😶🌫 ЗООМАГАЗИН БЕЗ ПРОДАВЦОВ
Еще несколько лет назад идея магазина без продавцов казалась футуристической. Сегодня покупатели самостоятельно сканируют товары на кассах самообслуживания, получают заказы через автоматизированные пункты выдачи и все чаще взаимодействуют с технологиями вместо сотрудников.
Вопрос в том, готов ли к этому зоорынок, где покупателям нередко нужен совет, а питомцы требуют индивидуального подхода.
По данным международной консалтинговой компании Deloitte, более 70% покупателей предпочитают технологии, которые помогают сократить время ожидания и ускорить процесс покупки. Крупные торговые сети по всему миру активно внедряют кассы самообслуживания, мобильную оплату и автоматизированные магазины.
Для бизнеса это означает снижение операционных расходов, а для покупателей — более быстрый и удобный сервис.
🤔 В Китае и США тестируются магазины, где камеры и датчики автоматически фиксируют выбранные товары, а деньги списываются со счета покупателя после выхода из торгового зала.
Наиболее известным примером стал проект Amazon Go, показавший, как может выглядеть розница без касс и продавцов. Однако, пока такие решения остаются дорогими для массового внедрения, но они демонстрируют направление развития отрасли.
Но почему зоомагазины пока не спешат отказываться от продавьцов?
В отличие от продуктового ритейла, покупка товаров для животных часто требует консультации:
- какой корм выбрать после стерилизации;
- чем заменить прежний рацион;
- какие лакомства подойдут питомцу
с аллергией;
- как подобрать амуницию нужного размера.
По данным исследования Packaged Facts, более половины владельцев домашних животных считают профессиональную консультацию важной частью покупки товаров для питомцев.
Именно поэтому человеческий фактор остается одним из ключевых преимуществ специализированной розницы перед маркетплейсами.
Что будет дальше?
Скорее всего, будущее зооритейла — не магазины без людей, а магазины с новым распределением ролей. Рутинные операции постепенно будут выполнять технологии:
🤖оплата;
🤖выдача заказов;
🤖проверка наличия товаров;
🤖программы лояльности.
А сотрудники сосредоточатся на том, что пока сложно автоматизировать:
🙍консультациях;
🙍подборе рационов;
🙍работе с новыми владельцами животных;
🙍формировании доверия к бренду.
Парадокс заключается в том, что чем больше технологий появляется в рознице, тем ценнее становится качественная экспертная консультация. Покупатель готов самостоятельно оплатить корм, но по-прежнему хочет получить совет, когда речь идет о здоровье питомца.
🐾 Канал Триста в МАХ
