Что такое конфликт, почему он возникает, и какие существуют виды

Признаки, стадии, стратегии поведения и способы разрешения конфликта

Конфликты сопровождают человечество на протяжении всей истории. Еще древние мыслители пытались понять природу противоречий между людьми, а современные исследователи изучают механизмы споров и способы их разрешения. РБК Life рассказывает, почему возникают конфликты, можно ли их избежать и как научиться извлекать из них пользу.

Что такое конфликт

Конфликт (от латинского conflictus — столкновение) — это ситуация, при которой противоречия между интересами, ценностями, мнениями и целями людей приводят к напряжению и противостоянию [1]. Это широкий термин, который используют в социологии, философии и обычной жизни. Конфликтами называют как военные действия и политические прения, так и семейные ссоры и споры между людьми, например, коллегами. В психологии конфликт также понимают как внутренние противоречия человека.

Нравится РБК? Главные новости дня, эксклюзивы и аналитика ждут вас:
на радио
в подписке
в Max
в Telegram
в приложениях для Android или iOS

Первые попытки осмыслить природу конфликтов относятся к глубокой древности. Китайские мыслители VII—VI веков до н. э. объясняли устройство мира через взаимодействие инь и ян — противоположных начал, которые одновременно борются и дополняют друг друга. Древнегреческий философ Гераклит считал борьбу естественным состоянием мира, а Платон называл войны величайшим злом.

В XVII веке английский философ Томас Гоббс описал естественное состояние общества как «войну всех против всех». По его мнению, люди в естественном состоянии стремятся к самосохранению и конкурируют за ресурсы, власть и безопасность. Французский философ Жан-Жак Руссо, напротив, полагал, что человек по своей природе стремится к свободе и равенству, а конфликты возникают по мере развития цивилизации и появления частной собственности [2].

Со временем интерес к природе конфликтов возрос. В XX веке человечество столкнулось с беспрецедентным масштабом насилия: две мировые войны, сотни локальных конфликтов, террор тоталитарных режимов и геноцид унесли более 200 млн жизней [3]. Эти потрясения показали острую необходимость изучать сущность противоречий между людьми. В середине века сформировалась конфликтология — междисциплинарная наука, которая изучает причины, развитие и способы разрешения конфликтов.

Несмотря на развитие международного права, дипломатии и науки, мир остается крайне нестабильным. Согласно Программе данных о конфликтах при Уппсальском университете (UCDP), в 2024 году на планете произошел 61 конфликт, в том числе 11 полномасштабных войн — это рекордный показатель со времен Второй мировой войны [4].

Один из ведущих российских специалистов по конфликтологии, доктор психологических наук, профессор Анатолий Анцупов предупреждал: «Возможно, XXI век поставит человечество перед альтернативой: либо он станет веком конфликтологии, либо он будет последним веком в истории цивилизации».

fizkes / Shutterstock / FOTODOM📷Конфликт возникает при столкновении интересов, целей, ценностей или взглядов сторон

Признаки конфликта

Единого и универсального определения конфликта нет, поскольку социология, философия и психология по-разному рассматривают это понятие. Кроме того, сами конфликты отличаются многообразием форм и причин. Ученые выделяют три основных признака, свойственных большинству конфликтов:

• Наличие противоречий — в основе конфликта лежит столкновение интересов, которое становится причиной противостояния.
• Противоборство сторон — конфликт предполагает активные действия участников. Они не просто испытывают недовольство по отношению друг к другу, но и начинают отстаивать интересы открыто или скрыто. Это выражается в ссорах, дискуссиях, игнорировании, агрессии.
• Субъектность — то есть наличие сторон, между которыми возникает противостояние: людей, организаций, групп, государств [1].

Виды конфликтов

Единой классификации конфликтов тоже не существует: исследователи выделяют разные типы противостояний в зависимости от подхода к их изучению. В основе классификации может лежать любой признак конфликта.

