Почему отзывы на Ozon и Wildberries оставляют идиоты. И почему пора это прекращать
Продолжу бомбить на тему отзывов на маркетплейсах, ибо почему то печет у меня от них особенно сильно!
«Думал, что человечество достигло дна. Но потом прочитал отзывы на маркетплейсах.»
Сразу уточню: идиоты — это не все покупатели. Нормальных людей большинство. Но стоит открыть раздел отзывов под любым популярным товаром, и создаётся ощущение, что часть населения проходит обязательную аттестацию на звание «Академик бытового маразма».
И ведь самое смешное — эти отзывы влияют на чужие покупки.
Кто-то выбирает себе SSD-диск, а получает ценнейшую информацию:
«Пока не включал. Пять звёзд.»
Спасибо, товарищ. Благодаря вам человечество сделало ещё один шаг к межзвёздным путешествиям.
Отзыв как искусство бесполезности
Вот несколько жемчужин народного творчества.
★★★★★
«Курьер был вежливый.»
Отлично. А товар-то как?
Работает?
Не работает?
Взорвался?
Съел кота?
Никто не знает.
★☆☆☆☆
«Не подошёл по цвету.»
Товарищ, вы покупали чёрный кабель. Он и должен быть чёрным.
★★★★★
«Купила мужу на Новый год. Пока не дарила.»
Прекрасно.
Это примерно как написать рецензию на фильм:
«Билет купил, в кино ещё не ходил. Шедевр.»
★☆☆☆☆
«Почта задержала доставку.»
А продавец-то тут при чём?
Это всё равно что поставить одну звезду холодильнику потому, что сосед сверху сверлит стены в воскресенье.
Почему так происходит
Причин несколько.
Люди путают отзыв о товаре с отзывом о своей жизни
Читаешь комментарий:
«Развелась с мужем. Настроения нет. Товар пришёл быстро.»
Дорогая женщина, искренне сочувствую.
Но мы тут всё-таки пытаемся выяснить, выдержит ли этот павербанк зарядку ноутбука.
Некоторые считают, что отзыв обязателен
Маркетплейсы любят присылать уведомления:
«Оцените покупку!»
И человек думает:
"Ну раз попросили, надо что-то написать."
И появляется шедевр.
«Получил.»
Всё.
Ни больше, ни меньше.
Получил.
Человечество благодарит за исчерпывающий технический анализ.
Желание заработать бонусы
Иногда за отзывы дают баллы.
И начинается соревнование по скоростному написанию бессмысленных сообщений.
«Норм.»
«Ок.»
«Хорошо.»
«Спасибо.»
Это не отзывы.
Это звуки, которые обычно издаёт человек, когда стоматолог просит не закрывать рот.
Но хуже всего — фотографии
Особая категория.
Человек покупает флешку.
И вместо фотографии флешки прикладывает:
- кота;
- ребёнка;
- свой палец;
- потолок;
- случайное селфи в ванной;
- пакет из магазина.
Зачем?
Каким образом изображение кота помогает определить скорость записи накопителя?
Неизвестно.
Наверное, это древний ритуал призыва удачной покупки.
Как выглядит нормальный отзыв
Вот пример.
★★★★★
Купил SSD объёмом 1 ТБ.
Проверил через CrystalDiskMark.
Скорость чтения — 520 МБ/с.
Скорость записи — 470 МБ/с.
Объём соответствует заявленному.
Температура под нагрузкой не превышает 48 градусов.
Использую две недели.
Проблем нет.
Прикладываю скриншоты тестов.
Всё.
Пять строчек.
Зато пользы больше, чем от тысячи комментариев вида:
«Муж доволен.»
Да замечательно, что муж доволен.
Может, он пельмени поел и поэтому доволен.
Мы не знаем.
Что стоит писать в отзыве
Если хотите помочь другим людям, ответьте на несколько вопросов.
- Соответствует ли товар описанию?
- Работает ли он спустя неделю или месяц?
- Есть ли реальные недостатки?
- Совпадают ли характеристики с заявленными?
- Что показали тесты и измерения?
- Есть ли фотографии именно товара, а не домашнего питомца?
И всё.
Не нужно писать автобиографию.
Не нужно рассказывать историю знакомства с супругом.
Не нужно сообщать миру, что курьер улыбался.
Призыв ко всем покупателям
Друзья, отзывы существуют не для того, чтобы выполнить ежедневное задание маркетплейса.
Они нужны, чтобы другой человек не выбросил деньги на ветер.
Если товар хороший — расскажите почему.
Если плохой — объясните, что именно не так.
Сделайте пару фотографий.
Проведите простой тест.
Напишите честно и по существу.
Потому что один нормальный отзыв способен сэкономить десяткам людей деньги, нервы и несколько часов жизни.
А тысяча комментариев в стиле:
«Ещё не открывал, но упаковка красивая»
не помогают никому.
Кроме, возможно, археологов будущего, которые будут изучать причины падения нашей цивилизации.
Ключевые выводы
✔ Не оценивайте товар до того, как его проверили.
✔ Не ставьте низкую оценку из-за службы доставки.
✔ Пишите о самом товаре, а не о своей личной драме.
✔ Добавляйте реальные фотографии и результаты тестов.
✔ Помните: ваш отзыв может уберечь других людей от покупки откровенного хлама.
SEO-теги: отзывы Ozon, отзывы Wildberries, фейковые отзывы, бесполезные отзывы, как правильно писать отзывы, маркетплейсы, Ozon отзывы покупателей, Wildberries отзывы покупателей, честный отзыв, проверка товара, онлайн покупки, обман на маркетплейсах