Работая в туризме более 24 лет, я сталкивался со множеством проблем при работе с разными туроператорами России, Турции, Мальдив, ОАЭ и многих других стран, и могу сказать главное: не бывает хороших или плохих компаний, бывают те, кто самостоятельно возьмет на себя ответственность в случае проблем и будет их решать!
❌И полная противоположность - компании, кто будет перекидывать ответственность на всех вокруг, не решая ровным счетом ничего и часто просто игнорируя запросы!
Конечно, приятнее работать с клиентоориентированными туроператорами, в моем личном списке таковыми являются: «Корал Трэвел», «Санмар» и «Русский экспресс» – с ними мы прошли много разных проблемных ситуаций и в большинстве успешно!
Были, конечно, и с ними недопонимания – но идеальных просто нет и быть не может! И вот тут хочу затронуть важный момент!
❗️Даже крупная компания часто имеет в штате разных профессиональных сотрудников. Из высококвалифицированных, например, в Русском экспрессе, я бы отметил Филину Дарину: она помогала нам, когда были возвраты по аннулированным турам в ОАЭ! Или, когда нужно было подтвердить то, что у всех было в стопе😊
А есть те, с кем лучше не решать вопросов, т.к. будет чисто формальный малоэффективный подход! Поэтому идеальной компании нет, есть опыт положительный и отрицательный, основанный на взаимодействии с конкретными людьми!
Когда все хорошо, а это в последнее время происходит далеко не всегда, ведь мир с каждым днем все больше и больше сходит с ума, то и проблем в туре никаких нет! А вот когда кто-то решает «отжать нефть для себя у другой страны» или украсть чужого президента - тут появляются «сюрпризы» и последующие отмены рейсов, закрытие направлений и сопутствующие проблемы с переносами и возвратами денежных средств!
И вот тут - то и важно иметь возможность коммуницировать с клиентоориентированными сотрудниками и надежными компаниями!
Кстати, я глубоко убежден, что многие из Вас ранее имели проблемы разного характера и хорошо знают, как важно иметь связь со своим турагентом, кто всегда, даже в нерабочее время окажет содействие и поможет решить проблему!
Именно поэтому я и мои коллеги работаем так давно и дорожим своей репутацией и продолжаем совершенствовать свою работу во благо наших туристов!
А насчет партнеров скажу в конце поста просто: мы не работаем с теми, кто когда-либо повел себя непорядочно или не вернул, например, деньги (к слову, я до сих пор возвращаю лично средства туристам по обанкротившимся компаниям, где я лично давал слово вернуть)!
А все наши партнеры — это проверенные надежные компании, в каждой есть свои проверенные контакты, с кем мы оперативно коммуницируем в случае возникающей потенциальной или реальной угрозы!
В половине случаев проблема решается еще до начала отдыха – это еще одно правило,к которому мы всегда стремимся: все проверить, перепроверить и, если что-то нам видится - идет не так, как запланировано, мы заранее перестрахуемся и найдем решение!
И завершу позитивом: несмотря на все катаклизмы, возникающие вокруг, в мире достаточно людей, дорожащих своей репутацией и стремящихся делать свою работу на отлично!
Всегда Ваш эксперт по безопасному отдыху Терновский Павел и компания «Тур Поиск»