В зависимости от сфер жизнедеятельности человека конфликты делят на семейные, бытовые, трудовые, политические. По остроте противоречий конфликты различают по уровню интенсивности: низкой, средней и высокой, а по способу решения — на насильственные и ненасильственные.

Часто конфликты делят по масштабу, длительности, способу проявления и содержанию.

По масштабу и количеству участников

По масштабу конфликты делят на:

• Внутриличностные — внутренние противоречия человека, которые часто вызывают тревожность, выгорание, эмоциональное напряжение. Это несовпадение между «хочу», «могу» и «должен». Например, человек может стремиться к карьерному росту и одновременно бояться брать на себя большую ответственность — это будет причиной конфликта с самим собой и вызовет переживания.
• Межличностные — конфликты между двумя людьми из-за различий во взглядах, ожиданиях, требованиях или из-за личной неприязни. Они часто возникают в повседневном общении между коллегами, друзьями и членами семьи.
• Конфликты между личностью и группой происходят, когда один человек нарушает групповые интересы и сталкивается с давлением коллектива. Так, сотрудник компании может конфликтовать с коллегами из-за несогласия с корпоративными правилами.
• Межгрупповые конфликты — это противостояния между социальными, профессиональными, этническими, политическими группами. К этому типу относят споры между депутатами парламентов, расовые распри, противоборства приверженцев разных религий.
• Межгосударственные конфликты представляют собой борьбу между двумя странами или их коалициями. Также бывают споры между одним государством и противостоящей ему группой стран.

По длительности

По длительности конфликты делят на краткосрочные и затяжные, хотя четких временных параметров у этого критерия нет.

• Краткосрочные конфликты длятся недолго и обычно возникают в ответ на ситуацию — недопонимание, случайный спор, эмоциональную реакцию. Если один пассажир общественного транспорта наступит на ногу попутчику, тот может разозлиться и нагрубить. Однако с большой вероятностью этот конфликт быстро завершится и не зайдет дальше словесной перепалки.
• Затяжные конфликты, как правило, развиваются в результате накопленного напряжения, глубоких противоречий и неспособности прийти к компромиссу. Например, Столетняя война между Англией и Францией длилась 116 лет — с 1337 по 1453 год, причем активные боевые действия чередовались с периодами затишья.

sergey pozhoga / Shutterstock / FOTODOM📷Памятник Жанне д’Арк в Париже. Жанна д’Арк — одна из самых известных героинь Столетней войны, сыгравшая важную роль в борьбе Франции против Англии

По содержанию

Конфликты различают по тому, что становится причиной противостояния: ценности, роли, цели, ресурсы, стиль общения. Конфликтологи выделяют:

• Конфликт интересов — противостояние, при котором стороны претендуют на ограниченные ресурсы или стремятся к несовместимым целям. Такой конфликт может возникнуть между коллегами, которые хотят занять один пост, или супругами, спорящими о распределении семейного бюджета.
• Ценностный конфликт — это разногласие об убеждениях, моральных установках, религиозных взглядах, политической позиции. Нередко возникает между представителями разных поколений.
• Ролевой конфликт — противоречие между разными ролями, которые человек вынужден выполнять, и требованиями к ним. С такими трудностями сталкиваются родители, которые пытаются совмещать карьеру и заботу о детях, или начальники, стремящиеся быть и строгими руководителями, и друзьями для подчиненных.
• Конфликт целей — ситуация, когда участники по-разному представляют способы достижения желаемого и конечный результат. Например, если один партнер в отношениях хочет сохранить их, а второй — разорвать.
• Коммуникативный конфликт возникает из-за проблем в общении: искажения информации, недопонимания, неумения слышать собеседника. Зачастую причиной таких конфликтов бывает грубость, сарказм, замалчивание, неверная интерпретация сказанного.

По способу проявления

• Открытый, или явный, конфликт — это очевидное противостояние, при котором стороны выражают недовольство, спорят, вступают в иные виды конфронтации. Такие конфликты очевидны окружающим, поэтому их проще зафиксировать.
• Скрытые, или латентные, конфликты развиваются незаметно. Стороны не проявляют внешнюю агрессию и могут скрывать истинные намерения и чувства.

