Клиентоориентированность vs Клиентоцентричность: Где обещанный рай? 🤔
Помните золотое правило «клиент всегда прав»? Оно казалось аксиомой, пока не уступило место более сложным понятиям: клиентоориентированность, а затем и клиентоцентричность. А не так давно Сбер активно внедрял (и продолжает это делать?) концепцию человекоцентричности — казалось, что мы на пороге новой эры сервиса. 🚀
Но давайте честно посмотрим на то, что происходит в последние годы.
Реальность в России в 2022–2026: Что мы видим?
Кажется, среди крупного российского бизнеса почти не осталось компаний, которые действительно ставят клиента во главу угла. Куда ни глянь — сплошная «максимизация прибыли» любыми способами. Вместо заботы о нас мы все чаще чувствуем себя просто кошельками на ножках. 💸
А что насчет сотрудников? Где обещанные «бирюзовые» компании, где хочется работать, а не выживать? Возможно, в сегменте малого бизнеса такие жемчужины еще встречаются. Но вот среди гигантов я, честно говоря, не знаю ни одного по-настоящему классного места для работы. 🙈
На этой неделе я буду делиться с вами реальными кейсами из разных сфер — покажу, как выглядят современные «звезды» сервиса с изнанки.
Есть ли луч надежды? ✨
Пока я писал этот пост, в голову пришла одна приятная ассоциация — «Азбука Вкуса». Не часто там бываю, но каждый визит оставляет неизменно теплые ощущения. Они показывают, что человеческое отношение все еще существует, пусть и в нишевом формате.
А как у вас? Может, я слишком категоричен?
👇 Давайте соберем список настоящих человекоцентричных компаний в комментариях! Если знаете такие (пусть даже небольшие), пишите — давайте поддерживать тех, кто действительно старается.
