Клиенты туроператора Fun&Sun остались без документов из-за масштабного сбоя
Проблемы с доступом к сайту и части внутренних сервисов компании начались ещё в пятницу, и продолжаются до сих пор.
Клиенты жалуются, что не могут получить авиабилеты, ваучеры на заселение, страховки и прочие документы, без которых невозможно нормально отправиться в отпуск.
Некоторые туристы ждут информацию, другие отправляются в аэропорт на свой страх и риск. Есть сообщения и от отдыхающих за границей — у части из них возникли проблемы с проживанием.
В компании подтвердили технический сбой. Пока клиентам рекомендуют поддерживать связь со своими турагентами, а тем, кто уже находится на отдыхе, — обращаться к гидам и представителям принимающей стороны.
В сообществе компании в VK говорится, что Fun&Sun выполняет все обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия. Туристы вылетают на отдых, их встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтвержденных отелях. Страховая защита по действующим турам обеспечена.
Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров. Это не влияет на предоставление подтвержденных услуг: информация по заявкам передается авиакомпаниям, принимающим компаниям, отелям и страховой компании в соответствии с согласованным порядком
Специалисты Fun&Sun продолжают устранять последствия временных технических ограничений в работе ИТ-инфраструктуры, уточнили днем в понедельник в еще одном сообщении представители туроператора
Ситуация под контролем. Туроператор на связи со всеми партнерами по подтвержденным услугам: турагентами, авиакомпаниями, отелями, страховой и принимающими компаниями. По каждому инциденту специалисты компании разбираются индивидуально
