Сейчас много говорят о том, какие профессии и функции заберет искусственный интеллект. И я думаю, что часть работ действительно можно и нужно будет ему отдавать: пусть технология экономит время, собирает информацию и помогает готовить базу для решений.
Но есть область, которую искусственный интеллект не заберет. Это живой человеческий контакт.
В клиентском бизнесе эмпатическая связь с клиентом - основа того, что будет дальше. Можно иметь прекрасный продукт, сильную экспертизу и красивую презентацию, но если человек рядом с вами не чувствует, что его слышат, настоящего контакта не возникает.
Эмпатия - это не «клиент всегда прав». Это очень примитивное понимание. Настоящая эмпатия — способность услышать тревогу, сомнение, задачу другого человека и при этом не провалиться в страх, раздражение, желание продавить или понравиться любой ценой. Нельзя научить команду зрелому контакту с клиентом, если сам руководитель плохо понимает свои реакции, не выдерживает стресс, срывается, спасает, контролирует или обесценивает людей.
На моей двухлетней программе «Эмоциональный интеллект для руководителей и предпринимателей» мы изучаем эти вещи глубоко: сначала себя, свои реакции и слепые зоны, а потом других людей - сотрудников, партнеров, клиентов.
Скоро стартует следующий поток. Если вам важно точнее видеть себя, людей и происходящее, буду рада видеть вас на собеседовании. Записаться на него можно по ссылке https://eqlukina.ru/
С добрыми пожеланиями,
бизнес-психотерапевт Ольга Лукина