ИИ-инструменты стоит осваивать уже сегодня. Через год порог входа снизится, но первые выгоды получат те, кто начал раньше, считает сооснователь воронежской SteadyControl Антон Смирнов.
Появление генеративного искусственного интеллекта пока не привело к принципиальным изменениям в розничной торговле, считает сооснователь и директор по развитию компании SteadyControl Антон Смирнов. В эфире радио РБК в Воронеже он рассказал, что ключевая проблема розничных сетей сегодня — не отсутствие формализованных бизнес-процессов, а их несоблюдение.
«Мы сталкиваемся с этим ежедневно — от небольших локальных компаний до федеральных и мировых игроков. В большинстве компаний процессы описаны достаточно хорошо, но они не соблюдаются», — заявил Смирнов.
По его словам, искусственный интеллект способен повысить дисциплину соблюдения этих процессов в различных сегментах розницы.
Воронежская компания SteadyControl работает на рынке повышения эффективности персонала в розничной индустрии уже 12 лет. Ее решения, по данным разработчика, позволяют улучшить контроль трафика, обучать персонал и повышать лояльность клиентов.
«Соблюдение процессов дает ощутимый результат. Как правило, это выражается в лояльности клиентов, которые возвращаются, а зачастую — напрямую в деньгах», — пояснил Смирнов.
ИИ как инструмент, а не революция
Несмотря на активное развитие генеративных нейросетей, в рознице сохраняются традиционные задачи: логистика, выкладка товара, продажи, бэк-офис и маркетинг.
«Искусственный интеллект при определенных усилиях позволяет упростить и улучшить работу на каждом из этих этапов — будь то конкретный маркетолог или логист. Что касается передовой линии розницы — продавцов и управления ими, — здесь также есть задачи контроля трафика, контроля и обучения персонала. И в этой сфере ИИ находит свое применение. Существуют флагманские решения, которые становятся драйверами изменений и внедрения технологий», — отметил Смирнов.
Прогнозируя развитие офлайн-торговли, Смирнов отметил, что розница меняется медленно.
«Несмотря на мощный приход и стремительный рост маркетплейсов за последние пять лет, розница не претерпела кардинальных изменений», — сказал он.
По его мнению, через десять лет магазины будут давать покупателю не только товар, но и эмоциональный опыт.
«Розница в каком-то смысле станет кинотеатром, который добавляет товару или услуге новые характеристики и впечатления. Это будет становиться все интереснее и разнообразнее», — спрогнозировал эксперт.
Количество магазинов в сетях, вероятно, сократится, но их качество вырастет.
«Повысятся требования к продавцам: через десять лет вы увидите более вовлеченных, глубоко разбирающихся в своей теме людей», — уверен Смирнов.
Совет бизнесу: не ждать
Смирнов призвал предпринимателей уже сегодня внедрять доступные ИИ-инструменты — ChatGPT, DeepSeek, Claude и аналоги.
«Если вы сегодня не используете инструменты, которые появляются чуть ли не каждый месяц, вы упускаете момент», — предупредил он.
По его словам, эффект от применения даже текущих, несовершенных версий ИИ «уже сейчас может казаться магией».
«Через год порог входа станет очень низким, но вы рискуете упустить время, когда можно снять самые сливки», — заключил Смирнов.