Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанную услугу, если вы столкнулись с этим при оформлении автокредита.
К нам обратился клиент после оформления автокредита в АО «ТБанк».
При проверке документов выяснилось, что вместе с кредитом были подключены дополнительные услуги.
Часть услуг клиент решил оставить: например, услугу банка «Назначь свою ставку» и страховой полис КАСКО. По документам отказ от них мог повлечь увеличение процентной ставки, поэтому клиент не стал рисковать условиями кредита.
Отдельно был выявлен договор Simple о предоставлении абонентского обслуживания и выдаче гарантий от ООО «РИНГ-Сити» на сумму 69 999,90 руб. Деньги списали сразу при оформлении автокредита. Такие программы обычно подаются как “полезная защита” на случай проблем, но по факту клиент платит крупную сумму за набор условий и обещаний, которыми чаще всего никто не пользуется.
При этом в договоре Simple как раз и были прописаны сами гарантии. То есть клиенту продают не “реальную услугу здесь и сейчас”, а набор гарантийных обещаний на будущее, которые начнут работать только при наступлении строго определенных событий и при предоставлении большого пакета документов.
Гарантия №1 "Оплата кредита"
Суть этой гарантии в том, что ООО «РИНГ-Сити» обещает оплатить банку ежемесячные платежи по кредитному договору (в пределах суммы гарантии), но только если наступит одно из строго перечисленных событий. В документе указано, что гарантия действует ограниченный срок (на год) и распространяется на оплату платежей по кредиту на покупку конкретного автомобиля.
При этом выплата возможна только при выполнении жестких условий и сборе большого пакета подтверждений. Например, при потере работы из-за сокращения нужно встать на учет в центре занятости в течение 15 дней и находиться в статусе безработного более четырех месяцев, а также предоставить целый перечень документов (включая копии трудовой, приказ об увольнении, справки, кредитный договор и справку из банка об остатке долга). Аналогично по другим основаниям: стационарное лечение из-за заболевания, связанного с пандемией (более месяца) и падение дохода более чем на 40% или вынужденное нахождение за границей из-за ограничений, плюс отдельный пакет документов, а при смерти - документы наследника и подтверждение прав на наследство.
Гарантия №2 "Продленная гарантия"
Эта гарантия позиционируется как защита на случай поломок после окончания заводской гарантии: компания обязуется оплатить ремонт автомобиля в пользу сервиса (бенефициара), но только при соблюдении условий договора. В тексте прописаны требования к автомобилю (по возрасту и пробегу), срок действия гарантии (фактически около 12 месяцев) и то, что гарантийный случай должен быть подтвержден диагностикой и оформлен документально.
На практике гарантия сильно ограничена. Она действует только по определенным узлам и агрегатам (в договоре перечисляется конкретный список), а также содержит много исключений: если неисправность связана с внешним воздействием, износом, нарушением правил эксплуатации, отсутствием нужного техобслуживания и другими основаниями - в выплате могут отказать. Для обращения обычно требуется большой пакет документов: договоры, акты, диагностический акт, документы на авто (ПТС/СТС), подтверждение прохождения ТО, заказ-наряды, чеки и т.д., то есть без полного комплекта бумаг получить выплату по такой "продленной гарантии" бывает сложно.
📌 Самое важное: по документам было установлено, что отказ от договора Simple и гарантий не влияет на процентную ставку по кредиту. Значит, клиент мог требовать возврат денег без риска ухудшения условий.
После консультации с нашими юристами клиент решил отказаться от договора Simple и вернуть деньги в досудебном порядке. Мы:
- Подготовили претензию (заявление) с правовым обоснованием возврата и требованием расторгнуть договор Simple.
- Сделали акцент на том, что услуги фактически не оказывались: клиент не обращался за абонентским обслуживанием и не заявлял требований по гарантиям, поэтому удерживать всю сумму у компании нет оснований.
- Сформировали пакет документов и инструкцию для клиента: распечатать заявление, подписать, поставить дату и отправить заказным письмом.
- Отправили претензию гаранту по юридическому адресу ООО «РИНГ-Сити» (ИНН 7730591292): 129226, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Ростокино, ул. Докукина, д. 16, стр. 1, помещ. 3/1.
Письмо было доставлено в компанию 1 июня. Мы ожидали стандартный срок рассмотрения обращения, а при отказе планировали действовать дальше через банк и другие инстанции.
Но этого не потребовалось. ООО «РИНГ-Сити» вернуло деньги уже после первого заявления. Клиент подтвердил поступление средств на счет.
Итог: удалось вернуть полную стоимость договора Simple - 69 999,90 руб. Возврат прошел в досудебном порядке, без споров и суда.
Если вам при кредите “в комплекте” оформили договор, сертификат или программу на крупную сумму - не откладывайте. Во многих случаях деньги можно вернуть. Обращайтесь к нам, поможем подготовить документы и довести дело до возврата законно и грамотно ⚖️
_____________________________________
Нужна помощь юриста?
Свяжитесь с нами любым удобным способом:
MAX: +7 (987) 941-15-73
WhatsApp: wa.me/79879411573
Telegram: https://t.me/+79879411573