Несколько месяцев назад ко мне пришел предприниматель с довольно необычной просьбой. Он открыл ноутбук, показал сайт своего конкурента и сказал всего одну фразу: «Хочу точно такой же». Без обсуждения задач, без разговора о клиентах, без вопросов о том, почему этот сайт вообще работает. Просто понравилась картинка.
Я не стал сразу отговаривать. Вместо этого спросил, что именно ему понравилось.
Он задумался. Потом начал говорить про дорогой внешний вид, красивые анимации, плавные переходы между блоками и современные цвета. Через пару минут стало понятно, что мы уже минут пять обсуждаем дизайн, хотя еще ни разу не поговорили о людях, которые должны покупать его услуги.
И знаешь, что самое интересное? Это происходит почти на каждом втором проекте.
Почему-то считается, что хороший сайт начинается с красивого макета. Люди часами выбирают шрифты, спорят из-за оттенков кнопок, отправляют друг другу референсы с Behance и сохраняют понравившиеся сайты конкурентов. Всё внимание сосредоточено на том, как будет выглядеть будущая страница. А вопрос, зачем человек вообще на нее зайдет и что должен почувствовать в первые секунды, остается где-то на втором плане.
Недавно я ради интереса открыл несколько сайтов компаний, которые работают в одной нише. Внешне они были совершенно разными. Где-то дорогая анимация, где-то минимализм, где-то яркие цвета, где-то наоборот всё очень сдержанно. Но ощущение после просмотра оказалось одинаковым.
Я так и не понял, почему должен выбрать именно их.
Именно в этот момент я окончательно убедился, что дизайн почти никогда не является причиной, по которой человек оставляет заявку.
Он вообще не думает о дизайне так, как думают владельцы бизнеса.
Когда потенциальный клиент открывает сайт, у него в голове нет мысли: «Какой красивый градиент». Он не оценивает аккуратность сетки и не пытается понять, сколько времени дизайнер потратил на анимацию кнопки. Он ищет ответ на гораздо более простой вопрос: «Эти ребята вообще смогут решить мою проблему или мне открыть следующий сайт?»
Если ответ не появляется сразу, человек уходит.
И самое неприятное, что потом владелец бизнеса начинает искать проблему совсем в другом месте. Меняет рекламу, увеличивает бюджет, ищет нового подрядчика, хотя иногда достаточно признать одну простую вещь: сайт создавали вокруг дизайна, а не вокруг клиента.
Именно поэтому мы в HEBLUX начинаем каждый проект не с Figma и не с выбора цветовой палитры. Сначала пытаемся разобраться в людях. Почему они начинают искать эту услугу? Что их раздражает? Чего они боятся? Какие вопросы задают перед тем, как оставить заявку? Только когда появляются ответы на эти вопросы, появляется структура сайта. А дизайн становится не целью, а инструментом, который помогает этой структуре работать.
Наверное, это и есть самая дорогая ошибка при создании сайта. Не плохой дизайнер. Не устаревшая платформа. И даже не маленький бюджет.
Самая дорогая ошибка — начинать думать о том, как сайт будет выглядеть, раньше, чем вы поняли, для кого он вообще создается.
И, если честно, именно из-за этого каждый год появляются сотни красивых сайтов, которые никогда не начнут приносить своему владельцу стабильные заявки.