Причины конфликтов

Множество различных причин возникновения конфликтов делят на две основные группы: объективные и субъективные.

Объективные причины связаны с внешними обстоятельствами, которые приводят к созданию предконфликтной обстановки — столкновению интересов, установок и мнений. Например, в редакции СМИ освобождается должность шеф-редактора, на которую могут претендовать несколько редакторов рубрик. Поскольку место одно, а претендентов много, их интересы объективно сталкиваются вне зависимости от желания сотрудников.

Исход такого столкновения во многом зависит от субъективных причин, то есть особенностей людей: характера, желания получить повышение, склонности к агрессии, умения идти на компромиссы. Даже при наличии противоречий люди могут выбрать не конфликт, а переговоры или уступки.

Конфликтологи подчеркивают, что в реальности трудно однозначно разграничить объективные и субъективные причины конфликтов. Более того, они почти всегда пересекаются: внешние обстоятельства влияют на поведение людей, а их личные качества — на протекание конфликта [2].

В числе более конкретных причин конфликтов можно выделить:

• разное или противоположное восприятие целей, интересов и поведения;
• недостаток информации или непонимание;
• неравенство людей в какой-либо системе (одни управляют, другие — подчиняются);
• несоответствие между ожиданиями людей и реальностью;
• неудовлетворяющее распределение ресурсов — люди всегда стремятся получать больше и свои потребности считают более обоснованными;
• взаимозависимость задач;
• различия в способах достижения целей [5].

sirtravelalot / Shutterstock / FOTODOM📷Конфликты могут возникать как между отдельными людьми, так и между группами, организациями и государствами

Стадии конфликтов

Австрийский конфликтолог Фридрих Глазл выделил девять стадий развития конфликта [6].

1. Напряжение

Между сторонами появляются противоречия, но участники пока не воспринимают их как начало конфликта. Попытки договориться не дают результата, из-за чего растет раздражение. Люди начинают яснее видеть различия и негативные черты оппонентов, а положительные черты игнорируют. При этом стороны все еще стараются идти на диалог и верят, что проблему можно решить через обсуждение.

2. Дебаты

Если участники конфликта не могут разрешить его путем спокойного разговора, обсуждение перетекает в борьбу за превосходство. Внимание с самого предмета спора переходит на попытки прозвучать убедительнее и сильнее, произвести впечатление на оппонента и доказать правоту. На этом этапе люди склонны прибегать к преувеличениям, придиркам, ссылкам на признанные авторитеты.

Вместо рациональных аргументов они обращаются к эмоциям, из-за этого растет напряжение и недоверие. Когда одна из сторон перестает верить в переговоры и начинает действовать самостоятельно, конфликт переходит на следующую стадию.

3. Действия вместо слов

На этой стадии участники конфликта переходят от обсуждений к действиям, главная цель которых — помешать сопернику добиться своего. При этом каждый считает свои поступки вынужденной реакцией на действия оппонента и все меньше чувствует ответственность за развитие конфликта.

Участники могут заявлять: «С тобой бесполезно разговаривать», «Слова ничего не меняют».

4. Коалиции

На этом этапе первоначальная проблема окончательно теряет актуальность: каждый хочет выиграть спор, чтобы соперник проиграл. Участники стремятся защитить репутацию и подорвать чужой образ. При этом они пытаются привлечь окружающих на свою сторону и укрепить положение в глазах других.

Для этого этапа характерны суждения: «Такие люди не меняются», «Нужно, чтобы другие увидели, какой он на самом деле».

5. Потеря лица

Конфликтующие начинают видеть друг в друге не просто оппонентов, а «плохих» людей — лживых, опасных, морально неприемлемых. Они окончательно теряют доверие друг к другу, им начинает казаться, что противник изначально действовал аморально и пытался обмануть.

Участники конфликта склонны думать: «Он никогда не хотел ничего хорошего», «Он все время притворялся».

