В декабре 2024 года в Goosly была создана карточка шампуня Head & Shoulders «Яблочная свежесть» объёмом 900 мл.
Полтора года спустя один из покупателей отсканировал новый флакон. По его словам, на упаковке было указано уже 800 мл, но приложение открыло прежнюю карточку.
Судя по данным, которые пользователь добавил в Goosly, на обеих упаковках указан один и тот же GTIN:
Если эти данные верны, объём шампуня мог уменьшиться на 100 мл, а товарный идентификатор — остаться прежним.
Сначала литр, потом 900, теперь 800 мл
Автор отзыва пишет, что покупает Head & Shoulders около десяти лет. Большой флакон с дозатором он помнит ещё литровым. Затем, по его наблюдениям, в магазинах появилась упаковка 900 мл, а теперь шампунь продаётся по 800 мл.
Если опираться на его воспоминания, за несколько лет объём привычного флакона мог уменьшиться примерно на пятую часть.
Само уменьшение объёма упаковки давно не выглядит чем-то необычным. Для покупателя такая перемена может быть неочевидной: знакомый флакон выглядит похоже, а цифру с объёмом легко не заметить.
Но в этой истории интереснее другое.
В карточке, созданной 25 декабря 2024 года, указаны объём 900 мл и GTIN 8700216326551. На фотографии нынешней упаковки — 800 мл и, судя по видимым цифрам, тот же GTIN.
Из-за этого касса, склад, интернет-магазин или товарный каталог могут воспринимать обе упаковки как один и тот же товар.
Возникает вопрос, соответствует ли такая ситуация правилам GS1.
Требует ли новый объём нового GTIN?
GTIN — это товарный номер, который обычно зашифрован в штрихкоде. Он нужен не только для того, чтобы касса нашла цену. По нему магазины и электронные системы понимают, какой именно товар перед ними.
В правилах GS1 указано, что увеличение или уменьшение заявленного на упаковке количества требует присвоения нового GTIN.
Это относится не только к смене марки или полному обновлению продукта, но и к изменению объёма при прежнем названии и похожем дизайне.
Логика такого правила понятна: упаковки по 900 и 800 мл могут считаться разными торговыми позициями. У них различаются количество продукта и цена в пересчёте на литр, они могут одновременно оставаться на складах и полках. Покупателю важно понимать, какую версию он приобретает.
Судя по представленным в Goosly данным, версия Head & Shoulders «Яблочная свежесть» объёмом 800 мл могла не получить отдельный номер.
Из-за этого уже могло возникнуть смешение данных.
По описанию пользователя, новый флакон открыл карточку старого. В ней осталось название с объёмом 900 мл, а рядом появились фотографии упаковки 800 мл. Поэтому отзывы о прежней версии могут видеть и люди, которые сканируют нынешнюю.
То есть речь может идти не только о теоретической проблеме: две версии, возможно, уже объединились в одной товарной карточке.
Изменился ли состав под тем же кодом?
Возможно, объём — не единственное различие.
В составе, сохранённом в карточке для версии 900 мл, указан пиритион цинка. На фотографии нынешнего флакона 800 мл активным компонентом назван пироктон оламин.
Современная формула Apple Fresh на официальном сайте Head & Shoulders также содержит пироктон оламин. Производитель заявляет защиту до 100% от видимых проявлений перхоти при регулярном использовании.
Замена одного компонента другим сама по себе не говорит о том, что шампунь стал хуже. Но, если данные в карточке и на упаковке сопоставлены верно, это может означать, что под прежним GTIN оказалась уже другая версия продукта.
Получается, что могли измениться и объём, и формула, тогда как товарный номер, возможно, остался прежним.
Для каталогов это создаёт риск: старое описание и состав могут показываться рядом с новой упаковкой. Для покупателей — что отзывы о прежней версии могут автоматически переноситься к нынешней.
Один из авторов отзывов пишет, что много лет пользовался Head & Shoulders, потому что шампунь помогал ему от перхоти. По его словам, раньше после мытья она исчезала, а сейчас остаётся, и общее впечатление от продукта стало значительно хуже.
Ещё один покупатель также отметил, что после «Яблочной свежести» перхоть иногда остаётся.
Это субъективный опыт двух людей, а не исследование эффективности новой формулы. Однако объединение отзывов о потенциально разных версиях шампуня в одной карточке может вводить читателя в заблуждение. Покупателю важно понимать, к какому составу и объёму относится конкретный отзыв.
Вопрос к Procter & Gamble
Почему, если представленные в Goosly данные верны, после уменьшения Head & Shoulders «Яблочная свежесть» с 900 до 800 мл сохранился GTIN 8700216326551, хотя правила GS1 предусматривают новый номер при изменении заявленного количества?
И как магазины, каталоги и приложения могут различать упаковки с разным объёмом и, возможно, составом, если на них действительно указан один товарный идентификатор?
Если Procter & Gamble ответит, позиция компании будет добавлена в статью.
А владельцев старых флаконов Head & Shoulders «Яблочная свежесть» объёмом 900 мл или один литр просим посмотреть на цифры под штрихкодом. Фотография, на которой одновременно видны название, объём и код, помогла бы проверить данные и точнее восстановить историю этого товара.
Если вы тоже замечали, что знакомый товар изменился, отсканируйте его в Goosly. В приложении можно посмотреть карточку товара, фотографии, состав и отзывы, а если данных не хватает — добавить упаковку и поделиться своим наблюдением.
Скачать Goosly: Google Play · RuStore