Возвращение в квартиру с работы должно быть приятным, но иногда реальность вносит свои коррективы. Представьте: вы открываете дверь своей квартиры, а там - последствия потопа, а виновник... уехал в отпуск и даже не знает о случившемся. Ситуация неприятная и ее нужно как-то решать. Разберем пошаговый план действий.
Шаг 1. Нужно как можно быстрее остановить протечку
Обнаружив протечку, не паникуйте. Ваши первые действия должны быть быстрыми и четкими:
Обесточьте свою квартиру. Вода и электричество - опасное сочетание. Отключите автоматы в щитке, как минимум в зоне затопления, чтобы избежать короткого замыкания.
Нужно быстро остановить поток. Если соседи отсутствуют, а вода продолжает прибывать, необходимо срочно вызывать аварийную службу управляющей компании (УК). Они обязаны перекрыть воду на стояке в подвале дома. Телефон аварийной службы обычно указан на стенде в подъезде или в вашей квитанции за ЖКУ.
Шаг 2: Что делать, если соседей нет дома?
Здесь возникает следующий вопрос - вскрытие чужой квартиры.
Правильная процедура вскрытия квартиры:
Вскрытие возможно только в крайних случаях и при наличии достаточных оснований. Обычно это происходит по следующему сценарию:
1. Вызывается аварийная служба УК.
2. Сотрудники УК в присутствии участкового полиции и двух понятых (обычно соседей с вашего этажа) вскрывают дверь через вызов МЧС.
3. Составляется акт вскрытия квартиры, в котором фиксируются все детали. Дверь после устранения аварии опечатывается.
Важно понимать, что вскрытие допустимо, если есть угроза жизни и имуществу, а найти собственника или жильцов не представляется возможным. Телефон, указанный в УК недоступен. При сильной протечке в системе отопления может затапливать квартиры и ниже. Если это произошло зимой, то квартиры не могут остаться без отопления – принимается решение о вскрытии квартиры виновника и устранении протечки.
Обычно УК предпринимает попытки розыска хозяев в течение суток (при отключении холодной воды) или трех дней (при отключении горячей). После принимают решение.
Но бывает, что жильцы по этой стороне квартир в подъезде сидят без воды неделями пока не появится собственник, пока они не приедут с отпуска.
Шаг 3: Фиксация ущерба – ваша главная задача после
После того как вода перекрыта, наступает самый важный этап - документальное оформление последствий. Без этого доказать что-либо в суде будет практически невозможно.
Акт о затоплении - это ключевой документ. Он составляется комиссией от управляющей компании в течение 12 часов с момента вашего обращения. В акте должны быть указаны:
- Дата и время аварии.
- Причина затопления.
- Предполагаемый виновник.
- Перечислены и описаны все повреждения: отделка стен, потолка, пола, испорченная мебель и техника.
Что делать, если соседи не пришли подписывать акт после? Это не проблема. Акт подписывается вами, представителем УК и двумя незаинтересованными свидетелями. Если сосед отказывается подписывать акт, делается соответствующая отметка, и документ все равно имеет юридическую силу.
Параллельно снимайте все на фото и видео. Чем детальнее вы зафиксируете масштаб бедствия, тем лучше.
Шаг 4: Кто виноват и кто платит?
Определение виновного - основа для взыскания компенсации. Здесь есть два основных варианта:
Вариант 1: Виновен собственник квартиры (сосед сверху).
Это происходит, если авария случилась из-за неисправного оборудования внутри его квартиры: лопнул шланг стиральной машины, забыли закрыть кран, прохудилась внутриквартирная разводка. В этом случае ответственность лежит на собственнике, даже если он был в отпуске. Соседи вправе предъявить претензии именно ему.
Вариант 2: Виновна управляющая компания.
Если вода пошла из-за аварии на общедомовом имуществе - лопнул стояк, прорвало запорный кран до первого отключающего устройства - отвечает УК. Ваше отсутствие в этом случае становится важным аргументом, если вы являетесь владельцем квартиры, из которой произошла протечка. Оно может помочь переложить ответственность с вас на УК.
Шаг 5: Порядок возмещения ущерба
Если виновный определен, у вас есть два пути: мирный и судебный.
Мирный путь. Попытайтесь договориться с виновником. Если он готов возместить ущерб, можно обойтись без суда. Но даже в этом случае лучше зафиксировать договоренности письменно. Настоятельно рекомендуется привлечь независимого оценщика для определения точной суммы ущерба. Его отчет станет весомым аргументом при любом раскладе.
Судебный путь. Если соседи в отпуске, на ПМЖ в другой стране, не выходят на связь или отказываются от компенсации, придется обращаться в суд.
Перед подачей иска обязательно направьте виновнику досудебную претензию заказным письмом с описью вложения и копиями всех документов. Это обязательная процедура.
В суд вам понадобятся:
- Исковое заявление.
- Акт о затоплении и акт вскрытия квартиры (если он был).
- Отчет независимого оценщика.
- Фото- и видеоматериалы.
- Копии документов на квартиру (свидетельство о собственности).
- Квитанция об уплате госпошлины.
Сумма госпошлины и подсудность дела зависят от цены иска :
- До 50 000 рублей - мировой суд.
- Свыше 50 000 рублей - районный суд.
Чтобы не попадать в такую ситуацию, как ответчик, делайте профилактику систем ГВС и ХВС чтобы не допускать аварии. Перед длительным отъездом:
- Перекройте вводные краны холодной и горячей воды. Проверьте состояние труб и сантехники.
- Оставьте контакты соседям или в ТСЖ, УК, чтобы с вами можно было связаться в экстренной ситуации. Оставьте вторые ключи родственникам или хорошим друзьям, которым доверяете. Если есть цветы, то они польют их. А в случае ЧП, подъедут для того, чтобы специалисты устранили аварию и ваши соседи не сидели месяц без воды.
Если вы пострадавшая сторона, то главное в такой ситуации действовать быстро и грамотно, не полагаясь на устные договоренности и фиксируя каждый шаг документально. Тогда даже если соседи уехали в отпуск, ваши права будут защищены и Вы компенсируете свой ущерб.
Этой весной в квартире автора этих строк тоже случилась протечка – образовалась течь на стояке водоснабжения. Хорошо, мы были на месте и сантехник УК оперативно перекрыл подачу воды, а уже на следующий день трубу заварили. От этого никто не застрахован, если многоквартирный дом уже не новый, если ему лет 20 или больше.