо также отметить, что искусственный интеллект — хороший помощник в управлении бизнесом. Он облегчает выполнение определенных задач, систематизирует данные, помогает выстроить планомерную загрузку туристического объекта.
Приезжайте погулять
— Предлагаю завершить нашу беседу блицопросом с короткими вопросами и ответами. Лето только наступило, что ждет туристов в этом сезоне?
— Музеи, современные выставки, водные прогулки и много интересного, что предлагают проект «Новая туристская география» и креативная индустрия. Ну и главное — это прогулки по Петербургу во время сезона белых ночей.
— Есть ли в Петербурге место, куда вы приходите перезагрузиться сами, но которое вам не хочется делать туристическим?
— Интересный вопрос. В любой город туристы приезжают еще и для того, чтобы посмотреть, как живут местные. Так что такое туристическое место? Я перезагружаюсь во время прогулок. Если получается, после работы или в выходные с удовольствием хожу в Таврический сад. Но оно одновременно и туристическое, и нет.
— По какому одному, может быть, не самому очевидному изменению в городе вы понимаете, что ваша работа действительно удалась?
— Наверное, по открытию новых маршрутов и точек притяжения. Как только мы видим, что они быстро загружаются, дают отдачу и о них позитивные отзывы, — сразу понимаем: наша деятельность дает эффект и результат.
Авторы: Тимофей Шабаршин,Наталья Морозова