О проекте
Клиент: ГК ТрансТехСервис
Платформа: Классифайды Avito
Срок реализации: Май 2026
Задачи
Компания ТТС активно продвигалась на классифайдах и демонстрировала хорошие статистические показатели в рекламных кабинетах:
- Высокий охват аудитории;
- Большое количество показов объявлений;
- Достаточный уровень кликов по объявлениям.
Однако, несмотря на успешное продвижение, количество лидов оставалось критически низким. Это создавало дисбаланс между затратами на рекламу и фактическими результатами в виде конверсий. Перед нами встала задача найти точку потери и устранить ее
Решение
Проведен глубокий аудит всех этапов воронки продаж, который показал, что проблема кроется не в привлечении трафика, а в качестве работы с входящими обращениями, а именно — в обработке чатов.
Этап 1
Сравнительный анализ чатов
Провели комплексное исследование качества обработки чатов по нескольким параметрам:
- Разные бренды — сравнение подходов конкурентов;
- Разные кабинеты — анализ внутренних различий;
- Разные регионы — выявление региональных особенностей.
На основе анализа вывели ключевые метрики качества отработки чатов и обнаружили существенную разницу в показателях.
Этап 2
Выявление проблемного канала
Анализ данных показал, что падение по лидам в ТрансТехСервис происходит именно в канале чат-коммуникаций. Трафик поступает, но не конвертируется из-за неэффективной обработки обращений.
Этап 3
Разработка обновленных скриптов
На основе лучших практик рынка были разработаны новые скрипты для работы с чатами, включающие:
- Эффективные шаблоны приветствия;
- Правила быстрого и качественного ответа;
- Стандарты завершения диалога с призывом к действию.
Результат
За короткий период внедрения новых скриптов удалось достичь впечатляющих результатов:
— Увеличение доли трафика с чатов на 100%
Это означает, что эффективность обработки входящих обращений удвоилась, что напрямую повлияло на рост количества квалифицированных лидов.
Показатели до корректировок скриптов:
Показатели после корректировок:
Статистика на Июнь, подкрепляющая итоги:
Комментарий
Трафик ≠ Лиды. Даже при отличной статистике кабинетов важно контролировать качество обработки каждого контакта.
Чаты — критическая точка конверсии. На классифайдах чаты являются одним из основных каналов коммуникации, и их правильная обработка напрямую влияет на результат.
Скрипты работают. Внедрение структурированных подходов к общению позволяет значительно повысить конверсию без увеличения бюджета на рекламу.
Аналитика решает. Глубокий сравнительный анализ помог точно определить проблемную зону и направить усилия туда, где они дадут максимальный эффект.
Ключевые выводы
Этот кейс наглядно показывает: иногда для роста результатов не нужно увеличивать бюджет. Достаточно найти слабое звено в цепочке и точечно его усилить. Именно в этом и заключается ценность глубокой аналитики и системного подхода к работе с классифайдами.