Описание клиента
Москва. Клиент - специализированный автосервис по ремонту автоматических коробок передач. Обслуживал все виды коробок: вариаторы, dsg, powershift. Также продавал восстановленные коробки после капитальной переборки.
Источники клиентов
• Были наработанные за несколько лет партнеры, которые гнали клиентов в сервис за комиссию.
• Был запущенный Яндекс Директ через внештатного маркетолога.
Предыстория
В середине 21 года, еще до момента сотрудничества со мной, у клиента возникли трудности с рекламой ЯДиректа. Начался дичайший склик и слив бюджета, стоимость одного обращения выросла с 2тр до 10тр. Количество обращений за месяц с 60-80 упало до 10-20. Вложения в рекламу само собой окупаться перестали, шел сплошной минус.
В течение трех месяцев текущий маркетолог пытался справиться со скликом, и вернуть предыдущие значения по стоимости заявки и объемам обращений, но безуспешно. После этого их сотрудничество закончилось.
Несколько месяцев клиент сидел без рекламы, получая заказы только с партнеров. В конце года клиент понял, что сидеть в зависимости от партнеров - плохой вариант, надо потоком клиентов управлять самому. После этого решил найти нового маркетолога, которым собственно я и стал.
Цели и условия работы
Первоначально цели ставились так:
1. Остановить склик, вернуть обратно стоимость обращения на уровень 2т.р.
2. Получать в день минимум 4 заявки, т.е. 80-85 заявок в месяц
Стоит обратить внимание на важный момент, который обеспечил и успешный запуск проекта, и его последующее развитие.
Мы договорились с заказчиком на оплату "за сделки". Т.е. приехала машина, осталась на ремонт - я получил с нее некоторый фикс. Никто не приехал - ничего не получил.
Я само собой рассчитывал на успех, а также на постепенный рост дохода. Для меня работа над этим проектом представлялась как инвестирование, а заказчик, как партнер. Все это мотивировало развивать проект во всех плоскостях.
Наверное, все что было сделано, я не упомню, но основные моменты в этом посте постарался зафиксировать.
Этап 1 - Внедрение аналитики, технические моменты
1. Установка коллтрекинга
1. Т.к. большая часть обращений шла через звонки, для их отслеживания я поставил коллтрекинг. Коллтрекинг помогал определить с какого канала, с какой рекламной кампании шли звонки, через него можно было получить стоимость каждого обращения.
Первые три года стоял коллтрекинг от Колибри. После того, как он задрал цены до неадекватных размеров, перешли на UIS. Ниже находится пример, вывода обращений, которые фиксирует коллтрекинг по типам обращений (звонки/заявки) и указание рекламного канала.
Все звонки пишутся, очень удобно потом проверять, как менеджер обработал звонок, до чего договорился и какие ошибки сделал при разговоре.
С помощь аналитики UIS удобно строить не только таблицы, но и графики. Ниже на скрине график обращений за первые 5 месяцев 2026 года по одному из сайтов проекта.
2. Установка CRM Битрикс24
Для контроля обработки заявок установил CRM Битрикс24. Это недорогое решение, которое без лишних доработок вполне подойдет для небольших кампаний. Добавил в обращения нужные мне статусы: отказ, перезвонить, обещал приехать, сдал машину и т.д. Подключение CRM создало прозрачную картину обработки обращений. За время работы CRM несколько разменялась.
3. Интеграция - "Директ + Комеджик + Битрикс24"
Интегрировал ЯДирект, коллтрекинг и CRM в единую систему.
Впоследствии все новые сайты, квизы, профили Авито, Яндекс Карт через коллтрекинг подключались к этой системе, а в CRM стекались обращения со всех рекламных источников.
В результате получил возможность строить подробные отчеты с разбивкой по рекламным каналам/кампаниям, сайтам, видеть стоимость каждого обращения. Все расходы из Директа автоматически подгружаются в данный отчет.
Этап 2 - Создание сайта
У заказчика был свой лендинг, но для успешного запуска Директа требовался нормальный многостраничный сайт с проработанной структурой под ключевые запросы.
1. Разработка структуры
При планировании получилось порядка 600 страниц. Для первых этапов этого было вполне достаточно. Страницы охватывали большую часть запросов из семантического ядра.
Все разделы создавались с учетом будущих рекламных кампаний в Яндекс Директе. Это позволило получить высокую релевантность ключевых запросов и страниц, что в последствии привело к снижению стоимости клика и повышению конверсии сайта.
Когда посетитель вбивал фразу в Яндексе "ремонт акпп киа К5" он попадал не на общую страницу, а на страницу посвященную именно К5.
2. Настройка Яндекс Вебмастер и Google Search Console
Добавил сайт в вебмастер Яндекс и Гугла, чтобы была возможность быстрее отправлять страницs на индексацию поисковикам через xml карту сайта, а также отслеживать рост позиций и показов в поисковиках.
На скрине видно, как Яндекс воспринимает структуру сайта и количество страниц попавших в индекс.
Проработанная структура сайта, кроме улучшения показателей рекламы, служила подготовкой сайта к будущему СЕО продвижению. На скрине отображен график роста перехода из поисковой выдачи Яндекса за первые полтора года.
3. Добавление видео
Т.к. средний чек на ремонт коробок достаточно высокий, то одна из задач сайта - максимально доходчиво донести до посетителя высокий уровень сервиса, квалификацию мастеров и в целом вызвать доверие.
Одним из самых лучших способов этого достичь - выложить видео, где видно сам сервис, мастеров, а также процесс работы по дефектовке и ремонту.
Такие видео были подготовлены и выложены на сайт. Этим достигалось сразу несколько целей.
1. Повышалась конверсия из посетителя в звонок.
2. Улучшались поведенческие факторы (время на сайте), что в свою очередь влияло на рост позиций в поисковике.
4. Добавление форм с вопросами
Также для увеличения конверсии было созданы и добавлены на сайт специальные формы с вопросами. Посетителю предлагалось ответить на несколько вопросов по состоянию его коробки, указать авто, год выпуска, указать проблему.
Форма всплывала в виде чата и позиционировалась, как начало разговора. Заявок с такой формы было гораздо больше, чем со стандартной открытой формы с предложением сразу оставить телефон. Объясняется это тем, что посетитель уже потратил некоторое усилие для описание своей проблемы, и ему гораздо легче в конце оставить свой телефон.
В следующей статье будет 2 часть данного кейса с описанием работ по контекстной рекламе.
Спасибо, что прочитали. Надеюсь, что было интересно.
Подписывайтесь на канал - это лучшая благодарность мне, а также хороший повод создавать подобный контент.
*****************************************************
ДРУГИЕ СТАТЬИ
- Пример рекламы через Яндекс Директ сервиса по ремонту и продаже механических коробок передач
- Обязательно читаем статью, про то, как НЕ НАДО настраивать Директ на автосервис и про то, как слить 500т.р. вхолостую.
*****************************************************
Если хотите
**** разобрать свой бизнес с точки зрения маркетинга,
**** узнать как выстроить системный поток клиентов,
**** задать вопросы по Яндекс Директу, сквозной аналитике и т.д.
то записывайтесь на маркетинговый разбор по ссылке. Постараюсь вам помочь. Это бесплатно.
--> ЗАПИСАТЬСЯ НА МАРКЕТИНГОВЫЙ РАЗБОР