Коробки конструктора Lego имеют стандартный возрастной диапазон: «4–99 лет». Всё меняется, когда человеку исполняется 100. 8 мая известный британский естествоиспытатель и телеведущий сэр Дэвид Аттенборо отпраздновал вековой юбилей. Пользователи соцсетей заметили забавное несоответствие: по инструкции Lego, легендарный учёный (100 лет) «слишком стар» для конструктора, ведь максимальный возраст в маркировке — 99. Реакция Lego:
Бренд оперативно, в духе «инфоповода в твиттере», выпустил специальную версию упаковки для набора Classic с новой маркировкой: «от 4 до 100+». Теперь ни один столетний (даже 100-летний) не будет чувствовать себя исключённым. Lego поздравил Аттенборо этим символическим жестом. Почему это сработало: Комментарий:
Lego не стал запускать массовое производство новых коробок. Это, скорее, разовая PR-акция для соцсетей: один набор с новой этикеткой, фото в твиттере и волна умиления от аудитории. Но именно такие маленькие шаги формируют долгосрочную лояльность. Ключевая осо