6. Угрозы

Стороны конфликта переходят к открытым угрозам и ультиматумам, пытаясь продемонстрировать силу и заставить друг друга уступить. Ситуация становится все более напряженной, а контролировать ее все сложнее.

Andrey_Popov / Shutterstock / FOTODOM📷По мере развития конфликта стороны все чаще воспринимают друг друга не как оппонентов, а как противников

7. Ограниченное разрушение

Стороны конфликта начинают видеть друг в друге врагов и стремятся нанести ущерб, в том числе ценой собственных потерь. При этом важно, чтобы противник пострадал сильнее.

Для этого этапа характерны такие суждения: «Пусть я пострадаю, зато ему будет хуже», «После того, что он сделал, я не обязан вести себя нормально».

8. Уничтожение (раздробление) противника

Конфликтующие пытаются разрушить сами основы власти противников, их авторитет, команду и связи, а также настроить окружающих против них. Внутри сторон возникают фракции, которые тоже начинают бороться между собой, еще больше усугубляя ситуацию.

Конфликт начинает влиять не только на самих участников, но и на системы вокруг них: семьи, рабочие коллективы, команды. Единственным сдерживающим фактором остается инстинкт самосохранения: оппоненты пока не готовы уничтожить другого ценой собственного разрушения.

9. Вместе в пропасть

На последней стадии развития конфликта люди могут быть готовы разрушить даже себя, лишь бы не дать второй стороне победить.

Например, так могут действовать обозленные супруги в процессе тяжелого развода, готовые отдать последние деньги адвокатам и причинить как можно больше боли бывшим партнерам.

Стратегии поведения при конфликтах

Американские исследователи Кеннет Томас и Ральф Килманн выделяют пять основных стратегий, которых придерживаются люди во время конфликтов. Выбор модели поведения зависит от психических особенностей человека, значимости проблемы для него, эмоционального состояния и отношений между оппонентами [7].

1. Соперничество — жесткое противостояние сторон, когда конфликтующие не принимают точку зрения друг друга и не готовы учитывать чужие интересы. Часто конфронтация сводится к переоценке себя и недооценке противника: «Только я в этой ситуации прав, а его аргументы несущественны». Для этой модели характерны ожесточенные споры, ультиматумы, давление, переход на личные оскорбления.
2. Избегание — уход от конфликта разными способами: под предлогом нехватки времени, неуместности разговора, несвоевременности. Метод помогает избежать острого конфликта в моменте — иногда это полезно, особенно если эмоции оппонентов накалились и им нужно время успокоиться. Но если проблему долго не решать, напряжение может накопиться — и конфликт вспыхнет с еще большей силой.
3. Приспособление — метод, по которому один участник конфликта уступает другому, чтобы снизить напряжение и сохранить отношения. Сглаживание полезно, если предмет спора не принципиален, хотя постоянные уступки могут вызвать внутреннее недовольство, недоверие и чувство несправедливости.
4. Компромисс — ситуация, при которой каждая сторона отказывается от части требований, чтобы найти приемлемое для обеих решение. Компромисс полезен, чтобы снять сиюминутное напряжение, однако в долгосрочной перспективе обе стороны могут не получить желаемое.
5. Сотрудничество — стратегия предполагает совместный поиск решения, которое удовлетворит обе стороны. Участники конфликта действуют по принципу «Я помогу тебе, а ты — мне». Они открыто обсуждают проблему и прислушиваются к нуждам друг друга. Это конструктивный метод, однако он требует времени, эмоциональных усилий и готовности к диалогу.

Существует опросник Томаса-Килманна, который помогает определить, как человек склонен вести себя в конфликтных ситуациях [8]. Методика измеряет две характеристики: напористость (желание отстаивать собственные интересы) и кооперацию (готовность учитывать интересы другого).

Испытуемому предлагают 30 пар утверждений, среди которых он должен выбрать наиболее близкое. В результате становится видно, какие стратегии человек использует чаще всего.

