Сегодня обстановка в Российских аэропортах такая, что пассажирам иногда приходится проводить в аэропорту чуть ли не десятки часов. Что в этой ситуации делать точно не стоит, паниковать точно не стоит: закон на вашей стороне. Российское законодательство и международные правила (такие как Монреальская конвенция) четко определяют обязанности авиакомпаний перед пассажирами. Объем вашей компенсации и заботы напрямую зависит от того, сколько именно времени вам придется провести в терминале. Сохраняйте этот гайд, чтобы точно знать, что требовать у перевозчика прямо сейчас.
Ожидание до 2 часов
Если ваш рейс задерживается даже на незначительное время - до 2 часов - вы уже имеете право на базовые услуги. По российским Федеральным авиационным правилам (ФАП № 82), перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам с детьми до семи лет доступ в комнату матери и ребенка. Кроме того, авиакомпания обязана организовать хранение вашего багажа. Если вам необходимо сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте (например, чтобы предупредить близких или отель), смело обращайтесь к представителю компании - это тоже входит в список их обязанностей на данном этапе.
Задержка от 2 до 4 часов
Когда время ожидания переваливает за 2–4 часа, наступает время для обязательных материальных благ. Перевозчик обязан обеспечить всех пассажиров бесплатными прохладительными напитками. Обычно представители авиакомпании раздают бутылки с водой прямо у выхода на посадку или выдают специальные ваучеры, которые можно отоварить в кафе аэропорта. Если вам отказывают в воде, зафиксируйте время задержки, купите напитки самостоятельно и обязательно сохраните чеки. По возвращении вы сможете подать официальную претензию и вернуть потраченные деньги.
Ожидание более 4 часов
Если вы застряли в аэропорту на 4 часа и более, авиакомпания обязана предоставить вам горячее питание. В зависимости от времени суток это может быть завтрак, обед или ужин. Более того, кормить вас обязаны каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. На практике пассажирам чаще всего выдают посадочные талоны со штампом-купоном на определенную сумму, которую можно потратить в ресторанах-партнерах внутри терминала. Помните: обеспечение едой - это строгое требование закона, а не добровольный жест доброй воли со стороны компании
Задержка от 6 до 8 часов и дольше
Сложнейший сценарий - многочасовое ожидание. Если рейс задержан более чем на 6 часов ночью или на 8 часов днем, авиакомпания обязана переселить вас в гостиницу. Перевозчик не имеет права требовать с вас деньги за проживание. Дополнительно компания обязана организовать бесплатный трансфер от аэропорта до отеля и обратно, а также обеспечить бесплатное хранение вашего багажа на время отсутствия. Если вас отказываются заселять, вы можете забронировать номер сами, но обязательно потребуйте у сотрудников аэропорта поставить штамп о задержке на ваш посадочный талон.
Такая задержка - не очень приятное событие в жизни каждого путешественника. Здесь главное - это сохранять спокойствие и лицо. Примите теплый душ или ванную в предоставленном отеле, а затем используйте маску для лица, чтобы оно оставалось свежим, несмотря на проверенное в аэропорту время. У меня в рюкзаке всегда тканевая маска с экстрактом алоэ Kumiho. Она отлично увлажняет и питает кожу, поэтому на утро ты сможешь узнать себя в зеркале. Приобрести маску можно здесь.
Финансовые права
При задержке рейса вы имеете право не только на воду и отель, но и на реальные деньги. Размер выплат зависит от того, подчиняется ли рейс российскому законодательству или европейским правилам (EU 261). Подробнее о том, сколько денег за задержку вы можете получить и как это сделать, я написал в телеграмм-канале.