Есть одна вещь, которая меня до сих пор удивляет.
Практически каждый предприниматель перед запуском нового сайта переживает из-за одних и тех же вопросов. Какой выбрать цвет? Стоит ли делать анимации? Какой шрифт выглядит дороже? Нужно ли ставить видео на первый экран? Иногда на обсуждение этих деталей уходят недели, хотя на итоговый результат они влияют гораздо меньше, чем кажется.
Самое интересное начинается уже после запуска. Проходит месяц, потом второй. Реклама приводит людей, посещаемость есть, но количество заявок почему-то остается примерно на том же уровне. В этот момент начинают искать проблему в чем угодно: меняют директолога, увеличивают рекламный бюджет, переписывают объявления, думают, что виновата сезонность или цены. Хотя очень часто ответ находится прямо перед глазами.
За последний год мы разбирали сайты компаний из самых разных сфер. Были строительные фирмы, стоматологии, рестораны, производства, интернет-магазины, юридические компании. Разные бюджеты, разные города, разные подрядчики. Но почти каждый раз ловили себя на одной мысли — большинство сайтов совершают одну и ту же ошибку еще до того, как посетитель успел сделать первый скролл.
Проблема в том, что владельцы бизнеса смотрят на свой сайт совсем не так, как это делает потенциальный клиент.
Когда вы открываете собственный сайт, вам всё кажется очевидным. Вы знаете, чем занимается компания, какие услуги оказываете, сколько это стоит и почему клиенты должны выбрать именно вас. Но человек, который попал на сайт впервые, ничего этого не знает. У него нет желания разгадывать загадки, искать ответы где-то в середине страницы или внимательно читать историю вашей компании. Он хочет буквально за несколько секунд понять одну простую вещь: «Вы вообще можете решить мою проблему или мне лучше открыть следующий сайт?»
Именно здесь большинство компаний начинают терять клиентов.
Мы часто проводим очень простой эксперимент. Показываем главную страницу человеку, который никогда раньше не слышал о компании. Даем ему буквально пять секунд, после чего задаем три вопроса: чем занимается эта компания, почему ей можно доверять и что нужно сделать, чтобы стать клиентом. Казалось бы, ничего сложного. Но результаты каждый раз оказываются неожиданными.
Очень часто человек не может ответить даже на первый вопрос.
Не потому, что сайт плохо выглядит. Наоборот. Обычно это современный, аккуратный проект с хорошими фотографиями, дорогими шрифтами и красивыми анимациями. Просто за всем этим визуалом теряется самое главное — смысл.
Вместо того чтобы сразу объяснить, какую проблему решает компания, первый экран начинает рассказывать о многолетнем опыте, профессиональной команде, индивидуальном подходе и высоком качестве услуг. Всё это звучит солидно, но совершенно не помогает посетителю понять, зачем ему вообще оставаться на этом сайте.
Представьте, что вы заходите в автосалон. Вместо того чтобы показать машины, менеджер начинает рассказывать историю компании, перечислять свои ценности и объяснять, насколько они любят клиентов. Скорее всего, через минуту вы его перебьете и спросите: «Хорошо, а автомобиль-то где?»
Сайт работает точно так же.
Посетителю неинтересно читать о вашей компании, пока он не понял, что именно вы можете сделать лично для него. Это кажется очевидным, но именно на этом этапе большинство проектов начинают терять людей.
Есть еще одна ошибка, которая встречается почти так же часто. Владельцы бизнеса пытаются рассказать всё и сразу. На первом экране оказывается огромный заголовок, несколько преимуществ, длинное описание компании, четыре кнопки, логотипы партнеров, сертификаты, форма обратной связи и баннер с акцией. Кажется, что чем больше информации увидит человек, тем выше вероятность, что он оставит заявку.
На практике происходит наоборот.
Когда информации слишком много, мозг начинает экономить силы. Вместо того чтобы разбираться, он выбирает самый простой сценарий — закрыть вкладку и открыть следующий сайт из поиска. Это не потому, что человек ленивый. Просто сегодня выбор слишком большой, и никто не хочет тратить время на то, чтобы самостоятельно искать ответы.
Именно поэтому хорошие сайты почти всегда выглядят проще, чем кажется. Они не пытаются рассказать всё за первые пять секунд. Они последовательно отвечают на вопросы, которые возникают у посетителя в голове, постепенно убирая сомнения и подводя его к следующему действию.
Кстати, именно с этого мы начинаем каждый проект в HEBLUX. Не с выбора цветовой палитры и не с обсуждения анимаций. Сначала пытаемся понять, какие вопросы задаст человек, впервые открывший сайт, что может вызвать у него недоверие и какая информация нужна ему в первую очередь. Только после этого появляется структура, тексты и уже затем дизайн. Если интересно посмотреть, как это реализовано на практике, на https://heblux.ru собраны реальные проекты с подробным описанием подхода и решений.
Есть простой способ понять, насколько хорошо работает ваш сайт. Откройте главную страницу и честно ответьте себе на один вопрос: если бы вы увидели её впервые и ничего не знали о компании, захотели бы вы разобраться дальше или уже через несколько секунд вернулись бы обратно в поиск?
Иногда именно этот честный ответ оказывается полезнее любых маркетинговых исследований.
Потому что хороший сайт — это не тот, который нравится владельцу бизнеса или дизайнеру. Хороший сайт — это тот, который помогает человеку за несколько секунд понять, что он оказался в правильном месте и здесь действительно могут решить его проблему.