Тест можно использовать для саморефлексии, однако стоит помнить, что подобные методики создаются с профессиональными целями. Без контроля специалистов интерпретация результатов теста может быть некорректной.

Способы решения конфликтов

Способ урегулирования конфликта зависит от его причин, эмоционального состояния участников и их готовности к диалогу. Не существует универсального метода разрешения проблемных ситуаций, однако следующие советы могут помочь устранить противоречия без разрушительных последствий.

1. Определите, в чем заключается реальная причина конфликта. Попросите оппонента сформулировать предмет недовольства и внимательно выслушайте его, не делая поспешных выводов. В диалоге используйте фразы: «Можешь рассказать подробнее, что тебя беспокоит», «Помоги мне понять». Затем перескажите услышанное собеседнику и убедитесь, что вы правильно поняли его. Отделите оппонента от проблемы: эмоции и личные отношения не должны мешать обсуждению.
2. Постарайтесь решить проблему на ранней стадии. Не откладывайте обсуждение конфликта, но сначала создайте оптимальные условия для дискуссии: говорите наедине в спокойной обстановке, без спешки и отвлекающих факторов.
3. Сохраняйте спокойствие. Постарайтесь избегать импульсивных реакций, крика и тем более оскорблений. Если слова оппонента вызывают у вас бурную реакцию, воздержитесь от резких комментариев — лучше сделайте паузу и сосчитайте до десяти, а потом продолжите разговор.
4. Расценивайте конфликты как переговоры. Думайте не о позициях сторон («что я требую»), а об интересах («почему это для меня важно»). Озвучив проблему, сконцентрируйтесь не на взаимных обвинениях и перекладывании ответственности, а на путях ее решения.
5. Уважайте оппонента. Признайте, что точка зрения оппонента имеет право на существование, как и ваша. Старайтесь услышать другого человека и донести до него свою позицию, не стремясь доказать правоту и победить в споре.
6. Предлагайте взаимовыгодные варианты. Не ищите единственный ответ на проблему, расширяйте круг возможных решений с ориентиром на общую выгоду [2], [9].

goodluz / Shutterstock / FOTODOM📷Конструктивный диалог помогает разрешить конфликт без разрушительных последствий для отношений

Практические техники

Снизить напряжение во время конфликта помогают простые техники — например, стоп-слова. Прием не раз демонстрировали в сериале «Тед Лассо»: во время семейной терапии психолог предложил главному герою Теду и его жене использовать слово «Оклахома» как сигнал для предельно честного разговора. Каждый раз, когда кто-то из супругов говорил «Оклахома», оба должны были открыто поговорить о чувствах — без самоцензуры и попыток смягчить сказанное. При этом второму партнеру нужно было выслушать спокойно и постараться не воспринимать услышанное как личное оскорбление.

Стоп-слова можно использовать не только в романтических отношениях, но и в дружбе или рабочей среде. Например, как сигнал, что обстановка слишком накалилась и стоит снизить напряжение, сбавить тон дискуссии и приостановить спор. Договориться о конкретных стоп-словах и их значении нужно заранее, до возникновения разногласий.

Также психологи рекомендуют практиковать правило трех «П». Оно предполагает, что в конфликте человеку бывает нужно одно из трех: пространство, поддержка или помощь (в английском языке — правило трех S: space, support, solution). Суть в том, чтобы понять, что из перечисленного нужно собеседнику в конкретный момент и дать ему это.

Подобного рода непонимания часто возникают в отношениях между людьми с тревожным и избегающим типами привязанности. Допустим, избегающий партнер сталкивается с трудностями на работе. Ему требуются время и дистанция, чтобы самому пережить происходящее и восстановить внутреннее равновесие. Тревожный партнер в такой момент чувствует беспомощность и стремится предложить поддержку. В ответ собеседник зачастую еще больше отстраняется, из-за чего в паре возникает напряжение [10].

