Сразу честно, без воды: увидеть в MAX поимённый список «вот эти люди отписались» — нельзя. Более того, в MAX вы узнаёте про отписки даже меньше, чем в Telegram: там хотя бы есть график динамики, а здесь вы по сути просто замечаете, что число подписчиков стало меньше. Но это не значит, что отписки — полный чёрный ящик. Кое-что узнать можно, а главное — можно узнать самое полезное: не кто ушёл, а сколько людей и откуда. Разберём по порядку.
Что MAX показывает про отписки сам
Честно — почти ничего. Встроенная статистика MAX очень скромная. В настройках канала вы видите текущее число подписчиков и журнал действий администраторов. И всё.
Ни графика подписок и отписок по дням (а он, между прочим, есть у Telegram), ни динамики, ни тем более списка ушедших. На практике факт отписки вы фиксируете так: вчера было 1240 подписчиков, сегодня 1228 — значит, кто-то ушёл. Кто, сколько именно и почему — мессенджер не скажет.
Чего MAX не покажет — и почему
Поимённого списка отписавшихся нет, и это не баг. Причина — приватность: платформа принципиально не раскрывает администратору, кто конкретно отписался. По той же логике вы не видите пофамильно, кто посмотрел пост.
Плюс к этому у MAX просто нет развитой аналитики: площадка молодая, и инструментов, к которым привыкли в Telegram (графики, охваты, динамика), здесь пока не завезли. Так что встроенными средствами вы остаётесь с одной цифрой — общим числом подписчиков.
И тут стоит остановиться и спросить: а имя вам вообще нужно?
Что важнее имени: сколько и откуда уходят
Для развития канала знать конкретное имя ушедшего почти бесполезно — вы всё равно ничего не сделаете с одним абстрактным человеком. А вот что реально меняет дело — это понимать закономерность: с какого источника приходят люди, которые потом быстро отписываются.
Представьте две рекламные кампании. Обе привели по 100 подписчиков. Но через неделю из первой осталось 92 человека, а из второй — 47. Цифра прироста была одинаковой, а толк — вдвое разный: вторая кампания гонит «пустой» трафик, который уходит почти сразу. Вот это знание и есть полезная версия вопроса «кто отписался». А встроенная статистика MAX его не даёт.
Как отслеживать отписки в MAX
Чтобы видеть отписки и понимать, откуда ушедшие изначально пришли, к каналу подключают бота-трекера. Он фиксирует движение по каналу и сопоставляет его с источником, по которому человек попал к вам.
Это умеет наш бот Tracker CJM. Вы создаёте на каждый источник отдельную ссылку, и видите по ней не только сколько человек подписалось, но и сколько потом отписалось — причём и в MAX, и в Telegram. Вместо «вчера ушло 12 человек непонятно куда» вы получаете расклад: с этого источника пришло 150 и осталось 140, а с того — 80 и половина отписалась за пару дней.
То есть вы не узнаете имя ушедшего — но узнаете куда более ценное: какой источник приводит людей, которые не задерживаются. А это уже прямой ответ на вопрос, какую рекламу пора выключить.
Практический пример
Вы продвигали канал в MAX из двух мест и сделали на каждое отдельную ссылку. Через неделю смотрите: с первого источника пришло 95 человек, отписалось 6; со второго — 80, отписалось 44.
Вывод напрашивается сам: второй источник приводит нецелевых людей, которые уходят почти сразу. Вы перестаёте в него вкладываться и усиливаете первый. Без отслеживания отписок по источнику обе кампании выглядели бы «успешными» — вы видели бы только общий прирост.
Частые вопросы
Можно ли в MAX увидеть, кто именно отписался?
Нет, поимённого списка MAX не показывает — это приватность.
Что вообще видно про отписки в MAX?
По сути только то, что общее число подписчиков уменьшилось. Графика динамики, как в Telegram, в MAX нет.
Как тогда понять, откуда уходят люди?
Сделать на каждый источник отдельную ссылку и смотреть отписки по ней — например, через Tracker CJM.
Это работает только в MAX?
Нет, тот же подход работает и для Telegram — отписки по источникам видно в обоих мессенджерах.
Итог
Узнать в MAX, кто отписался, поимённо — нельзя, а встроенная статистика покажет вам лишь то, что подписчиков стало меньше. Но имя вам и не нужно. Для роста важнее видеть, с какого источника приходят люди, которые потом уходят, — это и есть полезная версия вопроса «кто отписался».
Если хотите отслеживать отписки вместе с источником — и в MAX, и в Telegram — посмотрите наш Tracker CJM: подключить канал и попробовать можно бесплатно. Тогда каждая отписка перестанет быть просто падением счётчика и начнёт подсказывать, какая реклама работает вхолостую.