По данным Федеральной антимонопольной службы, с начала 2026 года проверки тарифов на тепло и воду охватили 84 региона. В 65 из них выявили серьезные нарушения: 801 тарифное решение приняли с ошибками, касающимися передачи государственного имущества для регулируемых видов деятельности и проведения торгов. Это может означать, что потребители переплачивают за коммунальные услуги. Теперь они имеют право на перерасчет платы за ЖКУ при возникновении сомнений в корректности начислений, обусловленных, например, необоснованным увеличением стоимости, некорректной фиксацией показаний приборов учета, временным отсутствием потребителей дома или ненадлежащим качеством услуг. Как это сделать, узнала «Парламентская газета».
Не платить лишнего
Перерасчет коммунальных платежей производят, когда сумма в квитанциях расходится с реальными показателями потребления или условиями предоставления услуг. Для этого может быть целый ряд причин, требующих конкретного обоснования. К основным относятся документально подтвержденный период временного отсутствия зарегистрированных жильцов, если они не жили в квартире, а начисление производилось по усредненным нормативам. Учтут и обнаруженные неточности в платежном документе. Это могут быть неправильно установленный тариф, некорректно указанные площадь помещения и число проживающих, долг или переплата, а также период оплаты.
Еще одно основание — неправильное внесение показаний приборов учета. Их могли не принять, указать с ошибкой, перепутать или рассчитать плату не по фактическому потреблению. Услуги низкого качества — тоже повод идти в управляющую компанию. Например, при недостаточной температуре горячей воды или батарей, перебоях при подаче воды или электричества. Другая причина — превышение допустимых сроков отключения ресурсов на время ремонта, то есть сокращение времени подачи воды, электричества, газа или отопления сверх установленных норм.
В списке также технические проблемы с приборами учета — поломка или истечение срока поверки, что привело к временному отказу от учета по показаниям. Сюда же относится увеличение или уменьшение количества фактически проживающих в квартире людей при сохранении прежней суммы платежа
Наиболее часто корректировке подлежат платежи за холодное и горячее водоснабжение, электроэнергию и газ. Сумма за водоотведение напрямую зависит от объема потребленной воды, поэтому при изменении последнего корректируется и плата за канализацию.
Наличие и исправность приборов учета оказывает существенное влияние на расчет. При их нормальной работе плату взимают согласно фактическому потреблению. При отсутствии счетчика расчет делают по нормативу и для снижения платежей требуются дополнительные основания.
Коммуналка по справедливости
Перерасчет за жилищно-коммунальные услуги имеет четкий регламент. Например, если количество зарегистрированных или фактически проживающих человек уменьшилось, то плата по нормативам также должна быть пересчитана, пояснил первый зампредседателя Комитета Госдумы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Владимир Кошелев.
«Если вы отсутствовали в квартире более пяти полных календарных дней подряд, имеете право на перерасчет по некоторым услугам (холодная и горячая вода, водоотведение, газоснабжение). Но только в том случае, если не установлены счетчики. Если они есть, плата не меняется, так как она идет по факту потребления. Перерасчету также не подлежат отопление, содержание жилья и общедомовые нужды», — сказал «Парламентской газете» депутат.
Для пересмотра платежа необходимо подать заявление в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию до отъезда или не позднее 30 дней после возвращения. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие отсутствие, например билеты на поезд или самолет. Перерасчет должен быть отражен в квитанции за следующий расчетный период.
Деньги за некачественные услуги вернут, если их предоставляли с перерывами или параметры не соответствуют стандартам — едва теплая батарея, грязная вода, скачки напряжения. При возникновении проблемы нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу.
«Обязательно спросите фамилию диспетчера и номер заявки. Попросите составить акт о нарушении качества услуги. Представитель управляющей компании обязан прийти для осмотра в течение двух часов. В акте должны быть отражены параметры отклонения, например температура воды ниже 60 градусов или воздух в комнате прогрелся меньше чем на 18 градусов. На основании акта пишется заявление на перерасчет. Если УК отказывается составлять бумагу, вы можете составить ее сами в присутствии двух соседей и председателя совета дома», — уточнил парламентарий.
Если в квитанции обнаружены неточности (например, в площади помещения, количестве проживающих или тарифах), необходимо подать письменное заявление в управляющую компанию или Единый информационно-расчетный центр. Там обязаны провести проверку и предоставить ответ в течение 30 дней. При подтверждении ошибки излишне уплаченная сумма будет учтена в следующем месяце.
«Всегда подавайте заявления в двух экземплярах. На вашем экземпляре сотрудник УК должен поставить отметку "Принято", дату, подпись и входящий номер. Это главный аргумент в суде или ГЖИ. Если УК игнорирует ваше заявление или необоснованно отказывает в перерасчете, пишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона через портал ГИС ЖКХ или "Госуслуги", — посоветовал Кошелев.