Выход в том, чтобы прямо спросить оппонента, в чем он нуждается: личном пространстве, моральной поддержке и ободряющих словах или совете по решению проблемы. Для второго партнера же важно совладать с эмоциями и не срываться на собеседнике. Например, вместо «Оставь меня в покое» можно сказать «Пожалуйста, дай мне побыть одному. Между нами все хорошо, и мое настроение не связано с тобой. Я приду в себя и все тебе объясню».

Частые вопросы

Как определить приближение конфликта?

Назревающий конфликт можно распознать по изменению речи, интонации и поведения собеседника. В спокойном разговоре люди чаще используют глаголы действия — говорят: «Я думаю» или «Давай сделаем». Однако в начале конфликтной ситуации тон становится раздраженным и меняется. Появляются пассивные конструкции, обобщения и фразы вроде «Вечно ты», «Сколько можно повторять» или «Я же просил так не делать».

Часто маркером конфликта может быть гипертрофированная вежливость. Например, вместо «Подвинься, пожалуйста, мне жарко» человек с едкой интонацией говорит: «Не мог бы ты подвинуться, если тебя не затруднит».

Как избежать конфликта?

Немецкий социолог Георг Зиммель считал, что конфликты неизбежны, поскольку агрессивность и инстинкт борьбы заложены в самой природе человека [11]. А американский психолог Чарльз Ликсон в книге «Конфликт. Семь шагов к миру» писал: «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс». Противоречия между людьми неизбежны, но можно научиться грамотно их регулировать.

Как управлять эмоциями во время конфликта?

Во время ссоры важно не подавлять эмоции, а распознавать их, регулировать и при необходимости направлять в иное русло. Чтобы конфликт мог стать конструктивным, необходимо сохранять спокойствие, чтобы перевести эмоциональное столкновение в обсуждение проблемы.

Не стоит отвечать криком на крик. Вместо этого лучше спокойно сказать: «Я вижу, что этот вопрос тебя сильно беспокоит. Давай обсудим его спокойно». Если собеседник продолжает повышать голос, имеет смысл обозначить границу: «Я не готов продолжать разговор в таком тоне» — и при необходимости завершить общение.

Какая стратегия поведения во время конфликта наиболее безопасна и экологична?

Может ли конфликт быть полезным?

Конфликт влияет на участников двойственно и противоречиво. С одной стороны, внешние и внутренние противоречия ухудшают самочувствие, разрушают отношения между людьми, снижают качество индивидуальной и совместной работы, приводят к насилию и гибели людей.

С другой стороны, конфликты помогают нам глубже понимать друг друга, снимают психическую напряженность, устраняют противоречия, способствуют развитию личности и отношений между людьми [2].

Главное о конфликте

• Конфликт — это столкновение интересов, ценностей, целей или мнений, которое приводит к напряжению и противостоянию между людьми, группами, организациями или государствами.
• Конфликты изучает конфликтология — междисциплинарная наука о причинах, развитии и способах урегулирования споров. Также динамика конфликтов интересует философов, социологов, политологов и психологов.
• Существуют разные виды конфликтов: внутриличностные, межличностные, межгрупповые и межгосударственные; краткосрочные и затяжные; конфликты интересов, ценностей, ролей, целей и коммуникации.
• Конфликт развивается поэтапно: от скрытого напряжения и споров до открытого противостояния, угроз и разрушительных действий. На ранних стадиях конфликт легче остановить путем конструктивного диалога.
• Выделяют пять стратегий поведения в конфликте: соперничество, избегание, приспособление, компромисс и сотрудничество. Последнюю считают наиболее конструктивной.
• Конфликт может быть не только разрушительным, но и полезным: он помогает выявить противоречия, улучшить коммуникацию, развить отношения и найти новые решения. Конфликт становится опасным, когда участники стремятся не решить проблему, а унизить или подавить оппонента.
• Конфликты неизбежны, но можно научиться грамотно их регулировать и направлять в продуктивное русло.

Читайте также:

Кремль предупредил о необратимой ситуации для властей Украины
В Минюсте увидели в сожительстве без брака угрозу безопасности России
Песков предрек создание нового оружия, по мощи не уступающего ядерному