В мае 2025 года АО «Нижнетагильская Энергосбытовая компания» и ООО Управляющая компания «Тагил Строй» начали сотрудничество в сфере расчетов и платежей. Свыше 6,5 тысячи абонентов из Нижнего Тагила в зоне обслуживания управляющей организации стали получать объединенную квитанцию.
Какие улучшения произошли для клиентов, а также о результатах работы и дальнейших перспективах рассказал директор управляющей компании Сергей Чашков.
С момента выпуска совместной квитанции прошел год, как сейчас клиенты оценивают изменения?
Изменения, безусловно, положительные. Появление совместной квитанции упростило контроль за расходами на услуги ЖКХ, сделало начисления прозрачнее, оптимизировало процесс оплаты и избавило жителей от большого количества платежек в почтовом ящике. Абонентам доступен весь спектр очных и заочных сервисов «Нижнетагильской энергосбытовой компании», консультации по начислениям любым удобным способом: через сайт, в мессенджерах, по телефону колл-центра, в офисах АО «НТЭСК».
Изменения сразу были приняты хорошо, или были какие-то сложности?
— ООО УК «Тагил Строй» заранее уведомила своих клиентов о новых квитанциях. Это была информация и в СМИ, и на подъездах. По ряду адресов произошло дублирование платежек, абоненты получили счета от АО «НТЭСК» и ООО «УРЦ». Конечно, были вопросы. Сейчас все моменты урегулированы в рамках правового поля. Когда прошла легкая турбулентность первых месяцев масштабных изменений, остался только позитив.
Какие плюсы для управляющей компании от сотрудничества с АО «НТЭСК»?
— Во-первых, это результативность. Собираемость платежей выросла до 98,6% за восемь месяцев. Во-вторых, оптимизация времени и финансовых затрат. Все расчеты гарантирующий поставщик взял на себя, а мы смогли сосредоточиться на управляющей деятельности. Кроме того, полностью снят вопрос с доставкой квитанций, они доставляются силами АО «НТЭСК» всегда в срок. В-третьих, не могу не отметить совместную работу организаций с нарушителями платежной дисциплины, в частности, претензионную деятельность и ограничение электроснабжения. В-четвертых, это качественный клиентский сервис, оперативность обновления информации, интеграция с ГИС ЖКХ и биллинговыми системами.
В связи с этим улучшилась коммуникация с клиентами — они могут в рамках «одного окна» получить консультации по всем услугам и начислениям, а для оплаты использовать различные сервисы благодаря широкому списку платежных партнеров энергосбытовой компании, — подчеркнул Сергей Чашков.
Сейчас, когда работа по начислениям оптимизирована, какие приоритетные задачи ставит для себя ООО Управляющая компания «Тагил Строй»?
— Любые изменения открывают новые горизонты. Сейчас ООО УК «Тагил Строй» сосредоточена на создании действенной системы управления, способной обеспечить высокое качество работы по содержанию и технической эксплуатации многоквартирных домов, а также снижение при этом трудовых, материальных и энергетических затрат. Мы строим работу так, чтобы жители чувствовали: их проблемы слышат и решают. Лояльность собственников — это не только наша репутация, а также фундамент для дополнительных сервисов. Но из всего этого перечня самыми важными остаются наша работа и отношения с жителями. ООО УК «Тагил Строй» благодарит каждого клиента за доверие и поддержку на протяжении многих лет сотрудничества.
Реклама. Рекламодатель АО «НТЭСК», ИНН: 5612164639. Erid: 2W5zFHkKtL9.