Покупки без касс самообслуживания могут частично исчезнуть уже с июля: «Лента» и «Ашан» пересматривают формат обслуживания и усиливают контроль за покупками в магазинах.
Речь не идет о полном отказе от касс самообслуживания, но сети начали менять правила их использования. В ряде магазинов уже тестируют ограничения: оплатить через такие кассы можно будет только при небольшом количестве товаров — например, до 10–15 позиций. Если покупка крупная, покупателей направляют к обычным кассирам. Основная причина — рост потерь из-за ошибок при сканировании и злоупотреблений. По данным ритейлеров, до 2–3% товаров на самообслуживании проходят с нарушениями, что напрямую влияет на цены.
Еще одно изменение — усиление контроля. В некоторых точках появились сотрудники, которые проверяют чеки и состав покупок на выходе из зоны касс самообслуживания. Параллельно внедряются системы с весовым контролем и компьютерным зрением: если товар не совпадает с пробитым, операция блокируется. Это уже работает в пилотных магазинах крупных городов и постепенно распространяется в регионы.
Дополнительно обсуждается ограничение по способу оплаты. В части магазинов тестируют сценарий, при котором на кассах самообслуживания нельзя будет использовать наличные — только банковские карты или приложения. Это ускоряет поток покупателей, но одновременно снижает доступность формата для части клиентов.
Интересно, что похожие меры уже вводились в Европе. В Великобритании и Германии крупные сети сократили зоны самообслуживания после роста краж, заменив их гибридным форматом с контролем сотрудника. В России ритейлеры идут по тому же пути, но адаптируют решения под локальный рынок и поведение покупателей.
Параллельно сети развивают альтернативу — мобильные сканеры и приложения, где покупатель сам сканирует товары в процессе выбора. Однако и здесь усиливается контроль: случайные проверки становятся обязательной частью системы.
Что еще стоит узнать: