🔥 Самая дорогая ошибка при создании чат-бота

🔥 Самая дорогая ошибка при создании чат-бота

Многие думают: главное - правильно настроить кнопки, собрать цепочку сообщений и подключить сервисы.

А самая дорогая ошибка - совсем в другом месте.

Бот часто создают вокруг информации, а не вокруг человека. Добавляют приветствие, подарок, полезные материалы, рассказ о продукте, отзывы, ответы на вопросы. Вроде логично.

Но когда смотришь на бота глазами подписчика - возникает вопрос:

«А зачем мне делать следующий шаг?»

Именно здесь многие воронки теряют людей.

Недавно разбирала одного бота. Там было много полезной информации, хороший продукт, понятное предложение. Но путь оказался таким длинным, что до ключевого действия доходили далеко не все.

И знаете, что интересно?

Проблема была не в том, что информации мало. Наоборот - её было слишком много.

Создатель пытался ответить на все вопросы заранее, снять все возражения, рассказать обо всех преимуществах. В итоге человек уставал раньше, чем принимал решение.

После разбора мы не стали добавлять новые блоки. Мы начали убирать лишнее.

Сократили часть сообщений, сделали путь понятнее, усилили ключевые моменты. И логика сразу заиграла по-другому.

Поэтому я часто говорю: хороший чат-бот - это не тот, в котором много сообщений. А тот, который помогает человеку двигаться вперёд без ощущения, что он проходит квест на выживание.

Один лишний экран может стоить больше заявок, чем кажется.

💬 А как считаете вы?

Что чаще мешает боту работать эффективно?

1 - Слишком много сообщений и информации.

2 - Слишком мало информации и прогрева.

Пишите цифру в комментариях 👇 И если есть опыт с ботами - расскажите, почему выбрали именно этот вариант. Очень интересно почитать!